第一章 道德概述 1
第一节 道德的特点、本质和功能 1
一、道德的含义及特点 1
二、道德的本质 4
三、道德的社会功能 9
第二节 社会主义道德 10
一、主要规范：“五爱” 11
二、核心：为人民服务 14
三、根本原则：集体主义 17
第三节 社会公德、家庭美德、职业道德 19
一、社会公德 19
二、家庭美德 21
三、职业道德 23
第二章 商业和商业职业道德 27
第一节 商业在社会生活中的地位和作用 27
一、商业的概念 27
二、商业的历史发展 28
三、社会主义大商业的形成 29
四、社会主义商业的中介地位和纽带作用 31
第二节 商业企业的社会使命和社会责任 34
一、商业企业的概念 34
二、商业企业的性质 35
三、商业企业的分类 36
四、商业企业的社会使命 37
五、商业企业的社会责任 38
第三节 义和利的关系是商业职业道德的基本问题 40
一、义和利的含义 40
二、企业经济效益和宏观经济效益 41
三、商业职业道德基本问题的依据 43
第三章 商业职业道德规范 47
第一节 商业职业道德的基本原则 47
一、商业职业道德基本原则的内涵 47
二、坚持商业优质服务原则 50
三、坚持义利统一原则 52
第二节 商业职业道德的主要规范 54
一、诚实守信、买卖公平 55
二、文明经商、礼貌待客 57
三、敬业爱岗、忠于职守 58
四、遵纪守法、廉洁奉公 59
第三节 商业职业道德规范的实践 61
一、在实践中理解和接受道德规范 62
二、在实践中检验商业工作者的道德行为 63
三、在实践中提高商业工作者的道德品质 64
第四章 商业员工的角色道德 67
第一节 角色道德及其基本要求 67
一、角色与角色道德 67
二、角色道德的基本要求 69
第二节 营业员的角色道德 72
一、全心全意为顾客服务 72
二、刻苦钻研服务技艺 76
三、不谋私利，乐于奉献 79
四、传播精神文明，维护祖国声誉 80
第三节 采购员的角色道德 82
一、为消费者服务、为生产部门服务 82
二、执行政策法规，兼顾各方利益 84
四、公私分明，廉洁奉公 85
三、遵守合同，讲究信誉 85
第四节 财会人员的角色道德 86
一、参与决策，当好参谋 86
二、精通业务，科学理财 88
三、依法办事，严格监督 89
四、廉洁奉公，不谋私利 90
第五节 其他商业员工的角色道德 91
一、营销人员的角色道德 92
二、储运人员的角色道德 93
三、餐旅服务人员的角色道德 94
四、外贸人员的角色道德 96
第五章 商业企业家的道德要求 98
第一节 商业企业家的地位和作用 98
一、企业家的含义 98
二、商业企业家的主要特征 100
三、商业企业家在商业发展中的地位和作用 104
第二节 商业企业家的角色道德 108
一、商业企业家的职业特性与角色道德 108
二、商业企业家应遵循的社会道德责任 109
三、商业企业家应具备的道德素质 111
第三节 培养和造就一支高素质的商业企业家队伍 118
一、建立和发展商业企业家队伍 119
二、健全商业企业家队伍成长的社会机制 121
第六章 商业企业法人的道德关系和道德准则 125
第一节 商业企业与国家、社会的道德关系和道德准则 125
一、商业企业与国家、社会的关系 125
二、商业企业对国家、社会的道德义务和道德准则 127
第二节 商业企业间的道德关系和道德准则 134
一、商业企业正当竞争的标准 135
二、商业竞争对手之间的关系 137
三、商业竞争手段的道德要求 141
第三节 商业企业内部的道德关系和道德准则 145
一、商业企业与职工关系的道德准则 145
二、企业集团与所属子公司之间关系的道德准则 150
三、基层商业企业内部各组织之间关系的道德准则 153
二、商业职业道德评价的作用 157
一、商业职业道德评价的含义 157
第一节 商业职业道德评价的作用 157
第七章 商业职业道德评价与社会约束机制 157
第二节 商业职业道德评价的标准 159
一、商业价值观念 159
二、商业职业道德评价的标准 160
三、商业职业道德评价的层次 161
第三节 商业职业道德评价的依据 162
一、动机与效果的关系 162
二、目的与手段的关系 163
三、重视对手段的考察 164
四、坚持动机、手段、效果的统一论 167
第四节 商业职业道德评价的指标体系和制约监督机制 167
一、建立商业职业道德评价的指标体系 167
二、完善商业职业道德的制约监督机制 171
第八章 商业职业道德修养 175
第一节 商业职业道德修养的实质和途径 175
一、商业职业道德修养的含义 175
二、商业职业道德修养的实质 176
第二节 商业职业道德修养的基本内容 178
一、形象修养 178
三、商业职业道德修养的途径 178
二、意志修养 181
三、品质修养 184
第三节 商业职业道德修养的境界和方法 187
一、慎独 187
二、慎欲 187
三、慎隐 188
四、慎微 189
五、慎省 190
第九章 社会主义市场经济与商业职业道德建设 192
第一节 加强商业职业道德建设的意义 192
一、有利于社会主义精神文明建设 193
二、有利于社会主义市场经济健康发展 194
三、有利于塑造良好的商业企业形象 195
四、有和于提高商业职工队伍素质 197
第二节 建设具有中国特色的商业职业道德 198
一、继承传统商业职业道德 199
二、借鉴西方商业职业道德 200
三、反映社会主义本质特点 201
第三节 商业职业道德建设的目标和任务 204
一、指导思想 204
二、主要目标和具体标准 205
三、基本任务 206
第十章 商业职业道德建设的对策研究 210
第一节 商业职业道德建设的现状 210
一、商业职业道德建设新面貌 210
二、商业职业道德建设中的问题 213
一、关于市场经济的双重作用 215
第二节 商业职业道德建设的新课题 215
二、关于商业职业道德的内涵和外延 216
三、关于商业职业道德建设的动力机制 216
第三节 加强商业职业道德建设的对策 218
一、加强组织领导 218
二、强化规范服务 219
三、健全动力机制 220
四、弘扬崇尚商德 222
五、提高职工道德素质 224
六、促进商德和企业文化融合 226