第一章 概述 1
第一节 商业心理学的研究对象和研究方法 1
第二节 商业心理学的产生、形成和研究趋势 11
第三节 研究商业心理学的意义 28
第二章 商业心理学的理论基础（上） 33
第一节 商业基本理论 33
第二节 市场的概念及其构成 47
第三章 商业心理学的理论基础（下） 60
第一节 心理学的基本原理 60
第二节 社会心理学的基本理论 78
第四章 消费者市场心理 85
第一节 消费者心理活动的基本过程和规律 85
第二节 消费者的需要与动机 104
第三节 消费者的个性心理 117
第五章 消费行为 129
第一节 消费行为的一般特征 129
第二节 消费流行 134
第三节 影响消费者心理和行为的因素 145
第六章 目标消费者的心理 159
第一节 目标消费者的界定 159
第二节 目标消费者的购买决策心理 175
第三节 购买决策过程中的营销工作方向 186
第七章 营销心理 191
第一节 现代营销的涵义 191
第二节 市场营销战略制定和实施的心理学原则 200
第八章 营销人员的心理 218
第一节 营销管理者的心理品质 218
第二节 柜台服务人员的心理分析 231
第九章 营业员与顾客的心理沟通 245
第一节 销售中买卖双方心理的相互作用 245
第二节 营业员与顾客的心理冲突 252
第三节 营业员与顾客的心理沟通 261
第十章 营业员的心理训练 275
第一节 营业员自身形象的培养 275
第二节 营业员服务心理的培养 279
第三节 营业员语言艺术的培养 286
第四节 营业员情感品质的培养及情绪自我控制能力的训练 292
第十一章 促销心理 302
第一节 促销的心理功能 302
第二节 促销的心理学分析 308
第十二章 商品价格心理 322
第一节 商品价格的概念及其心理功能 322
第二节 消费者的价格心理 330
第三节 商品定价和调价的心理策略 338
第十三章 商业广告心理 350
第一节 商业广告的概念及其功能 350
第二节 商业广告中的说服心理 362
第三节 广告定位和创意的心理策略 373