目 录 3
知商通市 3
一、商是通财路 用贫求富农不如工用货赢利工不如商 3
□ 商的内涵 3
□ 商业起源 4
□ 商业职能 6
二、市是聚宝盆早抢头市有好货晚拾遗市有余利 9
□ 市场涵义 9
□进货渠道 （1 12
□ 市场功能 12
□ 商市关系 13
经营理念 17
一、市场经营宁可自己千辛万苦不使顾客一时为难 17
□市场范畴 17
□拓展经营 19
□ 营销目的 20
□经营宗旨 20
二、百业营销一行薄技在身胜过袋有金银 21
□货卖齐全 21
□ 不怕不卖钱，只怕货不全——百货行 25
□ 穿鞋戴帽，各有所好——鞋帽行 26
□吃轻亏摔，子孙买卖——瓷器行 28
□ 山货经营，利润不同——山货行 30
□店雅客光顾，货好客来勤——饮食、服务业 31
三、勤俭经营一分一厘莫小看 日积月累一大串 35
□勤俭美德 35
□ 因果生消 37
□消费效益 38
四、生财有道不怕三年不发市一旦发市吃三年 41
□用货赢利 41
□ 十八商法 42
□买卖行为 44
五、巧买巧卖生意八只脚神仙摸不着 44
□ 巧于经营 46
□分析对象 48
六、买卖公平公平成买卖和气能生财 50
□ 公平规范 50
□ 一视同仁 52
□决策原则 （1 57
□风险意识 （1 57
□ 何谓竞争 57
谋略权术 57
一、市场竞争市中无鱼蛤蟆贵货少朱砂红土争 57
□商业风险 （1 58
□ 竞争作用 58
□ 竞争内容 59
□ 竞争准则 61
□ 竞争艺术 62
二、经营权谋有市场一本万利 无谋略寸步难行 63
□经营大计 63
□ 商战军战 65
□ 商品价格 67
三、定价策略鲜活商品卖所需分等论价有三级 67
□取脂定价 70
□物美价廉 71
四、薄利多销 轻为重端小是大源暴利难得薄利易成 73
□ 匠心独具 73
□ 三七毛利 75
□适销对路 78
五、勤进快销南瓜再大本地卖辣椒再小穿过省 78
□ 经营“快”字 80
六、广告促销飘飘酒幌招醉客 闪闪灯笼引人来 82
□广告功用 82
□ 广告艺术 84
□广告费用 85
□ 商业管理 89
管理经论 89
一、经营管理会经营不怕失败挫折善管理方能出类拔萃…… 89
□ 加强管理 90
□管理经验 92
五、礼貌待客 待人要诚非关机巧做人务德不仅聚财 （1 94
□ 企业经营 94
□ 有效管理 97
二、管理有术管理度人适量其材善于安排当派其用 97
□ 善于提高 98
三、知人善任大厦以直木为坚任人以直士为贤 101
□何以知人 101
□何以善任 104
□ 坚守原则 105
四、适时进货公鸡看腿鲤鱼看腰看不准的货不能要 109
□经营起点 109
□物循原则 110
五、趋利避害取非义之财如以漏脯救饥谋不仁之利如以鸩解酒 113
□生物本性 113
□是经则用 116
六、买卖戒条 宁有求全之毁不要过情之誉 宁有无妄之定勿贪非分之福 122
□ 作古奸习 122
□ 商业精神 129
英明决策 135
一、市场预测上山砍柴需知有无树木入市经营要问有无需求 135
□商儒范蠡 135
□ 科学预测 136
□ 预测方法 139
□经验预测 140
二、筛选信息信息灵通生意兴隆信息不灵寸步难行 141
□ 商业信息 141
□ 信息作用 143
□ 信息加 工 144
□信息鉴别 145
□抓准信息 147
三、捕捉行情一羽示风向看准行情 一草示水流通晓货路 147
□ 市场行情 147
□行情多变 149
□ 行情渠道 150
□情报与决策 154
四、市场决策 巧生意意中生生财有道好买卖卖中发发家有术 154
□决策分类 156
五、风险投资 千做万做风险不做买好卖好生意顶好 157
□承担风险 161
□可行性研究 162
□风险经营 164
服务典范 169
一、善于服务销售讲质量顾客高兴来服务讲艺术顾客满意归 169
□经营服务 169
□ 文明礼貌 171
□ 重视仪表 172
□微笑服务 173
二、顾客至上 鱼无水等死不可以存生店无客冷清不可以兴隆 175
□衣食父母 175
□ 人道主义 176
□迎合顾客 178
三、以诚招客 待客犹如雪天一盆火 处事莫似严冬一块冰 181
□招引顾客 181
□经商准则 183
□取利守义 184
□忠厚哲学 186
四、柜台语言 守柜台未言先含笑 等顾客销货礼在前 187
□ 语言艺术 187
□ 把握分寸 189
□ 柜台忌语 191
□ 礼仪之邦 194
□商业礼仪 196
□何以待客 197
信誉法宝 203
一、经营道德生意场上有钱难高贵名利场上高贵少道德…… 203
□伦理道德 203
□商业道德 205
□上层建筑 206
□经营规范 207
□何以取信 210
二、讲究信誉做生意不可失去信用 为名誉宁可失去金钱 210
□成败在计 210
□ 商业信誉 213
□信誉功用 214
三、守法经营背绳墨求曲尽失法度置商法不顾必蹈囹圄…… 215
□ 商业法规 215
□有法必依 216
□ 利令不法 218
□违法必究 219
□ 财货之利 220
四、为廉去贪莫要吃了猪肝想猪心切勿得了白银想黄金…… 220
□ 三分微利 （221 ） 222
□ 商业伦理 222
五、诚信无欺做生意正经行事少是非 善待人春夏秋冬无忧虑 226
□实事求是 226
□ 货真价实 227
□ 居心公正 227
□售后服务 228