第一章 主管之师 1
一、企业家的精神支柱 1
目录 1
二、优秀管理者的基本素质 2
三、优秀管理者的必备能力 4
四、优秀管理者的必备品质 6
五、优秀管理者应具备的工作态度 7
六、优秀管理者的“知”与“行” 9
八、做一名称职的主管 10
七、洁身与爱人 10
九、事业成功者的共同特征 11
十、走向成功的主要阶段 13
十一、不惑之年有建树 14
十二、青年企业家谈创业注意事项 17
十三、“受挫者”谈重整旗鼓 18
十四、企业家自我咨询及评估 20
十五、职工评论主管的优与劣 23
十六、专业经理十戒 24
十七、值得借鉴的“经理哲学” 26
十八、时代对经理的新要求 29
十九、改变对聘请人员的观念 31
第二章 管理技巧 33
一、总裁谈用权 33
二、保持工作冲劲之法 35
三、以激发代替权威来调动热情 36
四、企业的“感情投资” 37
五、工人参与企业管理 40
六、防微杜渐减少差错 42
七、发动职工为公司献计策 43
八、伦德伯格的管理方法 45
九、做一个轻松的主管 46
十、经营管理者的“五不原则” 47
十一、经理如何评价下属 48
十二、处理员工应考虑的几个问题 49
十三、常见的几种管理错误 51
十四、管理者＝“教练” 53
十五、理念领导与压力管理 55
十六、应有自己的管理秘诀 57
十七、管理者应提高思考能力 59
十八、同部下搞好关系的基本方法 62
十九、建立企业竞争优势的途径 65
二十、企业发展壮大的七个条件 67
二十一、实例 69
（一）创造奇迹的魔力——考尔松的民主管理方法 69
（二）靠自己双手创天下——盖茨发迹一瞥 72
（三）让世界同行望而生畏——本田汽车厂后来居上 75
（四）宝岛上的“经营之神”——王永庆的经营之道 78
（五）严于律己的金融家——蔡万霖发家之要 82
（六）以汗水浇灌灵感才能成功——谈世界最大的飞机租赁公司 83
（七）不淘别人淘过的金矿——法国名设计师皮尔·卡丹 84
（八）重振雄风的高手——富于革新的企业家哈罗德·吉林 85
（九）深谋远虑果敢决断——壳牌石油公司的致胜战略 87
（十）“化工王子”的经营谋略——杜邦公司的后起之秀 88
（十一）依靠高新技术度难关——巴内维克的胆与识 91
（十二）辉煌“帝国”的衰败——王安的教训 93
第三章 营销谋略 95
一、洽谈生意的策略 95
二、经营谈判的指导原则 97
三、谈判中的“智”与“勇” 99
四、产品销售方法简介 101
五、新型营销法——定位与拉引 104
六、决定市场行销的基本因素 107
七、如何洞察顾客心理 108
八、如何恢复企业竞争力 110
九、怎样强化企业竞争力 111
十、“三力”是企业致胜的法宝 113
十一、商品包装要有利于销售 114
十二、独辟蹊径的“生意经” 116
十三、商战取胜的基本条件 120
十四、小店也能赚大钱 121
十五、零售商店创造佳绩的奥秘 122
十六、折扣连锁店生意兴隆 124
十七、推销的艺术和要领 126
十八、成功行销途径 127
十九、商品订价策略 130
二十、业务员成功的箴言 131
二十一、塑造企业形象（CI） 133
一、服务管理新趋势 135
第四章 服务致胜 135
二、经营管理新观念——顾客满意 137
三、顾客满意——企业成功的法宝 139
四、顾客是企业的“衣食父母” 140
五、IBM的服务观念 141
六、松下谈“顾客、服务、商品” 142
七、最佳质量服务获得顾客盈门 144
八、“先义后利”和以客为尊 146
九、留住顾客的步骤 147
十、消除顾客抱怨的方式 149
十一、耐心、亲切、诚恳 150
十二、售货员的接待技巧 151
十三、微笑，是有魅力的广告 153
十四、服务业必须遵循的原则 154
十五、“面向顾客”的策略 157
十六、服务业的发展趋势 163
十七、商业礼貌 165
第五章 品质求精 168
一、只有品质好才有竞争力 168
三、强化职工的质量意识 169
二、品质关系到企业生存 169
四、建立和完善品质制度 170
五、“品质之神”谈品管、理念和方法 171
六、提高品质、效益16招 174
七、品质是获得市场和利润的关键 175
八、质优才能占领市场 176
九、用“质量职能分配”法提高品质 177
十、提高品质的两个关键因素 178
十一、亨氏食品有口皆碑 180
十二、精心选料＋精工制作＝优质 181
十三、“优质、服务、清洁、公道”誉满全球 182
十四、创名牌的策略 183
第六章 人尽其才 185
一、人才是企业发展的关键因素 185
二、企业家应具有的用人心态 186
三、把尊重人才作为信条 189
四、略谈企业的“感情管理” 191
五、职员是事业的主角 191
六、企业人事管理的21点技巧 194
七、经理要学会表扬人 195
八、奖励员工的十大准则 197
九、激励员工贡献心力15法 198
十、以企业精神激励员工 201
十一、职工愿在愉快环境中工作 202
十二、调动积极性的三个诀窃 204
十三、创造愉快工作环境之法 205
十四、信任与关怀更能调动积极性 206
十五、提高职工的向心力 206
十六、善待员工之举 208
十七、提高工人生产效率的途径 209
十八、招聘何种人才为上策？ 210
十九、“透明”的人才招聘之法 212
二十、企业雇用什么人较合适 213
二十一、技术顾问的聘用和管理 215
二十二、技术顾问的职业道德 217
二十三、做善于管理有创造才能的人 219
二十四、企业管理人员的培养和选拔 223
（一）“劝导报告”制度好 227
二十五、用人之道实例 227
（二）知人善用，体贴下属 228
（三）人才，有人方有财 229
（四）管理人才的选拔方法 231
附录：“杜克十二戒” 232
第七章 改革创新 234
一、美国企业人事管理基本原则 234
二、日本企业的人事制度改革 235
三、道德是经营管理的总钥匙 236
四、德国企业的管理主要特色 237
五、开发新产品的六大原则 238
六、3M公司的“新产品王国” 239
七、日本企业的新品开发经验 241
八、产品设计与实施的九个阶段 242
九、降低成本的十大步骤 244
十、分析浪费时间的因素及改正的对策 247
十一、企业永久经营的关键 248
十二、和人打交道的技巧 249
后记 253
参考文献 255