第一章 体验现代物流 1
任务一 认识物流 1
任务二 初识物流业务流程 14
任务三 解读物流企业岗位设置及职务描述 21
第二章 物流客户服务运作 29
任务一 认识物流客户服务 29
任务二 前台业务受理 33
任务三 接收货物前台开单 37
任务四 处理物流客户投诉 43
第三章 运输业务流程操作 51
任务一 认识运输 51
任务二 水路货物运输作业 57
任务三 铁路货物运输作业 65
任务四 公路货物运输作业 70
任务五 航空货物运输作业 75
第四章 仓储业务流程操作 83
任务一 熟悉仓库环境 83
任务二 货物入库作业 89
任务三 货物保管作业 97
任务四 货物出库作业 105
第五章 配送作业流程操作 111
任务一 体验配送中心环境 111
任务二 解读配送中心业务流程 117
任务三 配送作业操作 123
任务四 流通加工作业 131
第六章 制造物流业务运作 138
任务一 认识制造物流 138
任务二 体验供应物流业务流程 142
任务三 体验生产物流业务流程 147
任务四 体验销售物流业务流程 155
任务五 体验企业逆向物流流程 159
第七章 第三方物流运作 167
任务一 认识第三方物流 167
任务二 体验第三方物流操作流程 171
第八章 货运代理业务运作 177
任务一 认识国际货运代理 177
任务二 解读国际货代业务流程 185
任务三 报关业务的操作 191
任务四 国际海运代理业务操作 198
参考文献 206