第一章 总论 1
第一节 企业现代化管理体系 1
一、管理的社会经济功能 1
二、企业管理现代化的内容 3
三、企业现代化管理体系 8
第二节 企业现代管理方法概说 11
一、企业现代管理方法的内容及特点 11
二、企业推行现代管理方法的意义 14
三、企业如何有效地推行现代管理方法 15
第二章 现代企业管理基本原理 21
第一节 系统原理 21
一、系统的概念及特性 22
二、系统的分类 24
三、企业管理中如何应用系统原理 24
第二节 人本原理 27
一、了解职工需要，运用激励手段调动职工积极性 29
二、按能级原则，搞好企业人员的合理布局与优化配置 34
第三节 动态原理 36
一、弹性原则 36
二、反馈原则 38
第三章 商业企业全面质量管理 41
第一节 商业企业全面质量管理的基本原理 41
一、质量管理的发展过程 41
二、商业企业全面质量管理的有关概念 44
三、商业企业全面质量管理的特点 48
四、推行全面质量管理应遵循的原则 50
第二节 建立健全质量保证体系 51
一、质量保证体系的含义 51
二、质量保证体系的基本内容 53
三、质量保证体系的具体建立 55
四、质量保证体系图 70
一、QC小组概述 71
第三节 质量管理小组活动的开展 71
二、QC小组活动的开展 76
三、QC小组的评价 84
第四节 全面质量管理的程序和常用工具 88
一、全面质量管理的程序 88
二、全面质量管理的常用工具 91
第四章 商业企业方针目标管理 109
第一节 方针目标管理的基本原理 109
一、方针目标管理的产生及理论基础 109
二、方针目标管理的概念及特点 111
三、方针目标管理的形式 115
四、方针目标管理的程序 116
第二节 方针目标的制定 117
一、企业方针目标的分类 117
二、影响企业方针目标的因素 118
三、制定方针目标应遵循的原则 120
四、制定企业方针目标的程序 121
五、企业方针目标的展开 122
一、落实目标责任，建立方针目标的保证体系 128
第三节 方针目标的实施 129
二、方针目标实施中的控制 130
三、方针目标实施中的诊断 134
第四节 方针目标管理成果的评价 136
一、方针目标成果评价的因素 136
二、方针目标成果评价的方法 138
三、方针目标成果评价的程序 141
第五章 商业企业规范化管理 144
第一节 规范化管理概述 144
一、规范化管理的概念 144
二、规范的功能 146
三、规范体系 147
第二节 规范化管理的过程 149
一、规范的制定 149
二、规范的实施 154
一、岗位职务规范 158
第三节 几种主要管理规范内容 158
二、流转环节 规范 161
三、专业职能规范 164
第六章 量本利分析 168
第一节 量本利分析的基本原理 168
一、量本利分析的意义 168
二、量本利分析的概念 170
三、量本利分析的主要用途 172
一、基本计算模型 173
第二节 量本利分析的计算与应用 173
二、盈亏临界点的计算 174
三、实现目标利润的销售量（额）的计算 180
四、达到目标利润的各相关因素控制公式 181
五、商品保本、保利储存期的计算 184
六、经营风险程度的分析 190
第三节 量本利分析公式表 191
一、ABC管理法的概念 196
第七章 ABC管理法 196
第一节 ABC管理法的基本原理 196
二、ABC管理法的分类原则和标准 197
三、ABC管理法的作用 198
四、ABC管理法的应用程序 199
第二节 ABC管理法的应用 202
一、ABC管理法在物资管理中的应用 202
二、ABC管理法在流动资金管理中的应用 208
三、ABC管理法在营销管理中的应用 210
第八章 电子计算机辅助企业管理 213
第一节 电子计算机辅助企业管理的基本原理 213
一、电子计算机的主要组成部分 213
二、电子计算机的主要功能 215
三、电子计算机辅助企业管理的意义 216
第二节 电子计算机辅助企业管理的类型 218
一、单项业务处理系统 219
三、整体管理系统 220
二、局部管理系统 220
第三节 电子计算机辅助企业管理的必备条件 222
一、领导要重视 222
二、企业要有科学的管理基础工作 222
三、重视人才培训，建立专业队伍 223
四、选择适当的机型和配套设施 223
第九章 现代班组建设与管理 225
第一节 班组的地位和作用 225
一、班组的含义 225
二、班组在企业中的地位和作用 225
三、加强班组建设与管理的重要性 226
四、新时期对班组建设与管理的新要求 228
第二节 班组建设 228
一、班组的设置 228
二、班组建设的内容 230
三、班组升级是加强班组建设的有效形式 234
一、班组管理的内容及特点 236
第三节 班组管理 236
二、班组管理的基础工作 237
三、班组的各项专业管理 241
四、班组经济核算 245
第十章 现代企业文化建设 248
第一节 企业文化理论概述 248
一、企业文化理论的产生 248
二、企业文化的含义 250
三、企业文化的特征 255
四、企业文化的功能 257
第二节 我国企业文化的现状 259
一、影响企业文化形成的因素 259
二、我国现有企业文化的不足和弊端 262
第三节 企业文化的建设 264
一、企业文化建设应遵循的基本原则 264
二、企业文化建设的程序 267
三、企业文化建设的几个重要着手点 270
后记 277