一、概述 1
（一）信息 1
（二）信息表现形式的分类 4
（三）信息的反馈 6
（四）信息对企业经营管理的作用 10
（五）信息对企业经营效果的影响举例 13
二、信息的收集 15
（一）信息收集的一般方法 15
（二）定性信息的收集方法 22
（三）定量信息的收集方法 45
三、信息的处理 73
（一）信息的定性处理方法 74
（二）信息的定量处理方法 86
（三）信息处理与电子计算机 121
附录 139
（一）夏皮罗-威尔克的aln系数表 139
（二）夏皮罗-威尔克的w（n,α）数值表 145
（三）随机数表 146