承诺制，热在哪里——推广烟台市建委社会服务承诺制度引发的新话题 1
目 录前言 1
承诺制，怎样才能推得开——推广烟台市建委社会服务承诺制度引发的新话题 2
第一篇在推广烟台市建委社会服务承诺制度经验现场会上的讲话 建设部部长侯捷 3
时代呼唤“承诺精神”——推广烟台市建委社会服务承诺制度引发的新话题 3
在推广烟台市建委社会服务承诺制度经验现场会上的讲话 中纪委副书记、国务院纠风办主任徐青 14
在推广烟台市建委社会服务承诺制度经验现场会上的讲话 山东省副省长 陈抗？ 21
实行社会服务承诺制度 推动社会主义精神文明建设上新水平 中共烟台市委 25
在烟台市推行社会服务承诺制度经验交流会议上的讲话 中共烟台市委书记 王树建 34
在中央党校和中央电视台召开的“新形势下精神文明建设与宣传”座谈会上的发言 中共烟台市委副书记、市长任海深 43
关于在部分部门中推行社会服务承诺制度的通知 烟台市人民政府 47
关于进一步抓好推行社会服务承诺制度工作的通知 中共烟台市委办公室 烟台市人民政府办公室 49
实行社会服务承诺制度全面推动行业作风建设 烟台市建设委员会主任 李东序 51
我们推行社会服务承诺制度的几点做法 烟台市管道煤气公司 64
立足行业实际履行服务承诺 烟台市自来水公司 76
实行社会服务承诺重塑城市公交形象 烟台市公共交通总公司 87
实施社会服务承诺制度 搞好机关作风建设 烟台市规划局局长王清元 98
敢于承诺兑现承诺树立良好的邮电形象 烟台市邮电局局长程玉阁 104
推行政务服务承诺制度塑造工商良好形象 烟台市工商行政管理局局长 王天仁 111
第二篇烟台市建设委员会基本建设管理社会服务承诺制度 121
烟台市规划局社会服务承诺制度 126
烟台市城市地理信息中心社会服务承诺制度 130
烟台市规划设计研究院社会服务承诺制度 133
烟台市勘察测绘院社会服务承诺制度 136
烟台市建筑工程管理局社会服务承诺制度 138
烟台市市政管理局社会服务承诺制度 143
烟台市市政工程总公司社会服务承诺制度 146
烟台市城市建设综合开发公司社会服务承诺制度 151
烟台市管道煤气公司社会服务承诺制度 155
烟台市自来水公司社会服务承诺制度 159
烟台市公共交通总公司社会服务承诺制度 163
烟台市城市管理处社会服务承诺制度 167
烟台市建设工程质量监督站社会服务承诺制度 171
烟台市园林管理处社会服务承诺制度 175
烟台市环境卫生管理处社会服务承诺制度 178
烟台市城市排水管理处社会服务承诺制度 181
烟台市煤气公司社会服务承诺制度 184
烟台市出租汽车公司社会服务承诺制度 188
烟台市热力开发办公室社会服务承诺制度 191
烟台市城市建设综合开发办公室社会服务承诺制度 195
烟台市城市建设拆迁安置办公室社会服务承诺制度 200
烟台市建设工程招标投标办公室社会服务承诺制度 204
烟台市热力公司社会服务承诺制度 211
烟台市城市基本建设档案馆社会服务承诺制度 216
烟台市建筑工程公司社会服务承诺制度 219
烟台市第四建筑工程公司社会服务承诺制度 222
烟台市建筑设计研究院（股份有限公司）社会服务承诺制度 225
烟台大荣集团公司社会服务承诺制度 228
烟台市建设委员会幼儿园社会服务承诺制度 232
烟台市工程建设第一监理公司社会服务承诺制度 235
烟台市房地产信息中心社会服务承诺制度 238
山东烟台广告有限责任公司社会服务承诺制度 241
全国城建培训中心社会服务承诺制度 244
烟台市邮电局社会服务承诺制度 249
烟台市工商行政管理局政务服务承诺制度 254
烟台市工商行政管理局工作人员违反政务服务承诺制度的处罚办法 258
烟台电力营业公司社会服务承诺制度 260
烟台送变电工程公司社会服务承诺制度 264
烟台电业局经济技术开发区供电局社会服务承诺制度 267
烟台开发区电力安装工程公司社会服务承诺制度 271
烟台市土地管理局社会服务承诺制度 274
烟台市粮食局社会服务承诺制度 279
烟台市房管局社会服务承诺制度 282
烟台市计量所社会服务承诺制度 286
烟台市产品质量监督检验所社会服务承诺制度 289
烟台市技术监督信息研究所社会服务承诺制度 292
烟台市计量科学研究所社会服务承诺制度 294
烟台市环境监测中心站社会服务承诺制度 297
烟台市环境监理站社会服务承诺制度 299
烟台毓璜顶医院社会服务承诺制度 301
烟台市烟台山医院社会服务承诺制度 304
烟台市卫生防疫站社会服务承诺制度 307
烟台市航务管理处社会服务承诺制度 310
烟台市交通运输管理处社会服务承诺制度 312
烟台市百货大楼社会服务承诺制度 315
烟台市公利总公司社会服务承诺制度 318
烟台市对外供应总公司社会服务承诺制度 320
烟台市华侨商品供应总公司社会服务承诺制度 322
烟台市汇丰商厦社会服务承诺制度 324
烟台供销大厦社会服务承诺制度 326
烟台市农业生产资料总公司社会服务承诺制度 328
烟台市公安机关社会服务承诺制度 330
第三篇首都理论界高度评价烟台市实行社会服务承诺制和天津市和平区的经验 337
对《社会服务承诺制度》的经济学思考 山东社科院副院长、研究员 赵海成 345
从政治学角度看“社会服务承诺制度” 山东社科院政治学研究所所长、研究员 鲁仁 351
论实施政府承诺制与加强城市生态经济综合管理 山东社科院经济研究所所长、研究员马传栋 354
推行社会服务承诺制与加强和改善党的领导的关系 山东社科院社会学研究所所长、副研究员 邵景均 362
敢向市民许诺言——烟台市建委系统推行“社会服务承诺制度”的调查 中共烟台市委研究室 367
烟台推行社会服务承诺制度的调查与思考 刘兴章 373
社会服务承诺制度初探 赵铎 王英斌 379
第四篇一“诺”千金——烟台市推行社会服务承诺制度纪实 385
建设部国务院纠风办联合召开现场会推广烟台“社会服务承诺制”经验 390
承诺与信任 391
烟台推行“承诺制”公仆倡新风 393
把无形的变成有形的 395
“承诺制”的价值 397
以经济赔偿相制约为市民生活解难题烟台推行社会服务承诺制度 399
“承诺制”带来的冲击波 401
公开服务质量承诺强化社会监督机制烟台大力推行“社会服务承诺制” 406
公仆的承诺 409
烟台市推行“社会服务承诺制度” 414
承诺制值得提倡和推广 417
承诺诚信诚心——烟台市实施社会服务承诺制度纪实 418
建设部、国务院纠风办联合召开现场会推广烟台社会服务承诺制度经验 423
对“上帝”作出的承诺——烟台市社会服务承诺制度实施始末 425
烟台再访“承诺制” 429
不信春风唤不回——烟台市实施社会承诺服务纪实 434
承诺制走进千家万户——烟台改进服务态度见闻 439
把权力转化为责任——烟台市建委系统实施“社会服务承诺制度”的调查 442
一诺重千金——烟台市实行“社会服务承诺制”纪实（上） 448
承诺制冲击波——烟台市实行“社会服务承诺制”纪实（下） 453
建设部、国务院纠风办联合召开现场会推广烟台建委社会服务承诺制经验 尚丹宁 456
敢以“承诺”唤春风——烟台市政府部门实行社会承诺服务的报告 458
对“上帝”公开承诺的启示 472
面向公众的承诺 476
塑造公仆形象密切干群关系——一谈推行社会服务承诺制度 481
建设精神文明的有效途径——二谈推行社会服务承诺制度 483
有效的制约监督机制——三谈推行社会服务承诺制度 485
加强组织领导加大工作力度——四谈推行社会服务承诺制度 487
让群众了解让群众参与——五谈推行社会服务承诺制度 489
克服薄弱环节加快工作进程——六谈推行社会服务承诺制度 491
公仆的承诺——烟台市实施社会服务承诺制度系列报道之一 493
错位的矫正——烟台市实行社会服务承诺制度系列报道之二 497
“主人”的回归——烟台市实行社会服务承诺制度系列报道之三 501
文明建设的突破——烟台市实行社会服务承诺制度系列报道之四 504
公德的呼唤——烟台市实行社会服务承诺制度系列报道之五 508
“承诺”，带来了什么——烟台市推行社会服务承诺制度综述 512
探索新路子——推广承诺制经验现场会访谈录 517
“承诺”的魅力 520
烟台市委常委扩大会议要求积极稳妥扎实地推行社会服务承诺制度 523
一“诺”千金——社会服务承诺制系列报道之一 526
一份郑重的社会契约——社会服务承诺制系列报道之二 529
由“虚”变“实” 由“软”变“硬”——社会服务承诺制系列报道之三 532
闪烁着理论光华的切入——社会服务承诺制系列报道之四 534
承诺者的共识——社会服务承诺制系列报道之五 536
一个井盖引出两次现场会——社会服务承诺制系列报道之六 539
承诺一日采风——社会服务承诺制系列报道之七 541
唤回市民主人意识——社会服务承诺制系列报道之八 543
让公仆意识扎根心中——社会服务承诺制系列报道之九 545
找准了“公仆”位子——社会服务承诺制系列报道之十 547
变制约为自觉——社会服务承诺制系列报道之十一 549
“自我加压”压出动力——社会服务承诺制系列报道之十二 551
向“自我”挑战——社会服务承诺制系列报道之十三 553
全国学烟台 我们怎么办——关于社会服务承诺制的系列报道之十四 557
强化管理的推进剂——社会服务承诺制系列报道之十五 560