一、质量法律和法规 1
二、质量工作术语 3
（一）基本通用术语 3
（二）质量特性术语 5
（三）质量管理术语 7
（四）质量保证术语 8
（五）质量体系术语 9
（六）质量方法术语 10
（七）质量成本术语 10
（八）统计技术术语 11
（一）质量管理标准构成图 13
三、ISO9000系列标准构成图 13
（二）ISO9000族标准一览表 14
四、质量环（产品质量寿命周期阶段） 15
（一）硬件产品质量环 15
（二）软件产品质量环 15
（三）工程产品质量环 16
（四）流程性材料产品质量环 16
（五）服务质量环——零售商场服务质量环 17
五、质量体系 18
（一）质量体系要素 18
（二）质量体系文件 19
（三）质量体系审核 36
六、质量认证 49
（一）质量认证（合格评定）国际指南一览表 50
（二）已获认证实验室资格认可的单位名录 50
（三）质量认证程序 53
七、质量标志 57
（一）认证标志 57
（二）世界主要国家质量认证标志一览表 59
（三）名优标志 62
（四）绿色标志 63
八、质量成本和质量指标 64
（一）质量成本 64
（二）企业质量指标体系 68
（三）宏观质量指标 70
九、质量管理中的统计技术 73
（一）常用的统计技术方法图表 73
（二）质量控制图 86
（三）实验设计——正交试验中常用正交表 128
（四）抽样方案 135
（五）GB14437质量监督计数一次抽样方法——适用于较大的监督总体量 196
十、质量工作机构和人才 220
（一）质量工作机构 220
（二）质量专业中、高级技术职称资格评审内容与条件 237
主要参考资料 241