第一章 我与质量管理 1
一 我为什么开始搞质量管理 1
二 质量管理大会 2
三 质量月和质量标志（质量旗） 2
四 《质量管理》和《现场与质量管理》杂志 3
五 质量管理小组活动 3
六 戴明奖 4
八 抽样研究会 5
七 试行各种行业的质量管理 5
九 同日本工业标准、国际标准化组织的关系 6
十 同海外的来往 7
第二章 日本质量管理的特点 9
一 全公司性质量管理诞生之前 9
二 与欧美的差别 16
三 日本质量管理的特点 25
第三章 质量管理 30
一 什么是质量管理 30
二 质量 32
三 管理的思想 40
第四章 质量保证 53
一 质量管理与质量保证 53
二 什么是质量保证 54
三 质量保证的原则 55
四 质量保证方法的进步 55
五 用户意见的处理 59
六 防止再次发生的对策 63
一 什么是全公司性质量管理 66
第五章 全公司性质量管理 66
二 企业为什么搞全公司性质量管理活动 69
三 企业经营 72
第六章 日本的质量管理是经营思想的一个革命 77
一 经营思想的革命 77
二 质量第一 77
三 面向消费者 79
四 下道工序是顾客 80
五 用数据、事实说话 81
六 尊重人的经营 83
七 机能管理、机能委员会 84
八 全公司性质量管理与技术进步 88
第七章 经营者及处科长的作用 90
一 对经营者的希望 90
二 企业经理常产生的误解 90
三 企业经理必须做什么 92
四 处科长的作用 95
第八章 质量管理小组活动 102
一 工段长、班组长层的质量管理教育 102
二 质量管理小组活动的基本思想 103
三 开始质量管理小组活动的方法 107
四 进行质量管理小组活动的方法 109
五 质量管理小组活动的评价 112
六 质量管理小组活动与领导干部 112
七 美国的“无缺点”运动为什么失败 114
八 世界的质量管理小组活动 116
第九章 外协、采购管理 117
一 卖方和买方的质量管理 117
二 买方和卖方的质量管理十原则 118
三 原材料标准、零部件标准 119
五 卖方的选定和培育 120
四 内部制造和外部制造的区分 120
六 购入品的质量保证 123
七 购入品的库存量管理 126
第十章 质量管理诊断 127
一 什么是质量管理诊断 127
二 由公司外部人员进行的质量管理诊断 128
三 由公司内部人员进行的质量管理诊断 134
一 根据难易程度划分的三种分类 137
第十一章 统计方法的应用 137
二 统计方法在工业应用中的问题 139
三 统计分析 140
四 统计管理 141
五 统计方法与技术进步 142
附录 143
质量管理简略年表 143
作者简介 155
译后 156