第一章 礼仪概论 1
第一节 礼仪的内容 1
1．礼仪的涵义 1
2．礼仪的基本内容 3
第二节 礼仪的特性及原则 5
1．礼仪的特性 5
2．礼仪的原则 7
1．礼仪修养的涵义 8
第三节 礼仪修养 8
2．礼仪修养的重要性 9
3．礼仪修养的特征 11
4．礼仪修养的方法 12
5．礼仪修养的目的与作用 13
第二章 个人家庭礼仪 16
第一节 个人礼仪的涵义 16
1．个人礼仪的内涵 16
2．个人礼仪的基本特征 17
2．教育的推动力 18
1．自身的原动力 18
第二节 个人礼仪的形成 18
3．环境的影响力 19
第三节 个人礼仪修养的意义 19
1．提高个人素质，体现自身价值 19
2．增进人际交往，营造和谐友善的气氛 19
3．促进社会文明，加强社会发展进步 19
第四节 个人仪表风度礼仪 20
1．仪表与风度 20
2．仪容 21
3．服饰 23
4．各类饰物的佩戴 26
第五节 语言谈吐礼仪 27
1．语言谈吐的概念 27
2．言谈的形式 29
3．言谈的礼节 31
第六节 举止行为礼仪 34
1．举止行为及其意义 34
2．几种常见人体姿势 35
3．个人举止行为的各种禁忌 37
第七节 家庭礼仪简述 38
1．家庭和家庭礼仪 38
2．家庭礼仪的特点 40
3．家庭礼仪的内容 40
第八节 家庭称谓礼仪 41
1．常见礼貌称谓 41
2．对父系亲属的称谓 43
4．对兄弟姐妹亲属的称谓 44
3．对母系亲属的称谓 44
5．对夫家亲属的称谓 45
6．对妻家亲属的称谓 45
7．常见亲属合称称谓 45
第九节 家庭成员礼仪 46
1．夫妻礼仪 46
2．父母子女间的礼仪 48
第十节 祝贺礼仪 50
1．出生庆贺 51
2．生日寿辰祝贺 51
3．结婚祝贺 52
第十一节 馈赠礼仪 53
1．馈赠的性质和作用 53
2．馈赠的时机与场合 54
3．礼品的选择与方式 55
4．送礼的避讳与禁忌 56
5．送花须知 57
第十二节 应酬礼仪 58
1．待客礼仪 58
2．作客礼仪 60
3．通讯礼仪 62
第三章 社交礼仪 63
第一节 社交礼仪的涵义与属性 63
1．社交礼仪的涵义 63
2．社交礼仪的属性 63
第二节 社交礼仪的作用 64
1．形象作用 64
1．握手礼仪 65
4．达标作用 65
第三节 常用社交礼仪 65
3．沟通作用 65
2．补合作用 65
2．介绍礼仪 68
3．名片礼仪 70
4．交谈礼仪 71
5．电话礼仪 72
6．宴请礼仪 74
第四节 社交礼仪忌讳 76
1．不要过分开玩笑 76
2．不要乱起绰号 77
3．不要随便发怒 78
4．不要恶语伤人 78
5．不要飞短流长 79
6．不要言而无信 80
第四章 公务礼仪 81
第一节 公务礼仪的作用和原则 81
1．公开礼仪的原则 81
2．公务礼仪的作用 82
2．按工作场所和任务分类 83
1．按分工内容分类 83
第二节 公务礼仪分类 83
3．按人际关系分类 84
第三节 常用公务礼仪 84
1．求职礼仪 85
2．上岗礼仪 86
3．接待来访与上门拜访礼仪 86
4．汇报工作与听取汇报礼仪 88
5．办公室礼仪 89
6．会议礼仪知识 90
7．公文礼仪知识 93
8．公务迎接礼仪 98
第五章 礼仪文书 101
第一节 礼仪文书的涵义和特点 101
1．礼仪文书的涵义 101
2．礼仪文书的特点 102
第二节 礼仪文书写作与种类 103
1．礼仪文书写作的基本特征 103
2．礼仪文书写作的基本要求 104
1．书信的构成与种类 105
3．礼仪文书的种类 105
第三节 书信礼仪 105
2．书信写作的基本要求 106
3．书信笺文的写法 107
4．书信封文的写法 109
5．书信写作中的注意事项 110
6．介绍信和明信片 110
第四节 致词与函电礼仪 111
1．礼仪致词的种类和特点 111
2．礼仪致词的格式与注意事项 111
3．礼仪函电的种类与特点 112
4．礼仪函电的格式与注意事项 113
第五节 柬帖与聘书礼仪 115
1．柬帖的种类与特点 115
2．柬贴的格式与注意事项 116
3．聘书的格式与注意事项 117
第六节 名片与贺卡礼仪 118
1．名片的涵义与用途 118
2．名片的种类与印刷 118
4．贺卡的制作与写作 119
3．名片的写作 119
1．题词的种类与写法 120
第七节 题词与启事礼仪 120
2．启事的种类与写法 122
第八节 讣告与悼词礼仪 124
1．讣告的涵义与写法 124
2．悼词的涵义与写法 126
第一节 外事工作礼仪原则 128
1．外事工作礼仪及其特点 128
第六章 外事礼仪 128
2．外事工作的基本原则 129
3．外事礼仪的总体要求 129
第二节 礼宾次序要求 131
1．礼宾次序的内涵及排列依据 131
2．礼宾次序的排列要求 131
3．影响礼宾次序排列的其他因素 132
4．礼宾次序排列中其他应注意的问题 133
2．确定迎送规格 134
1．迎送的安排 134
第三节 外事迎送礼仪 134
3．掌握抵达和离开的时间 135
4．献花 135
5．互相介绍 135
6．迎送中的陪车 136
7．其他迎送中的事项 136
第四节 会见与会谈礼仪 136
3．会见与会谈的安排 137
2．会谈的内涵 137
1．会见及其性质 137
4．会场布置与座次安排 138
5．会见与会谈的几项具体工作 138
第五节 外事宴请礼仪 140
1．宴请的四种常见形式 140
2．宴请的准备 141
3．宴席中的礼节 143
4．赴宴者的礼貌修养 144
1．送礼规则 146
第六节 外事馈赠礼仪 146
2．馈赠礼仪 147
第七节 外事参观游览礼仪 148
1．选定项目 148
2．安排布置 148
3．陪同 149
4．接待参观规范 149
5．摄影 149
6．后勤安排 149
1．文艺晚会上的礼节 150
第八节 外事晚会和舞会的礼仪 150
2．舞会的礼节 151
第九节 其他外事礼仪 152
1．称呼礼仪 152
2．服饰礼仪 153
3．饮食习俗 154
第七章 涉外礼仪 156
第一节 涉外礼仪通则 156
1．个人形象通则 156
2．不卑不亢原则 158
3．求同存异原则 159
4．入乡随俗原则 160
5．信守约定原则 161
6．热情适度原则 162
7．谦虚适当原则 163
8．静观其变原则 165
9．尊重隐私原则 165
10．女士优先原则 168
11．爱护环境原则 168
12．以右为尊原则 170
第二节 涉外日常礼仪 173
1．衣着礼仪 173
2．用餐礼仪 176
3．住宿礼仪 183
4．出行礼仪 186
5．拜访礼仪规范 191
6．赠送礼仪 196
2．商务礼仪的特点 201
1．商务礼仪的涵义 201
第一节 商务礼仪概述 201
第八章 商务礼仪 201
3．商务礼仪的作用 202
第二节 常用商务礼仪 203
1．柜台待客的礼仪 203
2．商务洽谈礼仪 205
3．推销活动的礼仪 207
4．商业礼仪 208
1．穿西装的礼仪 211
第三节 商务装束姿容礼仪 211
2．穿套裙的礼仪规范 221
3．穿制服礼仪 228
4．美发礼仪 231
5．化妆礼仪 236
6．仪态礼仪 242
第四节 商务会务礼仪 251
1．商务会务的分类与作用 251
2．商务洽谈会礼仪 252
3．新闻发布会礼仪规范 257
4．贸易展览会礼仪 263
5．茶话会礼仪 267
第五节 商务仪式礼仪 272
1．签约礼仪 273
2．开业礼仪规范 277
3．剪彩礼仪 284
4．交接礼仪 288
5．庆典礼仪 292
第六节 商务处世礼仪 295
1．言谈礼仪 296
2．演讲礼仪 302
3．通讯礼仪 307
4．邀约礼仪 314
5．沙龙礼仪 319
6．工作餐礼仪 323
7．自助餐礼仪 327
1． 服务礼仪的涵义 332
2．服务礼仪的意义 332
第一节 服务礼仪的概述 332
第九章 服务礼仪 332
3．服务礼仪的内容 333
第二节 服务礼仪准则 333
1．职业道德的准则 333
2．职业修养准则 336
3．角色定位构架 337
4．双向沟通礼仪 340
5．敬人三要素 343
6．首因效应理论 346
第三节 服务服饰礼仪 348
1．正装选择礼仪 349
2．便装选择礼仪 352
3．饰品选择礼仪 355
4．用品选择礼仪 358
第四节 服务仪容礼仪 363
1．面部修饰规范 363
2．肢体修饰规范 367
3．发部修饰礼仪 370
4．化妆修饰礼仪 373
第五节 服务仪态 378
1．站姿礼仪 379
2．行姿礼仪 383
3．蹲、坐姿礼仪 387
4．手、臂势礼仪 395
5．表情神态礼仪 400
第六节 服务语言礼仪 405
1．礼貌用语礼仪 406
2．文明用语礼仪 413
3．行业用语礼仪 417
第十章 习俗礼仪 422
第一节 亚洲国家和地区礼俗 422
1．日本礼俗 422
2．韩国礼俗 425
3．新加坡礼俗 426
4．马来西亚礼俗 428
5．泰国礼俗 429
6．台、港、澳地区礼俗 430
1．美国礼俗 432
第二节 北美洲国家礼俗 432
2．加拿大礼俗 434
第三节 欧洲国家礼俗 435
1．英国礼俗 436
2．法国礼俗 438
3．德国礼俗 439
4．意大利礼俗 440
5．俄罗斯礼俗 441
1．澳大利亚礼俗 443
第四节 大洋洲国家礼俗 443
2．新西兰礼俗 444
第五节 非洲和拉丁美洲国家礼俗 445
1．非洲国家礼俗 445
2．拉丁美洲国家礼俗 446
第六节 我国主要少数民族礼俗 447
1．东北、内蒙地区礼俗 448
2．西北地区礼俗 450
3．西南地区礼俗 452
4．中南、东南地区礼俗 456
附录：最常用中英文礼貌用语 459