第一部分 流行病和神奇疗法 1
第一章 好消息和坏消息：你损失了几十亿美元 3
第二章 成功源于改变 14
第三章 开发电子消费品口碑传播者的创新性体系 42
第二部分 卓越的产品 57
第四章 产品：功能卓越 59
第五章 产品名称和价格 82
第三部分 深入了解消费者 101
第六章 你的客户 103
第七章 一切源于对消费者的了解 121
第四部分 传播 141
第八章 语言就是一切 143
第九章 公关部如何损害电子消费品 157
第十章 你的沟通平台 176
第五部分 口碑传播者 195
第十一章 口碑以及口碑的建立 197
第十二章 拥有口碑传播者的快乐 206
第十三章 口碑营销自我评估 214
结束语 前进，让所有人知道你的优点 222