第一章 绪论 1
第一节 公共关系心理学研究的对象 1
一、公共关系心理学的学科性质 1
二、公共关系心理学…研究的内容 3
三、公共关系心理学的历史脉络 5
四、公共关系心理学与相关学科 7
第二节 公共关系心理学的研究任务与原则 10
一、公共关系心理学研究的理论任务 10
二、公共关系心理学研究的实践任务 11
三、公共关系心理学研究的原则 12
第三节 公共关系心理学研究的方法和技术 14
一、经验研究的方法和技术 14
二、实验研究的方法和技术 16
三、测量研究的方法和技术 17
四、公共关系心理学的一般研究步骤 19
思考题 20
第一节 公众心理特征概述 21
一、公众心理特征的概念 21
第二章 公众的心理特征 21
二、公众心理特征的结构 22
三、研究公众心理特征的意义 23
第二节 公众个体的个性心理特征 25
一、个体在能力上的个性心理特征 25
二、个体在气质上的个性心理特征 28
三、个体在性格上的个性心理特征 31
第三节 公众的群体心理特征 33
一、公众的角色心理特征 34
二、公众的群体心理特征 39
三、群体心理特征与公共关系 42
案例分析 43
思考题 44
第三章 公众的心理倾向 45
第一节 公众的需要倾向 45
一、需要概述 45
二、公众需要的特性 50
三、公共关系与公众需要 53
第二节 公众的动机倾向 56
一、动机概述 56
二、公众动机的特性 59
三、公共关系与公众动机 61
第三节 公众的兴趣倾向 63
一、兴趣概述 63
二、公众兴趣与消费行为 65
三、公共关系与公众兴趣 66
第四节 公众的自我意识倾向 68
一、自我意识概述 68
二、消费行为与自我意识 71
三、公共关系与自我意识 71
案例分析 73
思考题 74
第四章 组织的社会心理 75
第一节 组织的社会心理概述 75
一、什么是组织 75
二、组织的心理效果 79
三、良好组织的心理学原则 80
第二节 组织对内部公众行为的影响 81
一、社会助长与社会惰化 81
二、组织的凝聚力、士气与高效率 85
三、组织的群体决策 91
第三节 组织的领导者与领导 96
一、领导者与领导的概念 96
二、领导者的领导功能 97
三、领导者的影响力 98
案例分析 101
思考题 102
第五章 组织形象 103
第一节 组织形象的概述 103
一、组织形象的含义与分类 103
二、组织形象的特征 105
三、组织形象的基本标志 107
四、组织形象的构成要素 110
第二节 组织形象的塑造与形象危机的对策 114
一、组织形象的塑造 114
二、形象危机的对策 120
第三节 CIS战略 124
一、什么是CI和CIS 124
二、CIS的构成 125
三、实施CIS战略的程序 127
案例分析 130
思考题 131
第六章 公关传播心理 132
第一节 公关传播者的传播心理活动及影响力 132
一、公关传播者的传播心理活动 132
二、公关传播者的心理影响力 134
第二节 选择公关传播信息的心理学依据 136
一、公关传播的信息内容要与公众心理相契合 137
二、研究公关传播信息的组织方式 139
三、要使公关传播信息戏剧化，增强新鲜度 142
第三节 公关传播媒介的心理分析 144
一、大众传播媒介与公众心理 144
二、组织传播媒介与公众心理 147
三、人际传播媒介与公众心理 149
四、实物传播媒介与公众心理 151
五、综合性传播媒介与公众心理 152
第四节 公关传播的受众心理 155
一、受众的一般心理特性 155
二、受众心理效应 156
三、受众中的“关键的少数” 160
四、制造时尚，争取“沉默的多数” 161
案例分析 167
思考题 168
第七章 公关交往的心理规律 169
第一节 公关交往概述 169
一、公关交往的实质和特点 169
二、公关交往的类型 170
三、公关交往的心理原则 171
一、语言沟通 174
第二节 公关交往手段的心理技巧 174
二、身势沟通 178
三、情境沟通 181
第三节 公关交往的心理吸引术 184
一、SOLER吸引术 184
二、情感吸引术 184
三、示弱吸引术 185
四、异性吸引术 186
五、互惠吸引术 187
第四节 影响公关交往的五大心理障碍及克服 188
六、光环吸引术 188
一、自卑心理及其克服 189
二、嫉妒心理及其克服 190
三、愤怒心理及其克服 191
四、社交恐惧症及其克服 192
五、闭锁心理及其克服 193
案例分析 194
思考题 194
一、广告的心理功能 195
第一节 广告心理 195
第八章 公关实务的心理研究 195
二、广告创意的心理依据 196
三、影响广告效果的心理因素 201
第二节 营销心理 203
一、公众消费的心理过程 203
二、公众消费心理的类型 205
三、产品的心理吸引术 207
第三节 谈判心理 213
一、谈判的心理基础 213
二、谈判主体的心理行为 214
三、谈判的心理策略 217
案例分析 220
思考题 221
第九章 公共关系人员的心理素质 223
第一节 心理素质的分析 223
一、心理素质的概念及其构成 223
二、心理素质的特征 225
三、提高公关人员心理素质的重要性 226
一、公关人员的基本心理素质 227
第二节 公关人员主要的心理素质 227
二、公关人员的专业心理素质 230
三、公关人员的群体心理素质 241
第三节 公关人员的心理素质测评 243
一、心理素质测评及其意义 243
二、公关人员心理素质测评的原则 245
三、公关人员心理素质测评的类型 246
案例分析 254
思考题 256
参考书目 257
后记 262