企业形象价值连城 1
无形资产值几何——企业形象是软黄金 1
无形的财富 1
举足轻重的作用 6
竞争的法宝——现代商战的形象战 8
公关的良策——左右逢源的形象公关 10
企业形象的特性 12
外秀而内慧——企业形象的深刻性 12
人美在心灵企业美在文化 12
架起金桥传文化 23
风格各异的“红太阳”——企业形象的独特性 35
万绿丛中一点红 35
世界上没有两只一模一样的叶子 38
几个太阳一齐东升 42
突破常规出奇兵 45
似商非商总是商——企业形象的整体性 50
千里之堤溃于蚁穴 50
一着不慎满盘皆输 55
似商非商总是商 57
栩栩如生深印脑海——企业形象的识别性 59
苦练“内功”树形象 63
花香引蝶物优招商——千条万条质量为本 64
“雷允上”为什么饮誉三百年 64
百金买名千金买誉 66
固步自封名牌倒牌 66
见利忘义毁信誉 71
严格管理根深叶才茂——内功从“严”字开始 73
素质投资事半功倍——企业形象靠人来体现 77
种下梧桐引来凤凰——形象竞争与人才竞争 81
亲如一家人和事兴——不断增强企业凝聚力 88
千军易得一将难求——企业家的自我完善 90
金牌不等于企业形象——内功和虚功 99
企业形象面面观 103
环境形象——企业素质的体现 103
天时地利不如人和 103
人看容颜店看门面 120
我们只有一个地球 124
服务形象——企业巨大的吸引力 128
虚情假意与真情实意 129
有形服务与无形服务 131
让顾客有安全感 134
建立优质服务体系 139
心要有余力也要足 141
顾客＝上帝＋朋友 143
公关形象——企业道德、文化、水平于一体 146
走出公关形象的误区 147
公关形象——诚、巧、神、雅、势 149
形象“危机”公关术 157
产品形象——企业竞争力之核心 161
取得胜利靠优势 162
干着试着想着 165
名牌效应破千军 168
一“名”惊人 173
佛靠金装货靠装潢 177
价廉价昂是非谈 181
导入CI为形象添光彩 184
“CI”与企业形象——两个紧密联系的不同概念 184
CI——企业形象识别战略 184
三位一体的CIS 185
CI——商战致胜的新武器——CI的功能 190
CI在中国登陆 190
CI——企业的聚宝盆 195
CI——企业竞争的利器 197
CI——企业的凝聚力 199
CI战略的操作——贵在创意 203
三重定位 203
用势与造势 208
CI的灵魂——创意 211
视觉符号刻画形象的艺术——先声夺人的VI 216
标志——一点之得 217
标准字——认同与识别 224
标准色——注目、入胜、传神、夺人 225
主要参考文献 229