第一章 绪论 1
第一节 班车客运的地位和作用 1
第二节 秦皇岛市班车客运发展现状与趋势 2
第二章 班车客运管理 5
第一节 班车客运行业管理 5
第二节 班车客运的概念及分类 9
第三节 班车线路的确定及管理 13
第四节 开业条件及开停业、更新、过户申报程序 21
第五节 运价 29
第六节 运输单证 32
第三章 班车客运服务 34
第一节 班车客运服务的分类及特点 34
第二节 客运规章和服务规范 37
第三节 班车客运服务用语和微笑服务 51
第四章 班车客运从业人员职业道德 57
第一节 职业道德基本常识 57
第二节 职业道德规范和要求 58
第三节 加强职业道德修养和培养良好的职业道德风尚 67
附录 法规选编 73