第1章 旅游心理学概论 1
1.1旅游心理学的研究对象 2
1.2旅游心理学的研究内容 6
1.3学习研究旅游心理学的意义和方法 8
小结 12
复习与训练 12
第2 章 旅游者的知觉和动机 13
2.1旅游者在旅游活动中的社会知觉 14
2.2旅游者对旅游条件的知觉 19
2.3旅游动机的分类 24
2.4旅游者旅游动机的激发 26
小结 30
复习与训练 30
第3章 旅游者的个性 32
3.1旅游者的个性类型分析 33
3.2旅游者的个性构成 36
小结 44
复习与训练 44
第4章 旅游者的态度 47
4.1影响旅游者态度的因素 48
4.2改变旅游者态度的策略 56
小结 62
复习与训练 62
第5章 旅游者的情绪和情感 64
5.1影响旅游者情绪和情感的因素 65
5.2情绪和情感对旅游者行为的影响 73
小结 78
复习与训练 78
第6章旅游饭店服务心理 80
6.1前厅服务心理 81
6.2客房服务心理 86
6.3餐厅服务心理 91
小结 96
复习与训练 97
第7章 导游服务心理 99
7.1旅游者在旅游活动中的心理分析 100
7.2导游服务接待策略 107
小结 116
复习与训练 116
第 8章旅游商品销售服务心理 118
8.1旅游者购物心理分析 119
8.2旅游者购物行为分析 121
8.3旅游商品销售心理 123
8.4旅游商品销售服务技巧 125
小结 127
复习与训练 127
第9 章 旅游者投诉心理 129
9.1正确处理旅游投诉的意义 131
9.2旅游投诉心理分析与沟通技巧 137
小结 144
复习与训练 145
参考文献 147