第一章 中国型CI理论的基本问题 27
一、企业本质与企业形象 27
二、企业文化与企业个性 32
第二章 企业形象 51
一、企业形象的涵义 51
二、企业形象的成因 53
三、企业形象的特性 55
四、企业形象的分类 61
五、企业形象的作用 71
第三章 企业形象的构成分析 80
一、经营理念 80
二、文化特色 84
三、企业行为 87
四、视觉符号 91
五、听觉符号 94
六、公众评价 98
第四章 企业形象设计 103
一、企业形象设计的涵义 103
二、企业形象设计的原则和方法 106
三、企业形象设计中必须处理好六大关系 113
第五章 企业整体形象设计 128
一、设计要素 128
二、企业理念设计 138
三、企业行为设计 144
四、企业形象的角色定位 153
第六章 产品形象设计 162
一、商标设计 162
二、包装设计 166
三、质量形象设计 171
四、说明书设计 176
五、产品形象设计与名牌战略的关系 179
一、竞争形象设计的涵义 188
第七章 竞争形象设计 188
二、竞争形象设计的原则 194
三、竞争策略在竞争形象设计中的重要性 201
第八章 企业形象设计的方案策划 209
一、企业形象设计与方案策划的关系 209
二、机构组建方案的策划 212
三、策划方案的提出 219
四、执行程序的确定 222
五、计划流程表的制作 224
六、方案策划中应注意的几个问题 229
第九章 策划方案的实施 233
一、现状分析 233
二、实态调查 238
三、结果分析 251
四、实施项目 254
五、形象效应预测评估 256
六、实施过程管理问题 260
第十章 CI手册和CI发布 265
一、CI手册 265
二、CI发布 268
第十一章 企业形象营销与管理 277
一、提出企业形象营销问题的理由 277
二、企业形象营销的含义及策略 281
三、企业形象管理 283
一、社会阶层对市场细分化的影响 290
第十二章 用社会学的观点认识企业形象塑造 290
二、在社会化过程中创造潜在消费者 293
三、社会公德对形象传播的巨大作用 297
四、在社会互动过程中巩固企业形象 301
五、社会变迁对企业形象的冲击 305
六、形象力在社会舆论中的消长 308
附录Ⅰ：企业形象战略发展简史 311
附录Ⅱ：从CS战略看CI战略的功过 324
附录Ⅲ：色彩的表现力 330