第一章 导论 1
第一节 银行管理心理学的对象、任务和意义 1
一、银行管理心理学的研究对象 2
二、银行管理心理学的研究任务 3
三、研究银行管理心理学的意义 4
第二节 银行管理心理学的产生及理论基础 7
一、银行管理心理学的产生 7
二、银行管理心理学的性质 10
三、银行管理心理学的理论基础 12
第三节 银行管理心理学的研究原则与方法 20
一、银行管理心理学的研究原则 20
二、银行管理心理学的研究方法 23
第二章 银行职工的心理品质 26
第一节 银行职工的心理品质概述 26
一、心理品质的概念 26
二、银行职工心理品质的特点 27
三、研究银行职工心理品质的意义 29
第二节 银行职工的认知品质 30
一、认知品质的概念与分类 31
二、银行职工社会认知特点 33
三、银行职工认知偏见及其纠正 34
第三节 银行职工的兴趣品质 37
一、兴趣概述 37
二、银行职工的兴趣品质 39
第四节 银行职工的气质与性格品质 40
一、银行职工的气质品质 40
二、银行职工的性格品质 43
一、银行职工能力品质概述 46
第五节 银行职工的能力品质 46
二、银行职工能力品质的特点 50
第三章 银行职工的需要、动机、目标与激励 53
第一节 银行职工的需要 54
一、需要概述 54
二、银行职工需要的特点 56
三、银行职工需要的管理 58
第二节 银行职工的工作动机 61
一、动机概述 61
二、银行职工工作动机的激发 66
一、目标概述 70
第三节 银行职工的工作目标 70
二、目标管理法 72
三、银行职工的工作目标与管理 74
第四节 银行职工工作积极性的激励 75
一、工作积极性界说 76
二、影响银行职工工作积极性的因素分析 76
三、激励理论 79
四、银行职工工作积极性的有效激励 82
一、态度概述 87
第一节 态度与思想政治工作 87
第四章 银行职工的工作态度与银行的思想政治工作 87
二、态度与思想政治工作的关系 95
第二节 银行职工的工作态度 99
一、银行职工工作态度的类型及特征 99
二、银行职工的工作态度与工作成绩 102
第三节 银行职工工作态度的调整 105
一、职工不良态度的表现 105
二、思想政治工作的心理规律 106
三、调整职工态度的基本策略 113
一、态度测量的可能性 118
第四节 银行职工态度的测量 118
二、态度测量的方法 119
第五章 银行职工的心理卫生 124
第一节 心理卫生概述 124
一、心理卫生的概念 124
二、心理健康的标准 125
三、银行职工心理卫生的意义 128
四、心理卫生的原则与范围 131
第二节 挫折与防卫方式 134
一、挫折的概念 134
二、挫折的反应 135
三、挫折防卫方式与引导 140
第三节 银行职工的心理卫生辅导 143
一、职工心理卫生辅导的基本内容与任务 143
二、各年龄阶段职工的心理卫生 146
第六章 银行的群体心理 153
第一节 群体概述 153
一、群体及其特征 153
二、群体的分类 156
三、群体心理与管理 159
一、银行群体心理动力 160
第二节 银行的群体心理 160
二、银行群体的个体心理效应 164
第四节 银行领导者的考核与培训 166
三、银行群体的发展与成熟 167
第三节 银行中的非正式群体 172
一、银行非正式群体及其特点 173
二、银行非正式群体的形成与作用 176
三、银行非正式群体的管理 181
四、加强银行正式群体的内部管理，协调人际关系 182
第七章 银行的人际关系 184
第一节 人际关系概述 184
一、人际关系的概念 184
二、人际关系的基本类型 185
三、影响人际关系的因素 186
四、人际关系的特点 188
第二节 银行人际关系分析 190
一、研究银行人际关系的意义 190
二、银行人际关系作用分析 192
第三节 银行人际关系的管理 196
一、银行人际关系的心理障碍及其危害 196
二、银行人际关系的协调与改善 200
第八章 银行人事管理心理 208
第一节 差异心理与干部任用 208
一、差异心理与心理测验 208
二、干部的任用 215
一、银行的人才开发 220
第二节 银行人才开发和职工教育 220
二、银行职工的学习心理 223
三、银行职工的教育培训 226
第三节 银行人事工作者的心理素质 231
一、较高的智力 232
二、良好的个性心理品质 237
三、较高的政策水平 239
第九章 银行领导心理 241
第一节 领导概述 241
一、领导心理概述 241
二、领导的功能 243
三、领导的影响力 244
四、领导心理理论的发展与启示 247
第二节 银行领导者的心理素质与观念 251
一、银行领导者的心理素质 251
二、银行领导者的观念 256
一、银行领导者的效能 260
第三节 银行的领导效能与方式 260
二、银行的领导方式 262
三、银行领导方式的选择 264
一、银行领导者的考核 266
二、银行领导者的培训 271
第十章 银行领导集体心理 275
第一节 银行领导集体心理概述 275
一、领导集体与集体领导的概念 275
二、银行集体领导的心理意义 276
三、影响领导集体的心理因素 278
第二节 银行领导集体的优化心理结构 283
一、银行领导集体心理结构优化的涵义 283
二、银行领导集体心理结构优化的内容 284
三、银行领导集体心理结构优化的原则 294
第十一章 银行的组织心理 298
第一节 组织概述 298
一、组织的概念 298
二、组织的基本结构 301
三、组织心理 304
一、银行组织的要素 306
第二节 银行组织的心理分析 306
二、银行组织目标的心理效应 309
三、银行组织管理的心理原则 311
第三节 银行组织的变革与发展 315
一、银行组织变革的原因和目标 315
二、银行组织变革的阻力及其克服 318
三、银行组织变革的过程与方式 322
第一节 社会心理环境概述 328
一、社会心理环境的涵义 328
第十二章 银行社会心理环境 328
二、银行社会心理环境的结构 331
第二节 银行内外社会心理环境分析 334
一、银行外部社会心理环境 334
二、银行内部社会心理环境 344
第三节 银行社会心理环境的建设 350
一、充分认识心理环境的能动作用 350
二、银行社会心理环境的设计 351
三、银行社会心理环境的建设 353
四、银行组织的发展 524