第一章 物业与物业管理 1
第一节 物业管理的崛起 1
第二节 物业学科的研究对象与任务 12
第三节 物业管理在城市建设中的地位与作用 18
第四节 我国物业管理现状与展望 23
第二章 物业管理与房地产开发经营 29
第一节 房地产综合开发概述 29
第二节 房地产经营 33
第三节 房地产销售 40
第四节 房地产与物业管理 48
第三章 物业管理的内容与机构设置 50
第一节 物业管理的内容与特点 50
第二节 物业管理机构的产生与机构设置原则 55
第三节 物业公司机构设置 61
第四节 物业公司管理机制的建立 79
第四章 国外与香港特区物业管理 89
第一节 国外物业管理概述 89
第二节 美国住宅建设与物业管理 95
第三节 新加坡住宅建设与物业管理 101
第四节 香港特区住宅建设与物业管理 109
第五节 香港特区的物业机构设置与管理 115
第五章 小区物业管理中的土地管理 124
第一节 小区物业与城市土地 124
第二节 小区物业土地的管理原则、内容和方法 129
第三节 小区土地的开发与利用 133
第六章 小区物业管理中的房产管理 136
第一节 小区物业房产管理的地位、作用和内容 136
第二节 小区房屋的接管验收 138
第三节 小区房屋的产权管理 141
第四节 房屋的入住和装修管理 146
第七章 小区物业的维修管理 151
第一节 小区物业维修的意义 151
第二节 小区物业维修的范围及分类 154
第三节 小区物业维修的特点和原则 158
第四节 小区物业维修的组织管理 162
第八章 小区物业的环境管理 167
第一节 小区物业环境管理概述 167
第二节 小区物业环境管理的内容 170
第三节 小区物业环境管理与社区精神文明建设管理 175
第四节 物业环境管理与法制保障 177
第一节 综合服务的意义 179
第九章 小区物业管理中的综合服务 179
第二节 综合服务的内容和特点 181
第三节 综合服务的原则和做法 184
第四节 综合服务的收费 190
第十章 小区物业管理的综合协调 193
第一节 综合协调的客观必然性 193
第二节 综合协调的意义 198
第三节 综合协调的途径 202
第四节 搞好综合协调是小区物业管理走向成熟的标志 208
第十一章 小区物业维修基础知识 211
第一节 小区物业维修知识概述 211
第二节 小区物业维修工种的划分 221
第三节 小区物业房屋修缮技术管理 225
第四节 小区物业维修技术人员的素质与培训 228
第一节 小区房屋建筑的结构类型与构造 230
第十二章 小区物业房屋建筑维修技术 230
第二节 小区物业房地产测绘与勘丈技术 236
第三节 小区物业房屋维修用主要材料 242
第四节 小区物业房屋维修施工 249
第十三章 小区物业房屋设备维修技术 258
第一节 小区物业房屋设备维修的意义与作用 258
第二节 小区物业房屋设备维修的划分与分类 259
第三节 小区物业房屋设备安装维修识图 265
第四节 小区物业房屋设备维修技术 279
第十四章 小区物业环境美化与绿化技术 288
第一节 小区物业环境美化、绿化的意义与作用 288
第二节 小区物业各园、苑区绿化要领与布局 294
第三节 小区物业植物种植与养护技术 302
第四节 小区物业种植花木品种的选用 309
第一节 小区物业法制管理的意义与作用 328
第十五章 小区物业管理的立法与执法 328
第二节 小区物业法制管理的范围与职责 331
第三节 小区物业管理中内部法规的建立 334
第四节 小区物业管理中的纠纷与仲裁 338
第十六章 小区物业财务管理 344
第一节 小区物业财务管理概述 344
第二节 小区物业管理费的核算 350
第三节 小区物业收费管理 355
第四节 小区物业财务分析及其方法 358
第十七章 小区物业房地产估价 362
第一节 物业房地产估价的内涵与作用 362
第二节 小区物业房地产估价的范围与特点 366
第三节 小区业主委托的产权评估（估价） 370
第四节 小区物业房地产估价技术与法律责任 372
第十八章 物业公司的制度建设 381
第一节 物业公司制度建设概述 381
第二节 物业公司制度建设的原则 384
第三节 物业公司制度建设的分类及内容 385
第四节 物业公司建章立制与业主监督 400
第十九章 小区物业管理现代化 404
第一节 小区物业管理现代化的内涵及其意义 404
第二节 小区物业管理现代化的内容与途径 407
第三节 小区物业微机管理与应用 413
第四节 小区物业微机管理与应用的发展趋势 419
第二十章 物业公司的人员素质与培训 424
第一节 阳光产业与人员素质 424
第二节 物业公司的形象设计 427
第三节 物业公司的培训层次与内容 431
第四节 物业公司培训的组织与管理 434
附录 439
附录1 中华人民共和国建设部令《城市新建住宅小区管理办法》 439
附录2 《北京市居住小区物业管理办法》 442
附录3 建设部关于《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 447
附录4 建设部关于《加强公有住房售后维修养护管理工作的通知》 449
附录5 北京市房屋土地管理局关于印发《北京市优秀管理居住小区标准（试行）》及开展创建“北京市物业管理优秀居住小区”活动的通知 451
附录6 原国家计委、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知 461
附录7 北京市物价局、北京市房屋土地管理局关于印发《北京市普通居住小区物业管理服务收费暂行办法》的通知 466
附录8 北京市物价局、北京市市政管理委员会《关于调整居住小区居民生活垃圾清运费的通知》 473
附录9 北京市区、县物价局制定物业收费项目和标准一览表 474
附录10 北京市房地产管理局关于印发《北京市城镇房屋修缮范围和标准》的通知 475
附录11 北京市建设工程质量监督总站关于颁发《北京市建筑工程质量保修实施办法》的通知 482