第一部分 保洁基础 3
一、综合基础部分 3
1．什么叫保洁？ 3
2．保洁的广义含义是什么？ 3
3．广义上的保洁主要包含的范围有哪些？ 3
4．人们日常认识的保洁涵盖的内容有哪些？ 3
5．现代保洁与传统做卫生有何区别？ 3
6．专业保洁产生的主要原因和主要条件有哪些？ 4
7．保洁产生的社会功能有哪些？ 4
8．保洁如何分工、分类？ 4
9．保洁与物业管理有什么联系？ 5
10．保洁对物业管理有何意义？其原因是什么？ 5
11．保洁对建筑工程维修工作有何意义，存在这种意义的原因是什么？ 5
12．目前建筑设计及施工对保洁的负面影响有哪些？ 5
13．保洁对建筑设计的发展有何影响？ 5
14．保洁对建筑施工有何影响？ 6
15．保洁对安保工作的意义及其原因是什么？ 6
16．保洁对服务行业有哪些影响？ 6
17．现代保洁涉及哪些相关知识？ 6
18．选择专业保洁的原因及意义有哪些？ 6
19．保洁礼仪及其意义是什么？ 7
20．保洁礼仪主要包括哪些内容？ 7
21．什么叫保洁提前介入？ 7
22．保洁提前介入的主要目的及主要内容有哪些？ 7
23．保洁提前介入的原因是什么？ 7
24．保洁提前介入如何分类？ 8
25．保洁提前介入可在什么时间进行？其原因是什么？ 8
26．保洁提前介入的行为性质如何？ 8
27．保洁提前介入的终结时间是什么时候？ 8
28．什么叫拓荒保洁？ 8
29．保洁提前介入对日常保洁工作有何影响？ 8
30．保洁提前介入对拓荒保洁的意义和影响如何？ 8
31．拓荒保洁对以后长期保洁有何意义？ 9
32．拓荒保洁行为的性质如何？ 9
33．拓荒保洁在时间上有何要求？ 9
34．拓荒保洁的主要内容有哪些？ 9
35．拓荒保洁与之后的日常保洁工作之间如何衔接？ 10
36．拓荒保洁在洁净度上要求如何？ 10
37．拓荒保洁不当的常见情况主要有哪些？ 10
38．对拓荒保洁施工不利的事项有哪些？ 10
39．拓荒保洁施工队伍应如何选择？有何意义？ 10
40．什么叫保洁进场？ 11
41．保洁进场在时间上有何要求？ 11
42．保洁接管的基本条件是什么？ 11
43．保洁施工人员进场的条件主要包括哪些？ 11
44．保洁接管与保洁施工人员进场的区别主要有哪些？ 12
45．保洁接管的主要工作是什么？ 12
46．保洁进场时的配置项目主要有哪些？ 12
47．场所正式启用在时间上有何要求？其原因是什么？ 12
48．场地启用或搬迁时，保洁应注意的事项有哪些？ 13
49．场地启用或搬迁时的保洁质量标准如何？ 13
50．场地搬迁或启用时会对卫生状况有什么负面影响？ 13
51．保洁进场后短期内应处理的事项有哪些？ 13
52．保洁工作的施工手段及包括的方法有哪些？ 13
53．保洁施工的指导原则有哪些？ 13
54．保洁施工应当注意的事项主要哪些？ 14
55．保洁施工中的“不准事项”有哪些？ 14
56．保洁施工的强制排他事项有哪些？ 14
57．常见污渍与物体的结合力有哪些？ 14
58．什么叫保洁质量标准？ 14
59．目前保洁质量标准情况怎样？ 14
60．目前保洁质量标准如何确定？ 15
61．保洁行业的理想宗旨是什么？ 15
62．什么叫保洁续约？ 15
63．保洁续约的形式有哪些？ 15
64．保洁日常管理当中的关键点有哪些？ 15
65．保洁活动终结的形式有哪些？ 15
66．什么叫保洁退场？ 15
67．保洁退场的主要原因是什么？ 16
68．保洁退场主要工作有哪些？ 16
69．什么是新旧保洁单位的交接？ 16
70．新旧保洁单位的交接的主要注意事项有哪些？ 16
71．新旧保洁公司交接时需考虑和交涉的事项有哪些？ 16
72．影响保洁整体质量及效果的因素有哪些？ 17
73．影响保洁投入的因素有哪些？ 17
74．规范保洁活动及管理的相关法律法规大致有哪些？ 18
二、综合基础拓展部分 18
1．污垢的大小对污垢的处理有哪些影响？ 18
2．什么叫“相”？什么叫“界面”？什么叫“表面”？ 18
3．什么叫表面张力？ 18
4．临界胶束浓度存在的意义是什么？ 18
5．常见的污垢去除方法有哪些？ 18
6．物理清洗和化学清洗各有哪些优缺点？ 19
7．什么叫吸附清洗？ 19
8．什么叫物理吸附？其特点有哪些？ 19
9．什么叫化学吸附？其特点有哪些？ 19
10．清洗过程中常用的吸附剂有哪些类型？ 19
11．长期与水接触对玻璃有哪些影响？ 20
12．什么叫“蓝色侵蚀”？什么叫“白色侵蚀”？ 20
13．塑料受污染的主要原因是什么？ 20
14．什么是闪点、燃点、爆炸极限？了解这些概念的主要意义有哪些？ 20
15．物理清洗常用的方法有哪些？ 20
16．什么叫微生物清洗？ 20
17．什么叫污垢？ 20
18．按存在形式，污垢有哪些分类？ 21
19．什么叫有机污垢？什么叫无机污垢？ 21
20．有机污垢和无机污垢在处理上有什么不同？ 21
21．如何处理不同类型的水垢？ 21
22．各类污垢和物体表面的结合情况如何？ 21
23．水垢在导热性上状况如何？ 22
24．微生物污泥中主要有哪些污垢？ 22
25．什么叫基质？ 22
26．什么叫硬表面？什么叫软表面？ 22
27．通常情况下，基质的分类有哪些？ 22
28．污垢在基质表面的结合力包括哪些？ 22
29．什么叫高空作业？有何技术界定？ 22
30．目前高空作业的施工方式主要有哪些？ 23
31．高空作业标准或安全规定大致有哪些？ 23
32．高空作业人员的从业要求有哪些？ 23
33．高空作业对环境有哪些要求？ 23
34．什么叫高空清洗？ 23
35．高空清洗工作目前有无相关文件进行规范？原因是什么？ 23
36．高空清洗作业人员的特殊规定与要求有哪些？ 23
37．高空清洗不可操作的情况主要有哪些？ 24
38．哪些保洁活动是由国家强制进行资格管理的？ 24
39．在清洗去污过程中，漂洗有何作用？ 24
40．风对物体保洁有何影响？ 24
41．各种强度的雨水对建筑物外表的保洁有何影响？ 24
42．不同的降雨类型对建筑物的外立面有何作用或影响？ 25
43．酸雨对建筑物外表面的伤害主要有哪些？ 25
44．太阳辐射对建筑材料的伤害主要有哪些？ 25
45．制定保洁安全施工应考虑的问题主要有哪些？ 25
46．使用溶剂型清洁剂有哪些注意事项？ 25
47．何为保洁施工的安全隔离？保洁施工的安全隔离是如何规定的？ 26
48．何为保洁施工防护？ 26
49．保洁防护的措施大致有哪些？ 26
50．地形地貌及周边环境对保洁的影响有哪些？ 26
51．主要有哪些心理因素会对保洁活动有安全影响？ 27
52．对保洁活动成本控制需要考虑哪些方面？ 27
第二部分 工具设备配置类 31
一、施工物资配置部分 31
1．日常保洁岗位器具配置的指导原则有哪些？ 31
2．日常保洁每个岗位配置器具安放的指导原则有哪些？ 31
3．日常保洁突击性施工现场器具安放的指导原则有哪些？ 31
4．日常保洁员工工作时携带工具的指导原则有哪些？ 31
5．保洁提前介入在文本材料上需要哪些配置？ 31
6．保洁提前介入在器具上的主要配置有哪些？ 32
7．保洁提前介入在配置上的指导原则有哪些？ 32
8．保洁提前介入人员配置上的指导原则有哪些？ 32
9．拓荒保洁在器具、材料等配置上的指导原则有哪些？ 32
10．拓荒保洁器具、材料存放上的指导原则有哪些？ 32
11．拓荒保洁器具、材料分发、现场操作、收班收集工作有哪些指导原则？ 32
12．拓荒保洁文本材料需有哪些配置？ 32
13．拓荒保洁安全、防护上需有哪些主要配置？ 33
14．高空作业清洗在配置上的指导原则有哪些？ 33
15．高空作业清洗在文本材料上需有哪些配置？ 33
16．日常保洁在人员配置上的主要内容有哪些？ 33
17．日常保洁在常用工具上主要有哪些配置？ 33
18．日常保洁常用清洗设备有哪些？ 33
19．日常保洁常用保养设备有哪些？ 34
20．地面清洗需哪些配置？ 34
21．高位除尘的工具主要有哪些？ 34
22．室内地面日常保洁需要哪些配置？ 34
23．室内地面（主要是石材类）蜡护理的主要配置有哪些？ 35
24．液体蜡护理的主要配置有哪些？ 35
25．固体蜡护理的配置主要有哪些？ 35
26．石材结晶处理的主要配置有哪些？ 35
27．石材翻新处理主要配置有哪些？ 36
28．地毯湿洗需有哪些主要配置？ 36
29．地毯干洗需有哪些主要配置？ 36
30．地毯抽洗的主要配置有哪些？ 36
31．卫生间清洁需要哪些主要配置？ 36
32．玻璃门窗清洗工具主要配置有哪些？ 37
33．门窗清洗工具有哪些？ 37
34．沙发、坐椅清洗的主要配置有哪些？ 37
35．整体办公或写字楼内部保洁需要哪些配置？ 37
36．写字楼、办公楼层面保洁维护需有哪些主要配置？ 38
37．办公室内部保洁需有哪些主要配置？ 38
38．广场或外围路道保洁主要配置有哪些？ 38
39．电梯保洁主要配置有哪些？ 38
40．住宅小区楼幢内部保洁需有哪些主要配置？ 38
41．客房内部保洁需要的主要配置有哪些？ 38
42．餐厅内部保洁需要的主要配置有哪些？ 39
43．吊绳式高空清洗的主要配置有哪些？ 39
44．吊篮式高空清洗的主要配置有哪些？ 39
45．升降式高空作业的主要配置有哪些？ 39
46．洁具修复或翻新的主要配置有哪些？ 39
47．大型抽油烟机的清洗主要需要哪些配置？ 40
48．大型水箱的清洗需要哪些主要配置？ 40
49．各项独立型保洁活动中需要准备的文本材料主要有哪些？ 40
50．分体式小型空调机清洗主要需要哪些配置？ 40
51．小型水冷式冷风机清洗主要需要哪些配置（主机）？ 40
52．大型水冷式中央空调主机清洗主要需要哪些配置？ 40
53．大型压缩冷凝式中央空调清洗冷凝器翅片需要哪些主要配置？ 41
54．水泥地坪环氧处理需要哪些配置？ 41
55．水泥地坪硬化处理需要哪些配置？ 41
56．中央空调集中通风管道清洗需要哪些配置？ 42
二、工具及使用方法部分 42
1．一般的拖把有哪些分类？ 42
2．一般拖把的样式是怎样的？ 43
3．选用拖把时有哪些注意事项？ 43
4．普通拖把在使用上有哪些方法？ 43
5．正确使用水拖把有哪些优点？ 43
6．怎样正确地清洗圆头普通水拖把？ 43
7．一般撮箕是如何分类的？ 43
8．撮箕大致有哪些样式？ 44
9．尘推有哪些分类？ 44
10．常见的尘推的样式是怎样的？ 44
11．尘推选用的依据有哪些？ 44
12．使用尘推时有哪些注意事项？ 45
13．尘推主要适用于哪些情况的保洁？ 45
14．使用尘推时为何需喷洒牵尘剂（静电水）？ 45
15．如何在尘推上使用牵尘剂？ 45
16．尘推与平拖把有何区别？ 45
17．平拖把大致样式是怎样的？ 46
18．什么是推水器？其分类有哪些？ 46
19．推水器有哪些常见损坏现象？ 46
20．推水器的外形是怎样的？ 46
21．玻璃刮水器结构怎样？该如何分类？ 46
22．常规玻璃刮是怎样的？ 47
23．玻璃刮水器主要适用于哪些情况的保洁？ 47
24．玻璃刮水器对施工对象有何要求？ 47
25．使用玻璃刮水器有哪些注意事项？ 47
26．玻璃刮水器常见的损坏现象有哪些？ 47
27．抹水器的结构有哪几部分？常用种类有哪些？ 47
28．抹水器的样式是怎样的？ 48
29．使用抹水器时有哪些注意事项？ 48
30．抹水器常见损坏现象有哪些？ 48
31．双面玻璃刮外形是怎样的？ 48
32．保洁活动中常使用的刀具有哪些？ 48
33．保洁使用刀具需注意哪几点？ 48
34．云石铲刀的样式是怎样的？ 49
35．老虎夹和尘埃扫的样式是怎样的？ 49
36．百洁布应该如何分类？ 49
37．哪些材质不宜或不能使用百洁布？ 49
38．使用百洁布应注意哪些问题？ 50
39．保洁上使用百洁布有何便利？ 50
40．百洁布的样式是怎样的？ 50
41．保洁用毛巾如何分类？应该如何选用？ 50
42．工作当中应该如何使用毛巾？ 50
43．保洁当中如何清洗毛巾？ 51
44．抹布的一般形状是怎样的？ 51
45．伸缩杆应该如何分类？ 51
46．伸缩杆在保洁活动中主要有哪些用途？ 51
47．伸缩杆使用和修护中常见的损坏现象有哪些？ 51
48．伸缩杆使用和存放应注意的事项有哪些？ 52
49．伸缩杆的外形是怎样的？ 52
50．长柄刷的样式是怎样的？ 52
51．什么叫榨水器，其主要种类及其适用范围分别有哪些？ 52
52．榨水车有哪几种？各自有何优点与不足？ 52
53．榨水车的样式是怎样的？ 53
54．清洗专用擦垫的材料是什么？ 53
55．清洗擦垫如何分类？ 53
56．不同颜色的清洗擦垫适用情况如何？ 53
57．使用清洗擦垫有哪些注意事项？ 54
58．清洗垫的样式是怎样的？ 54
59．抛光钢丝棉有何作用，该如何分类？ 54
60．抛光钢丝棉使用对象有哪些？ 54
61．使用钢丝棉有哪些注意事项？ 54
62．钢丝棉的样式是怎样的？ 55
63．石材翻新用金刚石碟片该如何分类？ 55
64．石材翻新金刚石碟片应该如何选用？ 55
65．翻新水磨碟片的样式是怎样的？ 55
66．上不锈钢光亮剂时对选用工具有何要求？ 55
67．不锈钢清洗研磨用百洁布有何要求？ 55
68．擦拭有色金属或为有色金属上蜡、上护理剂选用工具有何注意事项？ 55
69．擦拭墙纸、纸质百叶窗帘时对选用工具有何要求？ 56
70．捡拾器的样式大致是怎样的？ 56
71．一般的保洁用防护手套有哪些？ 56
72．常规保洁手套的样式是怎样的？ 56
三、设备的使用、保养和故障分析 56
1．多功能清洗机种类有哪些？ 56
2．多功能清洗机主要功能有哪些？ 57
3．多功能清洗（单擦洗地）机使用操作流程是怎样的 57
4．洗地机的样式是怎样的？ 58
5．多功能清洗机使用过程中常见问题与产生问题的原因主要有哪些？ 58
6．使用多功能单擦机有哪些注意事项？ 59
7．多功能清洗机使用后该如何保养？ 59
8．石材翻新机的种类及适用情况如何？ 59
9．使用石材翻新机的注意事项有哪些？ 59
10．轻型石材翻新机使用过程中有哪些常见的问题，这些问题产生的原因是什么？ 60
11．石材翻新机的样式是怎样的？ 60
12．重型翻新机的样式是怎样的？ 60
13．重型石材翻新机使用过程中有哪些常见问题，这些问题产生的原因是什么？ 61
14．石材翻新机的使用操作方式是怎样的？ 61
15．打液体蜡选用不同的工具有哪些注意事项 ？ 62
16．不同打液体蜡器具在打蜡时适用情况如何？ 62
17．渗淋式打蜡器使用过程中常见问题及产生问题的原因主要有哪些？ 62
18．渗淋式打蜡器使用时有哪些注意事项？ 63
19．打蜡设备的样式是怎样的？ 63
20．地毯抽吸机的样式是怎样的？ 63
21．地毯清洗机有哪些主要种类？ 63
22．小型蒸汽式抽洗机有哪些常见问题和故障？产生这些问题和故障的原因是什么？ 64
23．一体式抽洗机使用操作流程是怎样的？ 64
24．一体式小型抽洗机使用操作流程是怎样的？ 65
25．地毯抽洗机使用过程中有哪些常见问题，产生问题的原因是什么？ 65
26．蒸汽清洗机的样式是怎样的？ 66
27．吸水吸尘机该如何分类？ 66
28．吸水吸尘机的样式是怎样的？ 66
29．吸水吸尘机的操作与使用流程（吸水时使用状态）有哪些？ 66
30．吸水吸尘机使用过程中有哪些主要注意事项？ 67
31．吸水吸尘机使用中常见故障及其原因有哪些？ 67
32．如何保养吸水吸尘机？ 68
33．抛光机如何分类？ 68
34．抛光机使用操作流程是怎样的？ 68
35．抛光机的日常保养主要有哪些内容？ 68
36．抛光机的样式是怎样的？ 69
37．一体式抛光机使用操作流程是怎样的？ 69
38．手提式抛光机使用时有哪些注意事项？ 69
39．手提式抛光机使用过程中有哪些中常见问题，产生的原因是什么？ 69
40．高速抛光机使用时的注意事项主要有哪些？ 70
41．高速抛光机使用过程中常见问题主要有哪些，产生问题的原因是什么？ 70
42．风干机使用时应注意哪些事项？ 71
43．风干机的样式是怎样的？ 71
44．风干机使用操作流程是怎样的？ 71
45．吸尘器该如何分类？ 71
46．吸尘器大致外形是怎样的？ 72
47．面包式吸尘器的使用操作流程是怎样的？ 72
48．卧式吸尘器的使用操作流程是怎样的？ 72
49．直立式吸尘器的使用操作流程是怎样的？ 73
50．背包式吸尘器的使用操作流程是怎样的？ 73
51．吸尘器使用时的注意事项有哪些？ 74
52．吸尘器保养有哪些主要内容？ 74
53．高压水枪该如何分类？ 74
54．常见高压水枪样式是怎样的？ 74
55．高压水枪使用操作流程是怎样的？ 74
56．使用高压水枪有哪些注意事项？ 75
57．高压水枪的维护保养事项主要有哪些？ 75
58．高压水枪使用过程中有哪些常见问题，产生问题的原因是什么？ 76
59．电子打泡机的类型主要有哪些？ 76
60．电子打泡机的使用操作流程是怎样的？ 76
61．电子打泡机使用过程中常见问题主要有哪些，产生这些问题的原因是什么？ 77
62．常见电子打泡机的样式是怎样的？ 77
63．一体式自动清洗机使用操作流程是怎样的？ 78
64．电瓶式自动洗地机有哪些常见故障？其产生原因及处理方式是怎样的？ 78
65．电瓶式洗地车的电瓶有哪些常见问题？ 80
66．常见的保洁设备上配置的电瓶样式是怎样的？ 81
67．电瓶选用上有哪些要求？ 81
68．常见全自动洗地机的样式是怎样的？ 81
69．电瓶式洗地车电瓶充电有哪些注意事项？ 81
70．电瓶式洗地车电瓶充满电一般可使用多长时间？ 82
71．正常充电电瓶使用寿命为多长？ 82
72．电瓶的种类一般有哪些？如何识别？ 82
73．如何选择配置洗地车的电瓶？ 84
74．如何选择电瓶的充电器？ 84
75．目前市场上的洗地车充电器主要有哪些问题？ 84
76．电瓶使用过程中有哪些危险性？ 84
77．地毯干洗机的样式是怎样的？ 85
78．地毯干洗机的使用操作流程是怎样的？ 85
79．保洁常用的增压泵主要配置在哪里？ 85
80．增压水泵使用操作流程是怎样的？ 85
81．保洁常用潜水泵主要配置在哪里？ 86
82．潜水泵使用操作流程是怎样的？ 86
83．保洁常涉及的潜水泵、增压泵的样式有哪些？ 86
84．各种泵使用的注意事项有哪些？ 87
85．室内保洁工具车的样式是怎样的？ 87
86．使用室内保洁工具车时有哪些注意事项？ 87
87．室外保洁清洁车样式是怎样的？ 88
88．垃圾车配用的注意事项有哪些？ 88
89．保洁常用垃圾桶的样式是怎样的？ 88
90．近距离运输或临时运输的转运垃圾桶的样式是怎样的？ 88
91．垃圾桶在配置上有哪些注意事项？ 89
92．保洁常用作业告示牌样式是怎样的？ 89
93．告示牌在日常工作中的作用主要体现在哪些方面？ 89
94．常见的保洁用水桶样式是怎样的？ 89
95．常见的保洁用喷壶的样式是怎样的？ 89
96．登高作业常用工具和设备有哪些？ 89
97．常见登高专业工具的样式是怎样的？ 90
98．常见的高空作业设备样式是怎样的？ 90
99．使用吊绳等登高工具的注意事项有哪些？ 90
100．游泳池清洗设备是怎样的？ 90
101．空调通风管道清洗设备是怎样的？ 91
102．空调清洗设备操作的注意事项主要有哪些？ 91
103．超高压清洗设备样式是怎样的？ 91
104．超高压清洗设备在使用过程中有哪些注意事项？ 91
105．保洁用喷砂设备的样式是怎样的？ 92
106．保洁用喷砂机与工业用喷砂机的区别在哪里？ 92
107．喷砂施工有哪些注意事项？ 92
108．药剂分配器的样式是怎样的？ 92
109．药剂分配器的工作原理是怎样的？ 92
第三部分 保洁药剂类 95
一、药剂基础知识部分 95
1．保洁活动中使用最多的材料是什么？ 95
2．水对保洁来讲有何意义？ 95
3．水的优点有哪些？ 95
4．什么叫硬化水？ 95
5．硬化水有哪些缺点？ 95
6．硬化水如何分级？ 95
7．什么叫硬水软化？有哪些常见的方法？ 95
8．软化水在保洁中有何意义？ 95
9．液体的表面有何特点？主要原因是什么？ 96
10．了解物质的表面张力对保洁有何作用？ 96
11．什么叫表面活性剂？ 96
12．表面活性剂主要有哪些种类？ 96
13．什么叫表面活性剂的HLB值？ 96
14．表面活性剂的主要作用有哪些？ 96
15．表面活性剂在水中存在的形式有哪些？ 96
16．什么叫表面活性剂的临界胶束浓度？ 97
17．常见的微生物催化剂有哪些？ 97
18．什么叫溶剂？什么叫溶液？ 97
19．判断溶剂溶解能力的主要参数有哪些？ 97
20．溶剂对保洁有何意义？ 97
21．什么叫混合溶剂？ 97
22．混合溶剂有何意义？ 97
23．混合溶剂主要体现在哪里？ 97
24．酶的特性是什么？ 97
25．酶在日常保洁中主要体现在哪里？ 98
26．保洁药剂和清洁剂有何区别？ 98
27．保洁药剂如何分类？ 98
28．现代保洁药剂的总体状况如何？ 98
29．选用保洁药剂的依据是什么？ 98
30．使用保洁药剂的注意事项有哪些？ 98
31．陌生保洁药剂如何使用？ 99
32．如何分辨保洁药剂的酸碱性？ 99
33．使用保洁药剂的防护措施有哪些？ 99
34．保洁药剂常见特点有哪些？ 99
35．日常保洁药剂有哪些？ 99
36．使用酸性、苛性药剂有哪些注意事项？ 100
37．被保洁药剂蚀害应该如何应急？ 100
38．使用清洁剂的目的是什么？ 100
39．使用清洁剂是否只有优势？ 100
40．使用清洁剂有哪些注意事项？ 101
41．酸性清洁剂的主要功能是什么？ 101
42．中性清洁剂的主要功能是什么？ 101
43．碱性清洁剂的主要功能是什么？ 101
44．根据清洗作用原理的不同，清洗剂如何分类？ 101
45．一般清洗剂是如何发挥作用的？ 101
46．清洗剂、消毒剂、护理剂之间有何联系和区别？ 102
47．护理药剂如何分类？ 102
48．一般护理剂是如何发挥作用的？ 102
49．目前市场上防护剂现状如何？ 103
50．目前石材防护现状如何？原因是什么？ 103
51．目前石材防护剂主要有哪些？有何优缺点？ 103
52．防护剂的稀释剂主要有哪些？有何优缺点？ 104
53．蜡护理与石材防护剂是什么关系？ 104
54．硫酸的性能及使用方法如何？ 104
55．盐酸的性能及使用方法如何？ 104
56．硝酸的性能及使用方法如何？ 105
57．磷酸的性能及使用方法如何？ 105
58．氢氟酸的性能及使用方法如何？ 105
59．什么叫氢氧化钠？有何用途？ 106
60．肥皂的性能及特点如何？ 106
61．碱对玻璃有哪些影响？ 106
62．酸对玻璃有哪些影响？ 106
63．目前保洁药剂的发展状况怎样？ 106
64．一般保洁药剂的存储有何要求？ 107
65．常用清洁剂配方选用哪些活性剂？ 107
66．什么叫纳米胶体硅分散剂？ 107
67．添加纳米胶体硅分散剂后有何作用？ 107
68．建筑物清洗保养材料的发展前景如何？ 107
二、常用药剂部分 107
1．硬质地面清洁剂有哪些？ 107
2．玻璃清洁剂有哪些？ 107
3．常见的全能清洁药剂有哪些？ 108
4．金属清洁剂有哪些？ 108
5．常见的金属清洁药剂有哪些？ 108
6．板材类清洁药剂有哪些？ 108
7．洁具清洁药剂有哪些？ 108
8．常见的洁瓷药剂有哪些？ 109
9．去除粘贴物可选用哪些药剂？ 109
10．去除字迹可选用哪些药剂？ 109
11．油污清洁药剂有哪些？ 110
12．常见的化油剂有哪些？ 110
13．外墙立面清洗药剂有哪些？ 110
14．地毯清洁药剂有哪些？ 110
15．地毯清洗药剂有哪些？ 111
16．地毯高泡清洁剂是如何发挥作用的？ 112
17．地毯低泡剂是如何发挥作用的？ 112
18．地毯干洗粉是如何清洁地毯的？ 112
19．地毯强力去渍剂与地毯清洗剂有何联系和区别？ 112
20．常见的地毯去渍剂有哪些？ 113
21．消泡剂的主要作用是什么？ 113
22．消泡剂可适用于哪些情况？ 113
23．蜡如何分类？ 113
24．常见的蜡有哪些？ 113
25．封地蜡和底蜡有何联系和区别？ 114
26．各种保洁蜡的性能与使用方法如何？ 114
27．蜡是如何发挥护理作用的？ 116
28．蜡维护为何要抛磨？ 116
29．长期蜡护理有哪些缺点？ 116
30．蜡一般对哪些物质和活动无抵御能力？ 116
31．石材清洁剂主要有哪些？ 117
32．石材清洗药剂的酸碱情况怎样？ 117
33．石材结晶药剂有哪些？ 117
34．石材结晶粉／剂和晶硬剂／粉是如何发挥作用的？ 118
35．目前石材处理药剂的优点有哪些？ 118
36．目前石材处理药剂有哪些不足之处？ 118
37．石材防水剂是如何发挥作用的？ 118
38．常见的石材防水剂有哪些？ 118
39．什么叫牵尘剂？ 118
40．常见的牵尘剂有哪些？ 119
41．常用的消毒药剂有哪些？ 119
42．去除装饰异味、甲醛可选用哪些药剂？ 119
43．木质护理剂有哪些？ 119
44．皮质清洁护理药剂有哪些？ 120
45．目前不锈钢护理剂主要有哪些？ 120
46．去除微生物污泥的药剂有哪些？ 120
47．常见的水泥地坪环氧处理材料有哪些？ 120
48．常见的金刚砂耐磨地坪材料有哪些？ 120
第四部分 实际操作施工 123
一、施工技术基础部分 123
1．什么叫清洗？ 123
2．什么叫护理？ 123
3．什么叫翻新？ 123
4．清洗、护理、翻新有何联系和区别？ 123
5．常见污渍有哪些？ 123
6．保洁工作中选择施工方法的目的和原则是什么？ 123
7．保洁在质量管理机制中包括哪些主要内容？ 124
8．室内石材地面如何清洗？ 124
9．室外火烧板如何清洗？ 124
10．室外麻石如何清洗？ 125
11．麻石或火烧板酸洗与碱洗后的区别有哪些？ 125
12．室内亚光无晶面石材常见清洗和护理有哪些注意事项？ 125
13．釉面砖地面如何清洗？ 126
14．釉面砖地面受伤害后如何处理？ 126
15．清洗油性污渍有哪些注意事项？ 127
16．厨房（大型厨房）重油污如何清洗？ 127
17．不同材质护理如何选用蜡？ 127
18．空气的相对湿度对打蜡有哪些影响？ 128
19．首次上蜡有哪些注意事项？ 128
20．石材上蜡与木质材料上蜡在操作上有何不同？ 128
21．液体蜡打蜡有哪些注意事项？ 128
22．用蜡拖上液体蜡有哪些注意事项？ 128
23．用平板地拖上液体蜡有哪些注意事项？ 129
24．哪些地面材质不宜上液体蜡？原因是为什么？ 129
25．石材地面上固体蜡有哪些注意事项？ 129
26．木质材料上固体蜡有哪些注意事项？ 129
27．上固体蜡和上液体蜡的效果和后续工作有何不同？ 130
28．液体蜡新蜡面首次抛光有哪些注意事项？ 130
29．固体蜡新蜡面一周内或未完全固化时抛光有哪些注意事项？ 130
30．如何判断新蜡面已经干透？ 130
31．新蜡面使用时有哪些常见现象？如何处理？ 131
32．什么叫喷补蜡抛光工艺？ 131
33．喷补蜡抛光的适用范围及注意事项有哪些？ 131
34．什么叫起蜡？有何工艺要求？ 131
35．起蜡工艺不完善、不彻底会引起哪些后果？ 132
36．固体蜡可否起蜡？ 132
37．固体蜡为何难以去除？ 132
38．蜡质地坪维护有哪些注意事项？ 132
39．蜡质地坪遭受伤害的现象有哪些？ 132
40．蜡护理的周期情况如何？ 133
41．如何判断是否要重新上蜡？ 133
42．如何判断固体蜡已上均匀？ 133
43．吸附力较差的材质上液体蜡过多会出现哪些现象？ 133
44．液体蜡上蜡的层遍状况对蜡的耐磨力、光洁度有何影响？ 133
45．如何检验液体蜡的黏附力？ 133
46．液体蜡的光亮度为何比固体蜡差？ 134
47．如何判断液体蜡已涂布均匀？ 134
48．液体蜡施工不当会出现哪些现象？ 134
49．为什么有些石材不能上液体蜡？ 135
50．某些不能上蜡的石材上蜡后会怎样？ 135
51．蜡护理对环境有哪些要求？ 135
52．选用液体蜡还是固体蜡对施工对象本身有何要求？ 135
53．液体蜡和固体蜡护理后对材质有何影响？ 136
54．家具护理有哪些注意事项？ 136
55．木地板护理有哪些注意事项？ 136
56．固态护理剂护理木地板有哪些常见现象？ 136
57．木地板如何清洗？ 136
58．一些不宜或不能上液体蜡护理的材质上蜡后会出现哪些现象？ 137
59．外立面石材为何不宜上蜡？ 137
60．不同场合施蜡有哪些注意事项？ 137
61．结晶处理有哪些工序？ 138
62．石材翻新有哪些工序？ 138
63．结晶和翻新处理在机器选用上有何区别？ 138
64．结晶处理施工有哪些技术要领？ 138
65．翻新处理施工有哪些技术要领？ 139
66．不同金刚石水磨碟片的作用及打磨要求如何？ 139
67．石材翻新结晶完成时的感观效果怎样？ 139
68．石材翻新结晶施工有哪些难点？ 140
69．结晶／翻新处理不当有什么后果？ 140
70．石材翻新用金刚石水磨碟片精细打磨而不做晶面结晶的效果怎样？ 140
71．大理石和花岗岩石材翻新工艺有何区别？ 140
72．使用石材结晶粉剂有哪些注意事项（用轻型翻新机）？ 141
73．使用粉剂结晶不当有什么后果？原因是什么？ 141
74．使用液体结晶药剂和粉剂结晶药剂有何区别？ 141
75．火烧板如何翻新？ 141
76．火烧板翻新有哪些注意事项？ 142
77．石材翻新后为何会色泽不统一？如何处理？ 142
78．什么叫石材的染色处理？ 142
79．石材专业染色和翻新染色有何区别？ 142
80．什么叫喷砂保洁施工？ 143
81．喷砂施工法应具备哪些条件？ 143
82．喷砂工艺适用于哪些施工？ 143
83．喷砂施工法有哪些注意事项？ 143
84．结晶处理对环境有哪些要求？ 143
85．石材翻新处理对环境有哪些要求？ 143
86．什么叫石材养护？主要原理是什么？ 144
87．如何选用防污防水渗透的防护剂？ 144
88．石材防护剂如何施工？ 144
89．防护剂处理过多会出现怎样的状况？为什么？ 144
90．什么叫干洗？什么叫湿洗？ 145
91．为何要区分干洗和湿洗？ 145
92．什么叫地毯湿洗？什么叫地毯干洗？二者有何联系？ 145
93．地毯湿洗中对水有什么要求？ 145
94．地毯湿洗有哪些技术要求？ 145
95．地毯干洗有哪些技术要求？ 145
96．水在地毯干洗中有何要求？如何发挥作用？ 146
97．什么叫地毯抽洗？ 146
98．地毯抽洗的特点是什么？ 146
99．地毯湿洗、干洗、抽洗有何优缺点？ 146
100．什么叫高泡清洗？ 146
101．使用地毯高泡清洗对药剂、设备有何要求？ 146
102．高泡清洗有哪些注意事项？ 147
103．高泡清洗后为何强调多次吸尘？ 147
104．长绒毛地毯清洗（旋转式）有哪些事项注意？ 147
105．地毯清洗有哪些注意事项？ 147
106．拼装片块式地毯清洗有哪些注意事项？ 148
107．地毯清洗中常见难点如何处理？ 148
108．地毯清洗中如何保护吸水机？ 148
109．如何控制地毯清洗的质量？ 148
110．地毯长期干洗会出现什么状况？ 148
111．地毯长期湿洗会出现什么状况？ 148
112．干洗与湿洗地毯工艺如何交叉施工？ 148
113．如何选择地毯清洗工艺？ 149
114．室内地毯日常如何维护？ 149
115．地毯清洗后如何去除异味？ 149
116．地毯清洗有哪些污渍是难以处理干净的？ 149
117．不锈钢清洁和护理施工有哪些注意事项？ 150
118．不锈钢清洁和护理后常见问题及处理方法有哪些？ 150
119．不锈钢清洁护理不当会出现哪些现象？ 151
120．不锈钢清洗有哪些常用方法？ 151
121．如何判断不锈钢表面污渍是否处理干净？ 151
122．不锈钢材料如何翻新？ 151
123．使用碧丽珠有哪些注意事项？ 152
124．碧丽珠使用不当会出现哪些现象？ 152
125．碧丽珠和家私蜡有何区别？ 152
126．木地板首次保养护理有哪些注意事项？ 152
127．木质材料如何翻新？ 152
128．木质家具表面被热开水杯烫伤应该如何处理？ 152
129．什么叫UV处理？ 152
130．UV技术对保洁有何帮助？ 152
131．有色玻璃清洁有哪些注意事项？ 153
132．玻璃上的涂料、油漆、水泥浆如何处理？ 153
133．玻璃上有重油污如何处理？ 153
134．处理油污有哪些注意事项？ 153
135．玻璃上有粘贴物如何处理？ 154
136．酸性清洁剂在清洗玻璃时如何发挥作用？ 154
137．有机玻璃如何处理？ 154
138．塑料或塑钢材料如何处理？ 154
139．重污或氧化的铝合金材料如何处理？ 154
140．铝合金材质有哪些常见污染现象？ 155
141．使用擦铜水或金光面蜡有哪些注意事项？ 155
142．为什么有些铜质不能使用擦铜水或金光面蜡？若使用会有怎样的后果？ 155
143．使用擦铜药剂处理后为何施工对象颜色明显变淡？ 155
144．釉面砖常见污染情况及原因有哪些？如何处理？ 156
145．釉面墙砖的污染情况有哪些？如何处理？ 156
146．釉面墙砖清洗不当的现象及主要原因有哪些？ 156
147．最易侵入污染釉面砖的物质有哪些？ 156
148．釉面砖表面失去光泽如何处理？ 157
149．玻璃幕墙常见污染情况如何处理？ 157
150．玻璃类幕墙清洗有哪些难点？ 157
151．板材墙体常见污染情况如何处理？ 157
152．板材类清洗应注意哪些问题？ 158
153．用去污粉清洗铝塑板有哪些注意事项？ 158
154．用洁而亮清洗铝塑板有哪些注意事项？ 158
155．铝塑板清洗不当会出现哪些情况？ 158
156．白色板材清洗常见的困难是什么？如何处理？ 158
157．外立面为水泥墙体如何清洗？有哪些注意事项？ 159
158．水泥材质的处理除酸洗外还可以选用哪些办法？ 159
159．油漆或涂料墙体常见污染有哪些？如何处理？ 159
160．卫浴洁具清洗不当会出现哪些现象？原因是什么？ 159
161．卫浴洁具保洁有哪些注意事项？ 159
162．卫生洁具为何不能使用清洁球处理？ 159
163．坐便器（抽水马桶）保洁有哪些注意事项？ 160
164．洁具常见的污渍污垢有哪些？ 160
165．使用洁具清洁药剂有哪些注意事项？ 160
166．洗漱台保洁有哪些注意事项？ 160
167．卫生间如何去除异味？ 160
168．卫生间整体保洁包括哪些部分？ 161
169．卫生间保洁质量标准是什么？ 161
170．卫生间常见的卫生死角或遗漏处有哪些？ 161
171．公共卫生间隔板上常见的污染广告有哪些？ 161
172．公共卫生间隔板上常见的污染广告如何处理？ 161
173．踢脚线保洁有哪些注意事项？ 161
174．灯罩（办公场所）保洁有哪些难点？如何处理？ 161
175．小窗沿保洁有哪些难点？如何处理？ 162
176．消防器材保洁有哪些注意事项？ 162
177．电机泵房保洁有哪些注意事项？ 162
178．电机房保洁有哪些注意事项？ 162
179．安全设备保洁有哪些注意事项？ 163
180．箱式电梯保洁有哪些注意事项？ 163
181．斜向式自动扶梯保洁有哪些注意事项？ 163
182．观光箱式电梯夹层玻璃保洁的难点、处理方法及注意事项有哪些？ 163
183．水池及室外台阶立面出现白色污垢的原因是什么？如何处理？ 164
184．办公楼日常保洁常见死角有哪些？ 164
185．超市有哪些部位保洁最困难？ 164
186．水磨石常见污染情况有哪些？ 164
187．水磨石常见清洁方法有哪些？ 164
188．水磨石清洗不当会出现哪些现象？ 165
189．水磨石护理有哪些常见方法？ 165
190．水泥地面如何清洗？ 165
191．水泥地面易污染的原因主要有哪些？ 165
192．水泥地面日常如何清洁？ 166
193．水泥地面机械清洗有哪些注意事项？ 166
194．水泥地面常见的处理工艺有哪些？ 166
195．水泥汀地面上蜡有何技术要求？ 166
196．弹性地面清洗不当会出现哪些现象？ 167
197．弹性地面清洗不当会出现哪些现象？ 167
198．PVC地板上蜡有何技术要求？ 167
199．PVC地板常见污染有哪些？ 167
200．PVC地板清洗有哪些注意事项？ 167
201．PVC地板清洗不当会出现哪些现象？ 167
202．PVC地板常见污染如何处理？ 168
203．PVC地板如何养护？ 168
204．PVC地板清洁、护理不当会出现哪些现象？ 168
205．PVC地板清洁有哪些注意事项？ 169
206．千层板上常见的污渍如何处理？ 169
207．聚合保利板常用的清洁方法有哪些？ 169
208．墙布、墙纸上的常见污染有哪些？ 170
209．墙布、墙纸常用的清洗方法有哪些？ 170
210．墙布、墙纸清洗不当会出现哪些现象？ 170
211．纸布质百叶窗帘清洁有哪些注意事项？ 170
212．布质沙发、坐椅如何清洗？ 170
213．皮质沙发常见的清洗护理方法有哪些？ 171
214．布质沙发清洗有哪些注意事项？ 171
215．皮质清洗有哪些注意事项？ 171
216．皮质清洗不当会出现哪些现象？ 172
217．皮质沙发破损如何修补？ 172
218．皮质材料如何颜色翻新？ 172
219．皮质材料颜色翻新有哪些注意事项？ 172
220．皮质翻新工艺不当会出现哪些现象？ 172
221．布质沙发、坐椅清洗不当会出现哪些现象？ 173
222．碘酒污染如何处理？ 173
223．碘酒为何难以处理？如何预防？ 173
224．塑料制品如何清洁？ 173
225．塑料制品损伤后如何处理？ 174
226．塑料及有机装饰材料表面磨伤泛白如何处理？ 174
227．为何某些地面保洁会使用锯木屑？ 174
228．使用锯木屑保洁地面有哪些注意事项？ 174
229．使用锯木屑保洁地面有哪些缺点？ 174
230．使用消毒剂有哪些注意事项？ 174
231．卫生洁具长期使用洁瓷剂或洁厕剂会出现哪些问题？ 175
232．办公室室内保洁有哪些注意事项？ 175
233．客房保洁有哪些注意事项？ 175
234．财务室保洁有哪些注意事项？ 175
二、施工作业特殊技术部分一：中央空调风管清洗 175
1．什么叫中央空调通风系统？ 176
2．为何要对通风系统进行清洗？ 176
3．建筑的室内通风系统存在哪些保洁困难，处理办法有哪些？ 176
4．目前建筑通风系统的主要类型有哪些？ 176
5．通风系统有哪些主要结构部件？ 177
6．中央空调循环系统清洗与通风系统清洗有什么不同？ 177
7．什么叫中央空调集中通风系统的清洗？ 177
8．集中通风系统的主要清洗部件有哪些？ 177
9．目前中央空调通风系统清洗设备的现状是怎样的？ 177
10．中央空调通风系统清洗设备会怎样发展？ 178
11．目前中央空调通风系统清洗单位的状况如何？ 178
12．目前中央空调通风系统清洗施工状况如何？ 178
13．对清洗单位主要有哪些资质规定？ 178
14．对清洗施工人员有哪些资格规定？ 178
15．清洗工作有哪些常见设备？ 179
16．清洗施工时应该依据什么来选择设备？ 179
17．什么叫风刀？ 179
18．风刀的规格或类型有哪些？ 179
19．风刀常用的配套设备有哪些？ 179
20．风刀清洗对场地有哪些要求？ 179
21．风刀清洗对设备有哪些要求？ 180
22．风刀施工有哪些注意事项？ 180
23．风刀清洗的原理是什么？ 180
24．建筑室内如何使用风刀清洗通风管道？ 180
25．建筑室内使用风刀清洗通风管道有哪些技术要领？ 181
26．使用风刀清洗的注意事项有哪些？ 181
27．风刀清洗的大致流程是怎样的？ 181
28．什么叫气锤？ 182
29．气锤的主要清洗对象有哪些？ 182
30．气锤施工有哪些优点？ 182
31．气锤施工有哪些不足？ 182
32．气锤施工的大致流程是怎样的？ 182
33．什么叫清洗机器人？ 183
34．清洗机器人的大致结构是怎样的？ 183
35．清洗机器人的清洗部件有哪些种类？相关配置有哪些？ 183
36．国家对清洗机器人的性能有哪些规定？ 184
37．清洗机器人对施工环境有哪些要求？ 184
38．清洗机器人施工的大致流程是怎样的？ 184
39．什么叫二合一机器人？ 184
40．清洗软轴主要由哪几部分构成？ 184
41．国家对手持式清洗设备有哪些规定？ 185
42．二合一机器人的施工有哪些利弊？ 185
43．软轴清洗设备施工的大致流程是怎样的？ 185
44．什么叫检测机器人？ 186
45．检测机器人的大致结构是怎样的？ 186
46．国家对检测机器人的性能有哪些规定？ 186
47．目前市场上的检测机器人主要存在哪些缺陷？ 186
48．检测机器人施工的大致流程是怎样的？ 187
49．什么叫气鞭？ 187
50．气鞭是如何清洗施工的？ 187
51．使用气鞭清洗有何利弊？ 187
52．什么叫大型集尘器？ 188
53．国家对大型集尘器的性能有哪些规定？ 188
54．大型集尘器的工作原理及结构是怎样的？ 188
55．常见的消毒设备有哪些？ 188
56．消毒的常用方法有哪些？ 188
57．消毒施工有哪些规定？ 188
58．哪些部件、设施清洗后需消毒处理？ 189
59．清洗施工中有哪些辅助设备、工具？ 189
60．施工录像系统是如何工作的？ 189
61．对施工中的影像资料的管理主要有哪些要求？ 189
62．什么叫开口作业？ 189
63．开口作业对现场有哪些要求？ 189
64．开口施工有哪些注意事项？ 189
65．什么叫封堵作业？ 190
66．封堵作业的操作方法是怎样的？ 190
67．盘管清洗的主要部件有哪些？ 190
68．盘管清洗有哪些注意事项？ 190
69．盘管清洗的主要设备有哪些？ 190
70．主风机清洗的部件主要有哪些？ 190
71．主风机清洗有哪些注意事项？ 190
72．主风机清洗的主要设备有哪些？ 191
73．冷却塔清洗的主要部件有哪些？ 191
74．冷却塔清洗的主要设备有哪些？ 191
75．冷却塔清洗的主要药剂有哪些？ 191
76．什么叫疏流风口？ 191
77．疏流风口清洗有哪些注意事项？ 191
78．什么叫回风口？ 191
79．回风口如何清洗？ 191
80．风口与管道的软接风带如何清洗？ 191
81．恢复软接风带有哪些注意事项？ 192
82．什么叫清洗废弃物？ 192
83．清洗废弃物有哪些危害？ 192
84．清洗废弃物在处理上有哪些规定？ 192
85．为何强调清洗废弃物交接和处理的记录？ 192
86．清洗施工后对清洗使用的设备、工具等如何处理？ 192
87．施工人员施工防护有哪些规定？ 192
88．施工现场对客户物品等如何防护？ 192
89．施工完毕后对施工现场如何处理？ 192
90．什么叫清洗效果的卫生学检测报告？ 192
91．卫生学检测对人员及单位有哪些规定？ 193
92．卫生学检测方法大致有哪些？ 193
93．常见的通风管道清洗存在哪些困难？ 193
94．国家对清洗施工文案管理有哪些要求？ 193
95．在哪些情况下国家对通风系统有硬性的要清洗的规定？ 193
96．国家对中央空调通风系统清洗效果有哪些硬性要求？ 194
97．国家对清洗后的工作有哪些规定？ 194
三、施工作业特殊技术部分二：其他专业施工 194
1．电器带电如何作业（保洁）？ 194
2．带电作业清洗电器应当注意哪些事项？ 194
3．电路板如何清洗（使用状态下）？ 194
4．电器如何清洗？ 195
5．建筑广告牌清洗有哪些常见难点及办法？ 195
6．LED显示器保洁办法及注意事项有哪些？ 196
7．什么叫吊绳式高空作业？ 196
8．吊绳高空作业有哪些整套配置？ 196
9．常用的高空清洗作业方法有什么优缺点？ 197
10．高空清洗（下降式）有哪些相关安全措施？ 197
11．高空作业清洗（下降式）紧急应急办法有哪些？ 197
12．高空清洗方法有什么优缺点？ 198
13．水淋式清洗对水管的收放有何要求？ 198
14．特殊位置（如凹档、飞檐底部）等如何清洗？ 198
15．施工员悬空时该如何作业？ 199
16．高空酸洗有哪些注意事项？ 199
17．通信工具在高空作业（清洗）中有何作用，如何配置？ 199
18．高空作业有哪些常见的危险？ 200
19．室内玻璃清洗工作如何计算其面积？ 200
20．高空吊绳作业常见的事故原因有哪些？ 200
21．高空作业对环境的要求有哪些？ 201
22．高空作业的工作量测算需考虑哪些因素？ 201
23．一般高空作业工作量如何测算？ 201
24．一般外墙清洗的周期涉及哪些因素？ 201
25．一般外墙清洗的周期是多少？ 201
26．耐磨化地坪常见的施工方式有哪些？ 202
27．环氧地坪如何施工？ 202
28．Ashford地坪施工的注意事项有哪些？ 202
29．耐磨地坪清洗的注意事项有哪些？ 202
30．耐磨地坪的日常保洁及相关保养有哪些注意事项？ 202
第五部分 保洁管理知识 205
一、日常保洁管理 205
1．什么叫保洁管理？ 205
2．保洁管理的意义有哪些？ 205
3．保洁管理包括哪些主要内容？ 205
4．保洁管理的现状如何？ 205
5．宏观保洁管理包括哪些主要内容？ 205
6．目前中国市场涉及保洁服务的单位有哪些？ 205
7．专业保洁单位的保洁管理主要包括哪些内容？ 206
8．什么叫保洁单位？ 206
9．专业保洁活动主要涵盖哪些业务内容？ 206
10．目前专业保洁公司在管理方面的主要困难及其原因有哪些？ 206
11．目前社会上对保洁行业有哪些错误看法？ 207
12．目前社会上保洁不规范的做法有哪些？ 207
13．保洁安全管理包括哪些主要内容？ 207
14．保洁安全器具有哪些？ 207
15．保洁公司有哪些主要的人员管理内容？ 207
16．保洁公司有哪些主要的技术及技能管理？ 207
17．保洁公司销售、服务管理主要内容有哪些？ 207
18．保洁公司后勤管理主要内容有哪些？ 208
19．保洁公司行政管理主要内容有哪些？ 208
20．保洁管理的指导方针是什么？ 208
21．保洁管理（保洁公司）应有哪些配套的制度？ 208
22．保洁管理中主要运用的文书有哪些？ 208
23．保洁公司如何对外进行投标？ 209
24．目前保洁公司的管理现状是怎样的？ 209
25．医院保洁管理有哪些特殊要求？ 209
26．什么叫保洁规范？ 209
27．保洁规范主要有哪些？ 209
28．现实中的保洁规范主要来源于什么？ 209
29．保洁规范在现实中有哪些不完善的地方？ 210
30．什么叫保洁应急管理机制？ 210
31．保洁应急机制主要涵盖哪些方面？ 210
32．应急机制的制定应遵循哪些原则？ 210
33．应急机制在执行中应当注意什么？ 210
34．什么叫保洁清场？ 210
35．保洁清场有哪些主要原因？ 211
36．保洁清场的主要工作有哪些？ 211
37．保洁清场常遇到的主要问题有哪些？ 211
38．保洁清场应当注意什么？ 211
39．什么叫保洁退场？ 211
40．保洁退场的主要原因有哪些？ 211
41．保洁退场后场地面临怎样的状态？ 211
42．保洁退场后可能出现些什么情况？ 211
43．什么叫保洁中止？ 211
44．保洁中止的主要原因有哪些？ 212
45．保洁退场与保洁中止有哪些联系和区别？ 212
46．什么叫保洁整顿机制？ 212
47．什么叫保洁整改制度？ 212
48．整顿和整改有哪些联系和区别？ 212
49．保洁整改制度主要有哪些内容？ 212
50．如何推行保洁整改制度？ 213
51．什么叫保洁小业主？ 213
52．开发保洁小业主的主要利弊有哪些？ 213
53．什么叫检查机制？ 213
54．什么叫指正通报？什么叫培训机制？ 213
55．什么叫保洁培训？ 213
56．保洁培训包括哪些内容？ 213
57．保洁培训的作用及意义有哪些？ 213
58．一般保洁培训如何开展？ 214
59．目前保洁培训状况如何？ 214
60．一般保洁培训的效果如何监控？ 214
61．保洁专业管理人员现状如何？ 215
62．保洁施工人员从何而来？ 215
63．目前保洁人员的状况如何？ 215
64．目前保洁行业最需要哪些人？ 215
65．目前保洁技术性管理型人才的状况如何？ 215
66．影响保洁管理的主要因素有哪些？ 215
67．保洁管理人员应当具备哪些素质？ 216
68．保洁人员应当具备哪些素质？ 216
69．保洁项目经理的主要工作有哪些？ 216
70．保洁主管的主要工作有哪些？ 216
71．保洁项目领班的主要工作有哪些？ 216
72．项目保洁班组长的主要工作有哪些？ 217
73．保洁管理中项目部的保洁人员主要分为哪几类？ 217
74．常规保洁技术人员有哪些？ 217
75．在日常工作中如何协调管理不同的保洁人员（项目部）？ 217
76．保洁机械、设备在日常保洁管理中的地位如何？ 218
77．什么叫保洁“三区划分”？ 218
78．“三区划分”的作用及意义何在？ 218
79．“三区”如何划分？ 218
80．“三区划分”配套的保洁措施有哪些？ 219
81．“三区划分”是如何演化而来的？ 219
82．“三区划分”在其他保洁中是否能够应用？ 219
83．什么叫废弃物分类回收？ 219
84．废弃物分类回收的作用及意义何在？ 219
85．废弃物分类回收在日常保洁中如何操作？ 219
86．垃圾通常分为哪几类？ 220
87．生活垃圾通常可以分为哪几类？ 220
88．生活垃圾回收的注意事项有哪些（非终端处理）？ 220
89．建筑垃圾如何分类？ 220
90．建筑垃圾回收的注意事项有哪些（非终端处理）？ 221
91．生活垃圾暂存地或房间应具备哪些条件？ 221
92．建筑垃圾暂存地或房间应具备哪些条件？ 221
93．保洁生活垃圾房管理的主要事项有哪些？ 222
94．建筑垃圾暂存地或房间管理的主要事项有哪些（保洁）？ 222
95．生活和建筑垃圾管理不当会出现哪些问题？ 222
96．什么叫医疗垃圾？ 222
97．医疗垃圾主要分为哪几类？ 222
98．收集医疗垃圾有哪些注意事项？ 222
99．医疗垃圾出科室时的注意事项有哪些？ 223
100．医院保洁中的医疗废弃物如何处理？ 223
101．医疗废弃物在处理过程中有哪些特别要求？ 223
102．医疗垃圾暂存地应当具备哪些条件？ 224
103．医疗垃圾暂存地、房间管理的注意事项有哪些？ 224
104．医疗垃圾收集时在个人防护方面有哪些注意事项？ 224
105．收集医疗垃圾受伤害时应急处理的主要措施有哪些？ 224
106．在医疗垃圾管理上有哪些禁止行为？ 225
107．什么叫保洁感染隔离？ 225
108．保洁感染隔离的意义及作用何在？ 225
109．在日常保洁操作中如何真正做到感染隔离？ 225
110．防感染原则下工具如何清洗、消毒？ 225
111．防感染原则下工具如何使用？ 226
112．防感染原则下清洁工具存放应注意什么？ 226
113．医院保洁特殊规范及要求有哪些？ 226
114．为何为医疗机构服务的保洁人员要重视院感工作？ 227
115．什么叫保洁操作流程？ 227
116．保洁操作流程的现实意义及作用有哪些？ 227
117．保洁操作流程一般是如何制定的？ 227
118．制定保洁的操作流程时需参考哪些事项？ 227
119．保洁操作流程主要包括哪些内容？ 227
120．保洁操作流程如何分类？ 227
121．保洁操作流程的主要特点有哪些？ 228
122．目前保洁操作流程的执行情况是怎样的？ 228
123．什么叫流程再造？ 228
124．保洁流程再造的主要程序是怎样的？ 228
125．保洁流程对哪些事项或因素是例外的？ 228
126．什么叫保洁质量标准？ 228
127．保洁管理中的质量管理主要体现在哪些方面？ 228
128．制定保洁质量标准的意义及作用何在？ 229
129．保洁质量标准如何分类？ 229
130．保洁质量标准的现状如何？ 229
131．保洁流程和保洁质量之间是怎样的关系？ 229
132．保洁质量如何监控？ 229
133．保洁质量的现状如何？ 229
134．目前关于保洁的规范性标准的制定情况是怎样的？ 230
135．制定日常保洁质量和保洁流程需要参考哪些因素？ 230
136．现场管理人员的能力和水平对保洁的质量和流程等有哪些关键影响？ 230
第六部分 部分建筑材料知识 233
1．什么叫建筑材料？ 233
2．建筑材料是如何分类的？ 233
3．建筑材料按化学成分是如何分类的？ 233
4．建筑石材如何分类？ 233
5．《建筑材料放射性核素限量》（GB 6566—2001）中关于石材使用方面有什么要求？ 233
6．天然石材如何统一编号？ 234
7．石材的物理特征有哪些？ 234
8．石材的硬度、强度、耐磨度有何区别？ 234
9．一般情况下石材的硬度和耐磨度的关系怎样？ 235
10．什么叫岩石？主要分类有哪些？ 235
11．什么叫岩浆岩？主要分类有哪些？ 235
12．什么叫花岗岩？主要特性有哪些？ 235
13．玄武岩的主要特征有哪些？ 235
14．什么叫沉积岩？主要特性有哪些？ 236
15．什么叫变质岩？主要分类如何？ 236
16．什么叫大理石？主要特征有哪些？我国著名的大理石品种有哪些？ 236
17．什么叫石英岩？主要特性有哪些？ 236
18．天然花岗石材主要材质及常见状态有哪些？ 237
19．大理石与花岗岩如何直观分辨？ 237
20．什么叫人造石材？主要种类有哪些？主要特性有哪些？ 237
21．人造石材如何分类？ 237
22．什么叫水磨石？ 237
23．为什么有些水磨石表面光滑且呈半透明状？ 238
24．普通水磨石有哪些常见状况？ 238
25．石膏材的主要种类有哪些？ 238
26．石膏板的主要特性有哪些？ 238
27．植物纤维类板材的主要类别有哪些？ 239
28．常见钢的分类主要有哪些？ 239
29．什么叫胶合板？它有何特性？ 240
30．什么叫纤维板？它有何特性？ 240
31．什么叫塑料？ 240
32．什么叫合成树脂？它有何作用？ 240
33．合成树脂如何分类？ 240
34．常见的加聚树脂有哪些？ 240
35．常用的缩聚树脂有哪些？ 241
36．常见建筑涂料的主要原料及作用有哪些？ 241
37．涂料的主要分类有哪些？ 241
38．常用外墙涂料的品种、特点、技术性能有哪些？ 242
39．常用内墙涂料品种、特点、技术性能有哪些？ 243
40．常用地板及顶棚涂料品种、特点、性能及用途有哪些？ 244
41．什么叫墙砖（装饰）？主要类别有哪些？ 245
42．一般内墙砖为什么不能用于外墙装饰？ 246
43．外墙贴面砖有哪些常见类型？其性能、用途如何？ 246
44．什么叫劈裂墙地砖？其性能怎样？ 246
45．什么叫磨面砖、彩胎砖？它们的特性有哪些？ 246
46．什么叫玻璃砖？如何分类？特性如何？ 246
47．铝合金常见种类有哪些？ 247
48．什么叫铝合金花纹板？主要特性与用途有哪些？ 247
49．铝合金波纹板和压型板的主要用途、特性有哪些？ 247
50．什么叫铝合金冲孔板？主要性能有哪些？ 248
51．什么叫彩色不锈钢？主要特性与用途有哪些