目录 2
1 质量管理概论 2
1.1 质量、质量特性与质量职能 2
1.2 质量管理及其发展简史 8
1.3 全面质量管理概述 13
1.4 全面质量管理基础工作 24
2 《质量管理和质量保证》国际标准 31
2.1 《质量管理和质量保证》国际标准的产生 31
2.2 ISO9000族标准的制定 36
2.3 ISO9000族标准的分类与特点 41
2.4 采用ISO9000族标准的原则和意义 45
3 质量体系 51
3.1 建立质量体系的目的要求 51
3.2 质量体系要素 53
3.3 质量保证模式 62
3.4 建立和实施质量体系的程序 68
3.5 质量体系认证 75
4.1 质量管理的领导 82
4 质量管理的领导与计划组织 82
4.2 质量方针目标管理 85
4.3 质量管理小组活动 95
5 质量管理常用的统计方法 103
5.1 数据的收集和整理 103
5.2 排列图和因果图 107
5.3 分层法和统计分析表法 112
5.4 直方图法 120
6.1 工序能力 131
6 工序能力分析 131
6.2 工序能力指数 134
6.3 工序能力分析 151
6.4 工序能力调查 155
7 控制图 160
7.1 控制图概述 160
7.2 计量值控制图 166
7.3 计数值控制图 186
7.4 控制图的观察分析 203
8.1 相关图 213
8 相关与回归分析 213
8.2 相关分析 220
8.3 回归分析 225
8.4 利用回归方程进行预测和控制 239
9 试验设计 251
9.1 单因素试验设计 251
9.2 正交试验的基本方法 258
9.3 多指标的正交试验 267
9.4 水平不等的正交试验 275
9.5 因素之间存在交互作用的正交试验 281
10 可靠性 298
10.1 可靠性概念及产品质量与可靠性的关系 298
10.2 可靠性主要指标 302
10.3 常用寿命分布函数 310
10.4 系统可靠性 316
10.5 可靠性试验 322
11 质量检验 331
11.1 质量检验概述 331
11.2 抽样检验的基本原理 338
11.3 计数标准型抽样检验 348
11.4 计数调整型抽样检验 353
12 质量管理“新七种”工具 375
12.1 质量管理“新七种”工具概述 375
12.2 关连图与亲和图法（KJ法） 377
12.3 系统图与过程决策图法（PDPC法） 384
12.4 矩阵图与矩阵数据分析法 390
12.5 箭条图法 400
13.1 质量经济分析的概念和任务 403
13 质量经济分析 403
13.2 产品设计和制造过程的质量经济分析 405
13.3 销售和销后服务过程的质量经济分析 415
13.4 质量成本分析 421
14 宏观质量管理 431
14.1 宏观质量管理的含义及其作用 431
14.2 宏观质量管理的主要工作 434
14.3 宏观质量管理的法制问题 439