第一章 信用卡概论 1
第一节 信用卡的起源与发展 1
第二节 信用卡的种类、功能和基本格式 5
第二章 建设银行信用卡概述 9
第一节 建设银行信用卡的发展 9
第二节 建设银行“龙卡”的种类 11
第三节 建设银行“龙卡”信用卡的特征及功能 14
第四节 建设银行“龙卡”信用卡的基本规定 17
第五节 建设银行信用卡的主要工作流程 19
第三章 建设银行信用卡的机构与管理 25
第一节 建设银行信用卡机构 25
第二节 建设银行信用卡机构工作职责 28
第三节 建设银行信用卡业务部的岗位分工及职责 31
第四章 信用卡市场推广与服务的管理 39
第一节 信用卡市场推广与服务的意义和作用 39
第二节 信用卡客户的发展 41
第三节 信用卡的发行与服务 44
第四节 特约商户的发展和管理 54
第五章 信用卡的受理 81
第一节 代理网点受理信用卡的操作规程 81
第二节 特约商户受理信用卡的操作程序 86
第三节 信用卡部柜台受理信用卡的操作规程 87
第六章 信用控制 95
第一节 信用卡业务中的信用风险 95
第二节 信用卡业务中的资信评估 102
第三节 信用卡的授权 105
第四节 信用卡的挂失与止付 112
第五节 信用卡的犯罪、纠纷及其对策 117
第七章 信用卡会计核算 135
第一节 信用卡会计核算的特点和基本规定 135
第二节 信用卡开户、续存及取现的核算 139
第三节 持卡人购物消费及办理大额异地购货转帐的核算 148
第四节 信用卡存款准备金的核算 154
第五节 信用卡代发工资的核算 155
第六节 信用卡结息和销户的核算 156
第七节 透支及挂失的核算 158
第八节 信用卡业务费用核算 161
第九节 信用卡年度结算 162
第十节 信用卡的会计档案 165
第十一节 信用卡空白卡片的管理与核算 166
第八章 信用卡设备操作与管理 168
第一节 信用卡设备及用途 168
第二节 信用卡业务设备的管理 171
第三节 信用卡业务管理系统 172
第九章 外币信用卡代理业务 218
第一节 外币信用卡概述 218
第二节 国际信用卡组织和境外银行 221
第三节 外币信用卡特约商户 226
第四节 外币信用卡取现业务 229
第五节 外币信用卡授权 231
第六节 外币信用卡收单业务 234
第七节 外币信用卡的清算和会计核算 236
第十章 信用卡业务计划与统计 255
第一节 信用卡业务计划及其缩制 255
第二节 信用卡业务计划的执行与考核 262
第三节 信用卡业务统计 264
第四节 信用卡业务统计分析 268
第十一章 信用卡展望和金卡工程 278
第一节 我国发展信用卡业务展望 278
第二节 金卡工程 280
附录一 中国人民银行《信用卡业务管理办法》 283
附录二 中国人民建设银行外币信用卡业务管理暂行办法 295
附录三 建设银行龙卡业务文明服务用语与禁语（试行） 300