职业素养篇 1
第1技 素造“美人”技（提升素质，打造完美二手房门店店长达人） 2
第2技 “品”中生有技（提升品质，自己就是一个品牌） 9
第3技 能文善“武”技（学会管理，能力比知识更重要） 15
第4技 尽人皆“职”技（明确职责，让工作变得更有序） 23
第5技 历历在“目”技（制订目标，让计划变得更清晰） 28
第6技 店面有“理”技（店务管理，厘清制度流程思路） 33
管人用人篇 39
第7技 运筹“为我”技（筹备人才，做好人力资源规划） 40
第8技 “训”练有素技（做好培训，让每个人敢打硬仗） 45
第9技 “聘”头论足技（有效招聘，找到合适的人才） 58
第10技 同舟共“绩”技（绩效考核，发挥每个人积极性） 64
第11技 用“薪”良苦技（薪酬管理，全员自动自发工作） 69
第12技 “励”精图治技（巧用激励，向激励机制要效益） 77
二手房门店经营篇 89
第13技 “门”庭若市技（用心准备，开店需要有点创意） 90
第14技 乔“装”改扮技（设计装修，二手房门店也需要讲仪表） 98
第15技 “动静”结合技（管理内涵，要突出动静相结合） 103
第16技 宾至“入规”技（规范行为，彰显二手房门店职业形象） 109
第17技 走“投”有路技（处理投诉，给客户心灵找个家） 117
第18技 安不忘“危”技（安全防范，杜绝各种风险隐患） 125
房源管理篇 133
第19技 广开“房”路技（开拓房源，将房源变成摇钱树） 134
第20技 千“房”百计技（梳理房源，让信息变得有价值） 142
第21技 分门别“类”技（筛选处理，让销售变得有效率） 150
第22技 大户透“明”技（策略多多，让大户型不再难卖） 155
第23技 无“微”不至技（熟悉环境，寻找有价值的卖点） 159
第24技 “房房”面面技（了解房源，让发布更得心应手） 165
客源管理篇 173
第25技 待“客”之道技（管好客源，给每个客户贴标签） 174
第26技 客源“滚滚”技（开拓客源，让客户主动找到你） 181
第27技 反“客”为主技（影响客户，变拒绝为购买行为） 187
第28技 招“招”有道技（讲求招式，策略比技巧要重要） 192
第29技 “攻”心为上技（对症下药，解决客户的戒备心理） 199
第30技 “处处”动人技（感动客户，让对方想拒绝都难） 204
销售实战篇 209
第31技 万事皆“备”技（做好准备，客户面前轻松迎战） 210
第32技 胆大心“细”技（注重细节，技巧决定推销成败） 214
第33技 娓娓“道”来技（产品解说，让声音更富有魔力） 219
第34技 “逼”上成交技（巧用说服，让客户不得不顺从） 224
第35技 临门金“交”技（迅速行动，让客户当下交定金） 231
第36技 “完美”服务技（透析售后，建立不枯竭的金库） 239
后记 248
参考文献 249