第一章 冲突、竞争与合作 1
第一节 冲突的实质 2
第二节 冲突过程 3
第三节 冲突、合作和竞争 4
第二章 企业组织冲突的内涵、范围及其基本类型 7
第一节 企业组织冲突的内涵 7
第二节 企业组织冲突主体及其范围的界定 8
第三节 企业组织冲突的基本类型及其不协调的组织关系 10
第四节 企业组织冲突的基本特征 13
第五节 市场经济条件下企业组织冲突的变化 14
第一节 冲突论 20
第三章 企业组织冲突的理论研究态势 20
第二节 冲突调节理论 22
第三节 经营管理理论关于冲突的研究 23
第四节 几点思考 29
第四章 企业组织冲突的影响 31
第一节 企业组织冲突影响的二重性 32
第二节 企业组织冲突的消极影响 33
第三节 企业组织冲突的积极影响 37
第五章 企业组织冲突的一般成因 42
第一节 个性差异的客观存在 42
第二节 个人或群体价值观的不同 44
第三节 个人文化与组织文化匹配的不协调 46
第四节 组织沟通的不畅引起冲突 48
第五节 企业经营活动中的竞争引起冲突 49
第六节 企业组织结构上的功能缺陷 51
第七节 利益分配上的不信任和不合理的利益分配引起冲突 55
第八节 个人、组织及社会目标统一下的对立 56
第九节 其他原因 59
第六章 传统的计划经济体制对企业组织冲突形成的作用分析 60
第一节 市场经济条件下传统计划经济体制的影响和作用仍将存在 60
第二节 传统的计划经济体制对企业组织冲突形成的作用分析 61
第一节 企业组织冲突管理的实质 67
第七章 企业组织冲突管理 67
第二节 企业组织冲突管理的必要性 68
第三节 企业组织冲突管理的基本依据 71
第四节 企业组织冲突管理的权变思想 72
第五节 企业组织冲突管理的过程 73
第六节 企业组织冲突管理的方法 86
第八章 企业组织冲突管理的问题与对策 94
第一节 企业组织冲突管理存在的问题 94
第二节 解决企业组织冲突管理存在问题的对策 114
参考文献 134