前言 1
第一章 为什么要实施绩效管理？ 1
绩效管理的优点 2
与公司目标保持一致 3
制定各部门的业绩标准和目标 3
提供业绩与问题之间的双向反馈 4
明确培训和开发的需要 4
建立和强化联系 5
充分发挥员工潜力 5
为公司的长远规划提供人才数据库 5
保持组织竞争力 6
鼓舞士气(只在有效实施绩效管理的情况下) 6
第二章 如何创建工作目的说明书 23
工作目的说明书 24
工作说明书 28
第三章 确定工作所需技能 33
价值、目标、任务说明书、战略 36
工作目的说明和工作说明 37
确定每项工作所需的技能(能力) 37
技能测试 40
为每个工作岗位制定技能级别 42
建立面试指导 44
人员培训 54
基于标准的面试技术 54
指导面试的黄金原则 55
面试时出现的共性问题 59
准备面试 61
第四章 制定目标 63
制定目标 64
确定关键目标 69
第五章 绩效评估 79
如何评估业绩 91
第六章 实施评估 97
如何选择评估者 98
如何保持评估的客观性 98
如何获得评估人 99
他们会对业绩提出全面的反馈意见吗？ 99
他们会集中于评估的核心问题吗？ 100
如何评估并提出反馈意见 114
评估的黄金原则 121
第七章 个人发展计划及实施方案 133
实施方案 140
职业发展计划 140
处理争议 141
假设评估 144
第八章 构筑忠诚 151
建立一个“我关心”的计划 151
第九章 共享就是快乐 167
要看到“全局” 170
交流愿景 171
评估与公司战略相匹配 173