序言：说不尽的沃尔玛——首富公司与首富总裁的成功之道 1
第一节 半世风云——沃尔玛光辉历程 1
（一） 60年代：开辟小镇零售市场 1
（二） 70年代：高速扩张的十年 5
（三） 80年代：多角化业态经营 7
（四） 90年代：推进国际化战略 11
第二节 平民富豪——总裁山姆沃·顿小传 14
（一） 小镇上的农家子弟 14
（二） 创业之初几经波折 16
（三） 进取创新的企业家精神 18
（四） 沃尔玛的灵魂人物 19
（五） 勤俭持家的平民首富 21
第三节 尽善尽美——沃尔玛的企业文化 24
（一） 以人为本，尊重个人 25
（二） 顾客至上，精益求精 28
（三） 朝气蓬勃的企业氛围 30
（四） 关注教育，回馈社会 33
第一节 渠道策略——地利为先 36
（一） 零售商圈与选址策略 37
一、 商圈的概念与分层 37
二、 商圈形成的主要因素 38
三、 山姆俱乐部商圈的特点 40
（二） 沃尔玛店的选址策略 43
一、 沃尔玛选址的主要原则 43
二、 选址调查方法 45
第二节 产品策略——配货合度 50
（一） 零售商品分类 50
一、 综合分类 51
二、 销售作用分类 52
三、 顾客选择分类 53
（二） 零售商品结构特点与作用因素 54
一、 沃尔玛商品结构的特点 54
二、 商品结构差异的作用因素 56
三、 商品结构的优化组合 57
第一节 采购策略——全力压价 60
（一） 零售采购业务流程 61
一、 供应产准入制度 61
二、 供应商谈判模式 61
三、 采购合同的签订与实施 63
（二） 采购决策管理 64
一、 采购品项决策 64
二、 商品采购的价格决策 66
一、 供销直通模式 67
（三） 进货采购模式 67
二、 合伙经营模式 69
第二节 价格策略——低价优势 71
（一） 商品定价方式 71
一、 沃尔玛定价的基本原则 71
二、 商品定价法 74
三、 特价销售模式 77
（二） 会员制销售模式 78
一、 会员制简介 78
二、 会员制的功用 79
一、 折价销售 81
（三） 低价形象塑造策略 81
二、 低成本经营策略 82
三、 低价形象策略 85
第一节 服务策略——顾客至上 88
（一） 售前服务 89
（二） 售中服务 90
（三） 售后服务 92
（四） 沃尔玛的座右铭 92
第二节 广告策略——低调投入 94
（一） 少量广告投入 94
（二） 广告商品促销 95
第三节 公关策略——购买国货 97
（一） 公益损赠 97
（二） 拯救美国企业 99
（三） 购买国货运动 100
（四） 现身说法 103
第一节 薪酬方案——分享利润 106
（一） 利润分享计划 106
（二） 雇员购股计划 108
（一） 信息共享 110
第二节 沟通方案——上传下达 110
（二） 沟通机制 112
（三） 飞行视察 114
（四） 鼓励革新建议 116
第三节 组织方案——放权精简 118
（一） 适当放权 118
（二） 精简机构 121
第四节 其他人事方案 123
（一） 考核方案——损耗奖励 123
（二） 任免方案——一视同仁 125
（三） 培训方案——互动交叉 128
（一） 倒金字塔的管理理念 129
第五节 沃尔玛的管理理念 129
（二） 沃尔玛的团队精神 131
第一节 价格战——竞相压价 132
（一） 新店价格策略 133
（二） 价格战应对策略 134
一、 主动发起价格战 134
二、 对手降价的应对策略 135
第二节 质量战——精益求精 137
（一） 以彼之长补已不短 137
（二） 争分夺钞追求效率 140
一、 决策失误 141
（三） 不断探索勇于创新 141
二、 把握良机 142
三、 成败对比 143
第三节 阵地战——攻城略地 145
（一） 避其主力 145
（二） 稳扎稳打 147
（三） 鲸吞蚕食 148
第一节 物流配送系统 152
（一） 配送渠道自主 152
（二） 发达的物流管理 154
一、 快速反应车队 157
（三） 先进的配送硬件 157
二、 庞大的分销中心 158
第二节 电子管理系统 160
（一） 注重技术研发 160
（二） 快速反应系统 162
（三） 海量数据仓库 163
（四） 数据交换技术 166
（五） 卫星通讯系统 168
（六） 信息技术成就沃尔玛 169
（一） 出师不利 171
第三节 网络销售系统 171
（二） 煎牛肉计划 173
（三） 网络销售前景无限 174
第一节 人事危机——高层出走 177
（一） 公司内部的派系斗争 178
（二） 高层出走股份大跌 180
（三） 收拾局面重振雄风 182
第二节 财务危机——面临破产 183
第三节 声誉危机——小镇风波 187
第四节 劳资危机——罢工风潮 192
第一节 登陆深圳 196
第二节 四方布店 200
第三节 前景展望 202
第一节 美国零售业态变革历史与现状 207
（一） 主要业态发展史 207
一、 百货公司 208
二、 连锁商店 209
三、 超级市场 213
四、 购物中心 214
五、 折扣百货店 217
六、 仓储俱乐部 222
七、 网上销售 225
一、 庞大的消费市场 228
（二） 美国商品零售业现状概况 228
二、 增长迅速业态众多 229
第二节 90年代中国零售业变革回眸 231
（一） 零售业革命 231
（二） 新型业态的出现 233
（三） 中国零售业对外开放格局 236
（四） 在中国的零售巨头 239
第三节 新世纪中国零售企业发展建言 244
（一） 中外零售业的差距 244
一、 技术优势对比 244
二、 规模优势对比 245
（二） 连锁零售症结何在 246
三、 企业制度优势对比 246
一、 体制僵化 247
二、 投资盲目 247
三、 重兵压境 249
（三） 中国零售业远景构想 251
一、 做大零售规模经济 251
二、 政策支持改善管制 253
三、 零售企业发展动议 256
附录一 沃尔玛大事年表 259
（一） 沃尔玛特许经营合同 261
附录二 沃尔玛公司连锁经营制度 261
（二） 沃尔玛加盟连锁店规章制度 263
（三） 附则 268
附录三 沃尔玛竞争对手简介 272
（一） 西尔斯（Sears Rorbuck） 272
（二） 凯玛特（K-mart） 282
（三） 家尔福（Carre four） 287
（四） 麦德龙（Metro） 297
（五） 7-11（Seven-Eleven） 309
附录四 2000年全球零售店排行榜 319
参考文献 324