第一章 公共关系概述 22
第一节 公共关系的含义 22
一、公共关系的各种定义 22
二、公共关系定义的界定 23
第二节 公共关系的构成要素 24
一、社会组织 24
二、公众 25
三、传播沟通 26
第三节 公共关系准则 27
一、实事求是原则 27
二、互惠互利原则 28
三、“全员PR”原则 30
四、科学指导原则 32
第四节 公共关系职能 33
一、采集信息，提供咨询建议 33
二、编制计划，实施工作方案 35
三、传播沟通，树立组织形象 37
四、广结人缘，创造有利环境 39
第五节 公共关系类型 42
一、企业公共关系 42
二、事业团体公共关系 43
三、政府公共关系 46
二、丰富的知识修养 47
一、良好的职业道德 47
第六节 公关人员素质要求 47
三、自信、坚强、豁达的性格 48
四、较强的工作能力 49
第二章 言语在公关实务中的作用 51
第一节 言语在人际传播和大众传播中的作用 51
一、言语在人际传播中的作用 51
二、言语在大众传播中的作用 52
第二节 言语在塑造组织形象中的作用 53
一、言语在组织形象设计中的作用 53
二、言语在塑造组织成员形象中的作用 55
三、言语在塑造组织产品形象中的作用 56
二、接受言语的能力 60
三、非有声言语沟通能力 60
第三节 言语能力——公关人员的基本素质 60
一、口头和书面表达能力 60
四、培养公关人员言语能力的重要意义 61
第三章 现代公关语言学的理论基础 64
第一节 现代公关语言学的普通语言学基础 64
一、确定现代公关语言学的研究范畴 64
二、认识现代公关言语的本质属性 65
三、认识现代公关言语的功能 68
第二节 现代公关语言学的修辞学基础 72
一、题旨情境说是公关言语修辞的原则 72
二、修辞方法两大分野说是公关言语技巧的理论依据 74
一、语境理论是语义表达与理解的理论根据 77
第三节 现代公关语言学的语用学基础 77
二、“会话含义”理论及相关原则在公关言语中的应用 80
三、言语行为理论对现代公关语言学的影响 82
第四节 现代公关语言学的公共关系学基础 85
一、限定现代公关语言学的研究对象 85
二、阐明现代公关言语的特点和目的 85
三、明确现代公关言语的基本要求与准则 86
四、确定现代公关言语的语体和风格 87
第四章 现代公关言语的表达方式和表达艺术 90
第一节 现代公关言语的表达方式 90
一、说明 90
二、议论 93
三、叙述 97
四、描写与抒情 101
五、表达方式的综合运用 104
第二节 现代公关言语的表达艺术 106
一、幽默法 106
二、模糊法 110
三、委婉法 115
第五章 现代公关言语的语体和风格 118
第一节 现代公关言语的语体 118
一、语体和语体分类 118
二、公关语体的特征 120
三、公关言语的语体应用 123
一、关于言语风格 126
第二节 现代公关言语的风格 126
二、现代公关言语的风格 128
第六章 日常公关活动口语表达技巧 131
第一节 现代公关口语表达的一般要求 131
一、现代公关口语的含义 131
二、现代公关口语表达的一般要求 132
第二节 探访、接待、交谈的言语技巧 134
一、探访的言语技巧 134
二、接待的言语技巧 136
三、交谈的言语技巧 141
第三节 打电话与接电话的言语技巧 143
一、打电话的言语技巧 143
二、接电话的言语技巧 144
第四节 公关推销的言语技巧 147
一、公关推销及其作用 147
二、公关推销的言语要求 147
三、公关推销的言语技巧 148
第七章 大型公关活动口语表达技巧 152
第一节 公关谈判的言语技巧 152
一、公关谈判及其言语的作用 152
二、公关谈判的言语要求 153
三、公关谈判的言语技巧 154
第二节 公关演讲的言语技巧 163
一、公关演讲及其作用 163
二、公关演讲的言语特点 164
三、公关演讲的类型 165
四、公关演讲的言语技巧 166
一、公关论辩及其作用 175
二、公关论辩的言语特点 175
第三节 公关论辩的言语技巧 175
三、公关论辩的言语要求 176
四、公关论辩的类型 176
五、公关论辩的言语技巧 178
第四节 新闻发布会的言语技巧 183
一、发布新闻的言语要求 183
二、答记者问的言语技巧 183
第一节 领导干部公关活动的重要性 187
一、领导干部公关活动的现状 187
第八章 领导干部公关口语表达技巧 187
二、领导干部公关活动的重要作用 188
第二节 领导干部讲话的言语技巧 190
一、有准备的讲话 190
二、即席性的讲话 192
第三节 表扬与批评的言语技巧 195
一、表扬的言语技巧 195
二、批评的言语技巧 195
第四节 布置任务的言语技巧 198
一、领导干部要善于布置任务 198
二、领导干部布置任务的言语技巧 199
第五节 接待来访与个别交谈的言语技巧 201
一、热情诚恳，真情实意 201
二、言之有据，言而有信 202
第九章 现代公关书面语表达技巧 204
第一节 现代公关书面语的功用和表达要求 204
一、现代公关书面语的基本功用 204
二、现代公关书面语表达的一般要求 205
第二节 现代公关广告 208
一、现代公关广告的定义 208
二、现代公关广告言语的基本特点 209
三、现代公关广告的言语技巧 210
第三节 现代公关调查报告 215
一、现代公关调查报告的定义 215
二、现代公关调查报告的特点 216
三、现代公关调查报告的言语要求 217
第四节 现代公关新闻 220
一、现代公关新闻的定义 220
二、现代公关新闻的基本特征 220
三、现代公关新闻的言语要求 222
第五节 现代公关书信 225
一、书信和现代公关书信 225
二、现代公关书信的表达要求 225
第六节 现代公关邀请书和现代公关聘书 227
一、现代公关邀请书 227
二、现代公关聘书 229
第七节 现代公关祝辞 230
一、现代公关祝辞的基本特点 230
二、现代公关祝辞的格式要求 231
三、现代公关祝辞的言语要求 232
第八节 公关楹联 233
一、公关楹联的基本特点 233
二、公关楹联的言语要求 234
第九节 公关海报和公关标语口号 236
一、公关海报 236
二、公关标语口号 238
第十章 伴随语言在现代公关中的运用 241
第一节 体态语的含义及功能 241
一、体态语的含义 241
二、体态语的功能 242
一、体态语的特点 244
第二节 体态语的特点及其运用技巧 244
二、体态语的运用技巧 247
第三节 类语 252
一、类语的含义 252
二、类语的形式及作用 252
第十一章 现代公关言语的听读技巧 255
第一节 聆听的技巧 255
一、聆听的重要性 255
二、聆听的原则 258
三、聆听的技巧 259
第二节 阅读的技巧 264
一、阅读的重要性 264
二、阅读的含义 265
三、阅读的种类 266
四、阅读的技巧 267
第十二章 现代公关社交礼仪 271
第一节 礼仪与现代公关礼仪 271
一、礼仪的含义 271
二、礼仪的由来 271
三、礼仪在现代公关中的作用 272
四、现代公关社交礼仪的原则 273
第二节 现代公关社交礼仪 274
一、称呼礼仪 274
二、见面礼仪 275
三、介绍礼仪 276
四、交谈礼仪 278
五、出席宴会的礼仪 279
六、舞会礼仪 283
七、服饰礼仪 284
第三节 涉外交际礼仪简介 286
一、迎送礼仪 286
二、吸烟须知 288
三、送礼的礼仪 288
四、男士和女士相处的礼仪 289
五、服饰礼仪 290
第四节 国内外民风民俗简介 291
一、我国少数民族的主要风俗与禁忌 291
二、国外一些国家的习俗和禁忌 292