目录 1
第一篇 涉外公关篇 1
第一章 涉外公共关系综述 1
第一节 涉外公共关系概说 1
一、公共关系学的起源与发展 1
二、公共关系在我国 4
三、公共关系与涉外公共关系的概念 6
四、涉外公共关系职能活动与国际市场营销 8
五、涉外公共关系职能活动与对外新闻宣传 10
六、涉外公共关系职能活动与外销业务 11
七、涉外公共关系职能活动与涉外广告 12
八、涉外公共关系与外交关系 13
第二节 涉外公共关系的基本原则和工作内容 14
一、涉外公共关系的基本原则 14
二、涉外公共关系的工作内容 16
第三节 涉外公共关系的运营职能 18
一、建立信誉 塑造形象 18
二、采集信息 传播沟通 19
三、社会交往 增进友谊 21
四、咨询协调 充任智囊 21
五、教育引导 全员公关 22
第二章 涉外公共关系的对象 24
第一节 公众与涉外公众 24
一、公众的定义及分类 24
二、涉外公众及其分类 26
第二节 涉外公众（一） 27
一、外国旅游者 27
二、外国贸易商、投资商及外国专业人员 29
三、外国驻华机构 30
一、国外消费者 31
第三节 涉外公众（二） 31
二、国外中间商 35
三、国外新闻媒介 36
四、国外行政、司法及金融机构 39
五、华侨、华人及亚裔外国人 41
六、其他涉外公众 42
第三章 涉外公共关系的工作程序 43
第一节 调查与研究 43
一、调查与研究的意义 43
二、调查研究的内容 44
三、调查研究的方法 46
四、调查结果的处理 49
第二节 计划与决策 50
一、确定目标 50
三、制定方案 51
二、明确对象公众 51
四、起草书面报告 52
第三节 实施与传播 53
一、公关信息设计制作 53
二、涉外公关信息的传播 54
三、实施过程的调节修正 55
第四节 反馈与评价 56
一、反馈与评价的意义 56
二、反馈的主要内容 56
三、涉外公关活动效果的评价 57
案例：长城饭店利用美国总统访华成功开展公关活动 58
第四章 涉外公共关系管理的实务与技术 61
第一节 新闻发布会 61
一、举办新闻发布会的价值和时机 61
二、新闻发布会的准备工作 62
一、展览会的准备工作 63
第二节 展览会 63
二、展览会的形式 64
第三节 接待参观 65
一、组织开放参观的意义及作用 65
二、参观活动的内容 66
第四节 公关广告 67
一、公关广告与产品或服务广告的区别 67
二、公关广告的类型 68
三、公关广告制作原则与实例 68
第五节 赞助 69
一、赞助活动的常见方式 69
二、各种赞助活动应该遵循的原则 69
三、赞助活动的实例介绍 70
第六节 投诉处理 71
一、投诉的基本类型 71
三、投诉的处理方法 72
二、怎样认识公众的投诉 72
第七节 突发事件的处理 73
一、全面调查 74
二、处理对策 75
三、突发事件处理实例 76
第八节 涉外信息的翻译与传播 78
一、涉外信息翻译与传播的重要性 78
二、涉外信息翻译与传播的基本原则 78
第九节 宴请 80
一、宴会 80
二、招待会 81
三、工作餐 81
第十节 涉外公共关系传播材料编制技术举要 82
一、函牍 82
三、新闻稿 83
二、公文 83
四、印刷品 84
五、简报 84
六、图片资料 85
七、录音、录像 85
第五章 涉外公共关系机构与人员 87
第一节 涉外公共关系机构 87
一、涉外组织内部的公共关系部门 87
二、涉外公关专门机构 92
三、组织内外涉外公关机构的协调一致 96
第二节 涉外公共关系人员 98
一、涉外公关人员的基本条件 98
二、涉外公关人员的培养 100
一、谈判的概念 103
第一节 谈判与涉外经济谈判 103
第六章 谈判总述 103
第二篇 涉外谈判篇 103
二、谈判的特点 105
三、谈判的分类 107
四、涉外经济谈判 108
第二节 谈判目标与涉外谈判原则 111
一、谈判目标 111
二、涉外谈判的原则 113
第三节 谈判策略 116
一、攻势策略 116
二、防御策略 118
第七章 谈判准备与结构 123
第一节 谈判准备 123
一、信息准备 123
二、组织准备 125
三、物质准备 127
四、计划准备 129
五、模拟谈判 130
第二节 谈判的开局与结构 132
一、建立谈判气氛 132
二、谈判开局 133
三、谈判结构 134
第三节 谈判过程 136
一、摸底阶段 136
二、报价阶段 137
三、磋商阶段 137
四、定局阶段 139
五、收尾阶段 140
第一节 报价的技巧 142
一、报价决策的基本原则 142
第八章 谈判技巧与风格 142
二、报价起点的确定 147
三、报价的表达方式 148
第二节 还价的技巧 150
一、还价的基本原则 151
二、让步的方式和类型 155
第三节 成交的技巧 159
一、打破僵局的基本原则 160
二、促成交易的技巧运用 162
三、争取最后达成协议 167
第四节 谈判风格 168
第九章 谈判心理及其应用 178
第一节 谈判的心理过程 178
一、认识过程 178
二、情感过程 182
三、意志过程 184
第二节 谈判与个性心理 185
一、能力 186
二、气质 187
三、性格 188
第三节 谈判与群体心理 191
一、什么是群体 192
二、谈判群体的结构 192
三、谈判中常见的几种群体行为分析 193
四、群体压力 194
五、谈判群体的士气和凝聚力 195
第四节 谈判的需要理论 197
一、需要是谈判的基础 197
二、需要层次理论 198
第五节 谈判的期望理论 201
二、期望理论在谈判中的应用 202
一、期望理论 202
第六节 谈判的挫折理论 204
一、谈判中的心理挫折 204
二、挫折的表现 205
三、应付挫折的方法 206
第三篇 涉外交往篇 208
第十章 涉外人际交往 208
第一节 涉外人际交往概述 208
一、人际交往的内涵与社会作用 208
二、涉外人际交往原则 209
第二节 人际吸引 209
一、人际吸引的基本规律 209
二、人际吸引的构成要素 210
第三节 涉外人际交往技巧 213
一、初识 213
二、熟识 216
三、与不同气质人的交往艺术 217
四、身体语言和运用 218
第四节 女性涉外交往艺术 230
一、女性交往原则 230
二、女性交往须知 231
三、东西方女性人际交往差异 234
四、女性在国外工作之余注意事项 235
第十一章 涉外语言交流 237
第一节 涉外语言交流概述 237
一、涉外语言交流的功能 237
二、涉外语言交流的基本类型 239
第二节 讲话技巧 240
一、讲话的基本要求 240
二、演讲艺术 241
三、谈判活动中的发问和答复 242
四、幽默艺术 244
第三节 争辩的技巧 245
一、争辩中应注意的事项 245
二、争辩的技巧 246
第四节 说服的技巧 248
一、说服中应注意的事项 248
二、攻心说服术 249
第五节 口译的技巧 250
一、口译的种类 250
二、口译人员的基本条件 251
三、口译的技巧 252
第十二章 涉外文字交流 257
第一节 涉外文字交流概述 257
一、涉外文字交流的意义 257
二、涉外文字交流的基本要求 258
三、涉外文书种类 259
第二节 书信 261
一、涉外书信写作的基本要求 261
二、书信结构 261
三、信文格式 263
四、信封 264
五、书信写作举例 264
第三节 公开讲话稿 275
一、介绍讲话 275
二、欢迎、答谢、告别讲话 275
三、宴会上讲话 276
第四节 告示和广告 277
一、告示 277
二、广告 279
一、商品介绍 283
第五节 说明书 283
二、组织介绍 285
三、展览会、贸易会介绍 285
第十三章 涉外社交礼仪 287
第一节 社交礼节 287
一、公共场所礼节 287
二、工作岗位礼节 292
第二节 涉外接待 293
一、接待原则 293
二、接待内容 294
第三节 出国须知 298
一、出国前的准备工作 298
二、出入境手续 301
三、住宿与交通 301
四、赴美、加、澳、德、日注意事项 302
五、各国礼俗禁忌 305