第一章 现代商务礼仪的概念和意义 1
第一节 商务礼仪的概念和种类 1
第二节 商务礼仪的意义 5
第二章 现代商务礼仪行为基础 9
第一节 礼仪活动中的仪态仪表 9
第二节 商务活动的一般礼仪 15
第三章 服饰礼仪 23
第一节 着装的审美原则 23
第二节 服饰的使用 27
第三节 服饰与点缀 30
第四章 日常生活礼仪 34
第一节 拜邻与访友 34
第二节 探病 38
第三节 交际礼节 39
第五章 接待工作中的礼仪 42
第一节 接待工作的内容 42
第二节 接待工作的程序 44
第三节 接待工作中的注意事项 46
第四节 客房、餐厅服务礼节 48
第六章 接待顾客的礼仪 52
第一节 柜台服务的礼节 52
第二节 柜台矛盾与处理投诉 56
第七章 会见与邀请礼仪 60
第一节 访问与打电话 60
第二节 约会与邀请礼仪 63
第一节 工作餐的准备与主持 68
第八章 工作餐与宴会的礼仪 68
第二节 被邀参加工作餐应注意的问题 72
第三节 宴会及敬酒 74
第九章 商务礼尚往来 80
第一节 礼物的运用 80
第二节 接受礼物时的礼节 83
第十章 外交艺术和商业信件 86
第一节 外交艺术 86
第二节 商业信件 89
第一节 庆典礼仪 97
第十一章 各种聚会礼节 97
笫二节 舞会 105
第三节 庆祝与恭贺 106
第四节 茶话会 109
第十二章 同外国人交往的礼节 110
第一节 一般礼节 110
第二节 谈话时的礼节 115
第三节 会见和洽谈时的注意事项 119
一、吸烟注意事项 122
第十三章 商务礼仪常识 122
二、感情交流的纽带——鲜花 123
三、送鲜花的学问 125
四、花语（花的象征） 126
五、各国的国花 127
六、中国主要城市之花集锦 129
七、国外一些民族的忌讳 131
八、花木交往的忌讳 134
九、国外商界礼忌种种 135
十、一些国家的生活忌 137
十一、古人的称谓 139
十二、不同年龄的别称 140
十三、交友的称谓 142
十四、尊敬辞种种 143
十五、客气话种种 144
十六、家庭书信称谓种种 144
十七、祝颂语 147
十八、美国、德国和日本商人的经商习俗 148
十九、注意小节 150
二十、社交的十个条件 152
二十一、世界八大通讯社简介 154
二十二、国外有趣的节 日 155
二十三、部分国家货币的名称 157
二十四、常用的几种可兑换的货币 157
二十五、出国旅行的一般手续和常识 159
二十六、国外饮食习惯 164
二十七、中国少数民族禁忌 169
二十八、台湾民间送礼禁忌常识 173