第一章 邮电市场营销学概述 1
第一节 市场营销学发展的几个阶段 1
第二节 市场与市场营销 6
第三节 市场营销观念的演变 11
第四节 邮电市场营销学的研究对象及方法 14
第二章 市场营销环境分析 19
第一节 企业微观环境分析 19
第二节 企业宏观环境分析 25
第三节 企业营销环境分析的意义与方法 37
第三章 邮电企业战略规划及市场营销管理过程 42
第一节 邮电企业战略规划及其重要性 42
第二节 邮电企业战略规划的步骤 44
第三节 邮电企业市场营销管理过程 49
第四章 邮电企业市场营销信息系统与市场调研 55
第一节 邮电企业市场营销信息系统的含义及构成 55
第二节 邮电企业市场调研 61
第五章 邮电企业市场需求的测量与预测 75
第一节 市场需求测量的基本概念 75
第二节 当前市场需求的测量 79
第三节 未来市场需求的预测 82
第六章 邮电市场购买行为分析 117
第一节 消费者行为模式和影响消费者行为的要素 117
第二节 消费者购买决策过程 123
第三节 集团购买行为分析 129
第七章 邮电企业经营决策 135
第一节 经营决策概述 135
第二节 经营决策的程序 140
第三节 邮电企业经营决策的基本内容 144
第八章 市场细分、目标市场选择和市场定位 148
第一节 市场细分的概念 148
第二节 市场细分的依据和条件 152
第三节 目标市场选择 158
第四节 市场定位策略 163
第九章 邮电企业产品策略 168
第一节 产品的整体概念及产品的组合 168
第二节 产品生命周期理论 176
第三节 邮电企业新产品开发策略 183
第四节 品牌策略 191
第五节 包装策略 195
第十章 邮电产品价格策略 200
第一节 影响企业产品定价的因素 201
第二节 确定产品价格的基本原则和方法 205
第三节 价格策略与技巧 212
第十一章 邮电企业分销渠道策略 220
第一节 邮电企业分销渠道的含义及类型 220
第二节 邮电企业分销渠道的设置原则 221
第三节 邮电企业分销渠道的管理与控制 225
第十二章 邮电企业促销策略 229
第一节 促销与促销组合策略 229
第二节 邮电企业广告策略 233
第三节 邮电企业人员推销策略 241
第四节 邮电企业营业推广策略 245
第五节 邮电企业公共关系策略 248
第十三章 邮电企业的国际市场营销 252
第一节 通信业务市场国际营销的意义及其特点 252
第二节 通信业务国际市场营销环境分析 256
第三节 通信业务国际市场营销的市场分析 264
第四节 通信业务国际市场的进入方式 267
第五节 通信业务国际市场营销策略 268