目 3
录 3
第一章广告点子 3
1．“不准偷看”的美酒 3
2．用漫画形象促销轮胎 3
3．买胶水赠送金币 3
4．展位不尽人意却自有妙法 4
5．杂志里的香页广告 5
6．邮票上的广告 5
7．请凯撒大帝做广告 6
8．促进影院饮食品畅销有高招 7
——超速攻心广告 8
9．对联广告 8
第二章成名点子 11
10．家具商IKEA的独特之道 11
11．有意造成脱销的哈瑞尔 12
12．盖斯门的经营术 15
——借势借力术 16
13．汉堡包成名五阶梯OQSCV 16
14．冰淇淋名牌卡维尔 18
15．德波泰尔地毯成名的战略 19
16．绝地求生的菲利浦公司 21
17．看“企鹅”怎样走向世界 23
18．名将创运动服装名牌 25
19．百年不衰的娇兰香水 26
20．名扬四海的轩尼诗 28
21．乐天口香糖的致富高术 30
22．以质取胜话“奔弛” 32
23．贝莉鞋是怎样称王的 34
24．“火柴盒”里有文章 36
25．连锁世界的玩具店 37
26．“雀巢”的成功之路 39
27．“冈田屋”的创意花样多 41
28．吉莱特剃刀商品虽小牌子响 42
29．集成出新的阿杜瓦啤酒 44
30．TDK开拓市场的艺术 45
31．环球时装公司成名有术 46
32．“空中客车”的三招 47
33．水晶玻璃器皿盛名百多年 49
34．三大汽车公司垄断高招 51
35．汉森公司迅速崛起的牌子 52
36．“卡丹帝国”的双名牌 54
37．麒麟啤酒有高招 55
38．“万事发”是怎样发起来的 57
39．受人青睐的玩具业之王芭比娃娃 58
40．柯达的兴衰说明了什么 59
41．王嘉廉用三个人创造世界级的电脑软件公司 61
42．丰田——企业管理之王 62
43．瑞士巧克力 64
44．七字经DOLARS妙术 65
45．时间最短的名牌 67
46．蓝铃自行车的兴衰史 68
47．手袋何以登大雅之堂 70
48．HRC成名之术 71
49．一个名牌的盛行和衰落 73
50．抢救名牌之术 74
51．辛克莱的护牌术 75
52．“万字酱油”闯美国 77
53．山内豆腐在美国创牌子 78
54．出口国际市场的经验 79
55．尼克斯多夫的策略 80
——电子业 82
56．鞋的佼佼者 82
57．阿马尼成名之道 83
58．“小马驹”是怎样跑向国际市场的 85
——服装业 85
59．持续发展的“尼康” 87
60．尼康公司度过难关有高招 88
61．借鸡下蛋的圣米格尔啤酒 89
62．质量独尊的世界最大啤酒公司 91
63．“精工”经营技巧 92
——手表业 94
64．埃里克森的柳暗花明经历 94
——电话业 95
65．威力牌洗衣机的威力之道 95
66．马自达汽车靠合理化建议推动企业发展 97
67．钻石名牌“德比尔” 99
68．回生有术的哈斯布罗玩具 100
——玩具业 102
69．靠店誉起家的“福雄”杂货店 102
70．威尔玛特靠和气生财 104
71．圣马力诺的邮票 105
——商店业 105
72．“有马食堂”抛玉引市法 106
——餐饮业 108
73．与众不同的302企业 108
——商业 110
74．从小到大创业之道 110
——百货业 111
75．家庭主妇创时装名牌 111
76．成功的环境 113
——鞋业行 115
77．新奇士出奇招 115
——水果业 116
78．新奇士销售策略有4种导向法 116
79．名闻遐迩的“美利奴”羊毛 117
80．鼻毛剪小买卖的诀窍 119
81．年青女职员妙创精美小文具 120
82．凭“良心”付钱的饭店 122
83．高质低价新品种花样多的卡西欧战术 123
84．味精怎样味到千家万户中 125
85．“狗不理”包子的成名之秘 127
第三章商业情报点子 131
86．注意风土人情的鞋子 131
87．日本席梦思缘何好梦不长 131
88．明查暗访出奇制胜的巴西航空公司 133
89．专为女士开的妇女儿童用品商场 134
90．“闲话”夹带财运来 135
91．GLYKO糖亦成为世界性的商品 136
92．刺探经济情报的高明手法 137
——石油业 138
93．傻瓜照相机出于聪明人之手 138
95．唐纳克打不过炭火烤鸡 139
94．番茄酱为何在日本滞销 139
96．推销不动的诺尔汤汁粉 140
97．取悦矿工的牛仔裤 141
98．网球明星的“黄粱梦” 141
99．杀人蜂蛰穿了蜂蜜公司的“理想气球” 143
100．以大腿为代价的啤酒老板 144
101．巧克力间谍战 145
102．掌握顾客情报的普列旭电子公司 146
103．歪打正着的“魔幻世界” 147
104．经理为何专捡废纸条 148
105．皮鞋中的秘密 149
106．可口可乐也曾有一着“臭棋” 150
107．“尼西奇”尿垫独一份 151
108．开发别人尚未想到的产品 152
109．OK色拉米斯 153
110．新洋电子灵活竞争走“夹缝” 155
111．投资商要特别注意把握难驾驭的失败案例 156
112．柴把鸡成抱财鸡：打出你的金字招牌 161
第四章商业品牌点子 161
113．千奇百怪话“别名” 162
114．三毛牌：千金易觅“佳标”难得 164
115．漫天要价的取名研究所 165
116．名牌的辐射效应 166
117．买一送一美汽车厂起死回生 168
118．埃克森——历史上最昂贵的改名 169
——石油业 170
119．“奔驰”汽车的来历 170
120．COCACOLA从何谈起 171
121．“柯尼卡”换汤不换药的成功典范 172
122．“白光”牌灯泡巧“借”商标破敌招 173
123．车名之妙 174
124．标致公司奇特的创牌之道 175
125．上海一百店标的故事 177
126．“白马”失蹄再奋起 178
127．“叫化鸡”与产品命名的学问 179
第五章商誉点子 185
128．新追求赚大钱 185
129．墨尔本一饭店万事当以“谢”开头 186
130．朝阳一家具厂注意人情的投资 187
131．瑞士一车站问讯处一双微笑的眼睛 188
132．台北老爷酒店——以人为本 189
133．罗马—饭店的房客过国际生日 190
134．赠送商品也要充分为顾客考虑 192
135．杂货店经营术：随时增加新品种 193
136．可口可乐的新花招 193
137．花样繁多的北京盒子铺与盒子菜 194
138．北京康乐洗清剂厂的先用后买 195
139．服务以促销为目的商战中的第二守则 196
140．协大祥绸布店心诚客自来 198
141．华商车行以优质服务对抗洋商车行 200
142．北京友谊家具厂“更新换代”的服务招术 201
143．安徽饭店是侍者也是歌者 202
144．餐馆多种经营术 203
145．帝王之食与酒店洞房 204
146．蝙蝠侠的新贡献 205
147．无可挑剔的经营能手 206
148．美容师与顾客拉家常话的经商术 207
149．麦当劳为更多的顾客着想 207
150．台湾饭店改防偷为主动奉送 208
151．华联银行的老人储户的“乐龄”之乐 209
152．商场拿起“接力棒” 210
153．与“绿林好汉”一同进餐 212
154．备受欢迎的代客记录业 213
155．服务——树立企业信誉的关键 214
第六章市场开拓点子 219
156．青岛啤酒开拓美国市场的战略 219
157．净水器：别人花钱你赚钱 220
158．开发“无阻力”领域 221
159．“南55”是怎样崛起的？” 223
160．TAXI出师艰难 224
161．雪燕服装慧眼独具看市场 226
162．“雷诺笔”为何一本万利 228
163．“金角银边”巧运筹 229
164．农民帮了西尔斯的忙 231
165．让开大道抢占两厢 232
——水泥业 233
166．罗拔士出售“温情” 233
167．“非战之罪”的溃败 234
——商业 235
168．威尔逊高价出售品质和服务 235
169．“夕阳行业”跃出“朝阳企业” 237
170．日本制表业独领风骚 238
171．“东风”先人一步治“疲软” 239
172．福特的袖里乾坤 241
173．变形金刚难免失宠！ 242
——商业 243
174．麦克唐纳快餐店的“杀手锏” 243
175．“野马”为福特公司带来好运 244
176．择“黄道吉日”而生的“得贝”电冰柜 246
177．柯达的新产品是这样诞生的 247
178．做“足”文章的“袜子大王” 248
179．“螺狮壳”里做“道场” 250
180．具备“异想天开”先见之明的无线电发明家 251
第七章销售服务点子 257
181．让顾客参加设计的卡迪拉克 257
182．垂钓者的启示 257
183．为胖女遮丑的“大妈妈”裤袜 258
184．专家改行 259
185．有问无答何以成交 260
186．服务者应是商品的行家 261
187．变形金刚的电视大战 261
188．品茶的圈套 262
189．只租不售的施乐复印机 263
190．福特公司的电脑软盘 264
191．老虎敢吃掉头食 265
——饮料业 266
192．仿古硬币与火柴盒 266
193．王永庆送米 267
194．田野上的车间 268
195．普及知识免费销售产品获利 269
196．一箭中的——L15录相机 270
197．掌握顾客口味的华泰茶 271
198．西尔斯商店誉满美国 272
199．永远对“上帝”负责 274
200．为商者亦要为人“解惑” 275
201．“日月”滤水器的光辉 276
202．培养娃娃“知音” 277
204．商店的天使——导购小姐 279
203．包装是促销的利器 279
205．为您提供更多的方便 280
206．一筒唇膏一片美意 281
207．爱美需要咨询 282
208．牵上了鼻子就别再撒手 284
209．卫生纸真正为顾客着想 285
210．注意接电话的礼貌 285
211．小鸭请君先动手 286
212．买家具到“百联” 287
213．林河酒免费品尝答对中奖 288
214．他们这样伺候“上帝” 289
第八章产品质量点子 293
215．敬请明日光临的食品店 293
216．以质成名的打火机 294
217．“砸”出来的海尔金牌 296
218．大华湘绣庄“鸡蛋里挑骨头” 297
219．“华药”万无一失 299
220．卡内基不承造廉价的桥 300
221．电子厂“疲软市场”弄潮儿 301
222．宝鸡石油钢管厂“牌子”与“饭碗”的辩证法 303
223．郑州钟表眼镜批零商店逼上“梁山”之后 304
224．王子玩具公司宁缺毋滥的做法 306
225．肉饼煎后10分钟未售出——作废 308
226．凯瑟琳最新鲜的食品 309
227．南北特产食品一热抵三鲜 310
228．保质无限期的新思维 311
229．产品质量优良的形象被毁坏了 312
230．丽水羽绒厂的知已知彼兵法 315
231．上海货你怎么了 316
232．“大重九”到哪里去了 317
233．寻呼业的CI先锋 318
234．质尊无尚“奔驰”之路 319
235．解“反求工程”的受益者 325
第九章创新点子 325
236．锐意创新的3M公司 326
237．“明星处方”救了费拉公司 328
238．靠科研成功的“拜耳” 329
239．精工表“精”在何处 331
240．为50亿人每人生产一只表的西铁城 332
241．不吃老本的夏普公司 333
242．以其人之道还治其人之身 334
243．勃朗电器坚持创新青春长在 335
244．开发创新出“杜邦” 336
245．“不冒险就是最大的风险”的雀巢公司 338
246．洛丽尔义无反顾地推陈出新 339
247．去“墨西哥”种庄稼 340
248．“全球通” 341
249．网上交易改变零售业 342
251．以退为进的布兰希保险公司 347
250．口镶钻石诱顾客 347
第十章生意招揽点子 347
252．处处留心顾客有关的档案 348
253．速战速决的店内广告 349
254．一物多用的液晶名片 350
第十一章经营点子 355
255．御前带刀首席发型顾问 355
256．商店里出售“精神治疗”服务 356
257．舍不得孩子套不了狼 356
258．让机器培训人类 357
259．家具之王称霸的奥秘 358
260．赛车选雇员 359
261．永远不会知道的饮料配方 360
262．欢迎傻瓜的丰田 360
263．以物易物回到原始社会 361
264．吃香的晚装租赁店 362
265．价位奇高的签名市场 363
266．价值连城的交易所座位 364
267．传统手工艺的现代化 365
268．香气诱人 365
269．把商场“搬”进千家万户 366
270．红娘公司代人表情意 367
271．从懒汉身上掏钱 367
272．无处不在的快餐 368
273．戒烟工作有新招 369
274．神通广大的体育经纪人 370
275．“任人宰割”的饭店 371
276．“不醉翁”云集的酒店 372
277．没有存货的连销餐厅 373
278．世界上最疯狂的酒店 373
279．世界上最阴森恐怖的酒吧 374
280．世界上戒备最森严的酒店 375
282．手模特儿的高招 376
281．世界上最有学问的酒店 376
283．明星墓为活人赚钱 377
284．出租保管箱 378
285．演奏天籁之音的音乐厅 380
286．一条龙不如专卖店 381
287．“侵犯版权最猖獗”的公司 382
288．天国寄来的礼物 382
289．无万有引力遨游太空 383
290．千奇百怪不见怪的行业 384
291．为你“打气”的心里咨询业 384
292．为你泄忿的室内靶场 385
293．供人宣泄的“感情服务” 386
294．致富速度最快的皮革商人 387
295．久病成富翁的作家 388
296．刺探电话费的福尔摩斯 389
297．诡异的“间谍书店” 390
298．“葛兰素”敲开美国大门的密码 391
299．出售“死玫瑰” 392
300．独辟蹊径通“罗马” 393
301．一流产品的“学问” 394
302．噢：给你一碗热面条 396
303．谁钻了中国电视机市场的空子 397
304．“东洋货”何以“霸占”全球 398
305．赢利岂止是运气 399
306．让消费者拍板 400
307．刺探信息的秘招 401
308．把握亚运机遇的“旗帜” 403
309．“万昌”的“亚运意识” 404
310．亚运会救了“金鱼”的命 405
311．街上流行“亚运笔” 406
312．90意大利谁是“世界杯”的最大赢家 407
313．本田岗位轮换工作丰富化 411
第十二章管理点子 411
314．裕隆的目标管理与集团激励 412
315．引进大电气公司的“鲶鱼” 413
316．富士以“征求新事业企划案”唤醒人才 414
317．IBM将功抵过功过抵消 415
318．非同一般的激励 416
319．索尼不拘一格唯才是举 417
320．日本重建大王的适才适所主义 418
321．玛丽·凯的“三明治”方式 420
322．欲造一流的产品先造一流的人才 421
323．海豚跳绳圈的联想 422
324．用白纸黑字赞美某人 423
325．富士通制胜在人 424
326．福特汽车公司的用人之道 425
327．兴衰在人的美国福特汽车公司 427
328．内行治厂的德国西门子公司 428
329．重金相聘的用人之道 429
330．德才兼备的企业家 430
332．用人之道在于忘短贵长 431
331．录用推销员热情是主因 431
333．松下慧眼识才企业再创辉煌 432
334．三星委任试用 企业选拔人才的绝招 433
335．奥利维拔能降庸成功企业用人要旨 434
336．用人多疑企业用人之大忌 435
337．激励部下企业创新之源泉 437
338．韩国的一日厂长劳资关系融洽的桥梁 437
339．有形管理企业上下沟通的方式 439
340．注意副作用激励员工的十要害……………（440 ）第十三章商战点子341．以迂为真后发制人 443
342．攻其不备出其不意 444
343．虚实并用 以诡防诈 444
344．见机而作不得遵常 445
第十四章营销点子 449
345．可口可乐建立神奇营销术 449
347．使产品充满人情味的鞋业推销术 450
346．让市场带点“饥饿感”的推销术 450
348．令人惊奇推销术倒掉过时的牛奶 452
349．乔·吉拉德的情感推销术 452
350．丰田不是推销胜似推销的战术 453
351．市场“连锁”促销策略 454
352．百货公司自动降价推销术 455
353．将绿宝石的价格提高一倍出售 456
354．景德镇瓷品售价提高却一抢而空 457
355．奇妙的单一价格的服装销售法 457
356．成功的借“热”销售 458
357．利用体育热创造销售机会 459
358．利用影响较大事件制造销售机会 459
359．柯达允许仿造促销术 460
360．日本西铁城的甩打推销术 460
361．重视装潢推销术 461
362．日本索尼公司在美市场“牵头牛”销售法 462
363．伦纳德的四步曲销售法 464
364．卡隆门电器无限期保护营销术 465
365．经销卷烟成功的现丑推销法 466
366．本田绿化营销术 466
367．夏露丽的聚会示范推销法 467
368．让顾客参与的销售法 468
369．成功的价格对比销售法 469
370．洁牌洗涤剂功效对比销售法 469
371．麦克唐纳推销新招数 470
372．孩子宝公司的欲擒故纵推销术 471
373．成功的招待推销术 472
374．利用表演会吸收新顾客 472
375．产品推销中激将战术 473
376．希尔顿“微笑服务”飞黄腾达 473
377．松下的平等待人服务经 474
378．麦克唐纳的“顾客第一”的服务经营战略 475
379．弗里托莱公司送货上门的神话 476
380．IBM公司的服务战略 477
第十五章服务促销点子 481
381．服务促销点子 481
382．麦当劳让顾客边吃边玩 481
383．商店优待小顾客 482
384．商场寻找最佳营业时间 483
385．小书斋里温馨在 484
386．仓储商店物美价廉任客挑选 485
387．饭店里小安排大效果 486
388．内联升鞋店的透明服务 487
389．谦袢益拿顾客当财神爷 488
390．突破妙计推销自己 489
391．希尔顿咖啡厅店随客便 490
392．世界一流的宾馆的待客之道 490
393．上海商店服务促销5法 492
394．服务需要崇高的敬业精神 493
395．拍立得相机与溺水的妙龄女郎 494
396．并不苦恼的化纤布 495
397．与顾客争执不能当胜者 495
398．商店服务心诚则灵 496
399．服务精神的高境界 497
400．人潮变钱潮 498
401．微笑经商术 501
402．送货 502
403．退货 503
404．补货 503
405．汉莎公司“例外”也认真 504
406．敬上一杯水的日本服务 506
407．用快速消灭等待的麦当劳 508
408．要像母亲那样照顾顾客的四季宾馆 509
409．日本的保姆公司当母亲 509
410．皮革大王最快乐的时刻 510
411．5分钱糖块的故事 511
412．待客有方的瑞蚨祥 512
413．个个是行家的东安市场 513
414．好店3年不换客 514
——商店业 515
415．店家店家到店如家 515
——饭店业 516
416．服务也是商品关键是要得体 516
417．对持免费券的顾客也热情周到 518
418．满足客人的要求的四谷浴室 518
419．睦邻有道广结人缘 519
420．奥玛公司不给顾客乱戴高帽 520
421．服务小姐要比香水还吸引人 521
422．小损失引来大生意 522
423．态度要诚恳 523
424．把对方拒绝视为正常的推销术 524
425．送好第二杯咖啡 524
426．让顾客自己摸实物 525
427．肯德基扔掉绝不可惜 526
428．满足客户的心理 527
429．要会当顾问 528
430．顾客的高参 529
431．“金环蚀”的再现 530
432．服务出新招 531
433．于细微处做文章 531
434．永远值得回忆的京伦之夜 532
——饭店业 533
435．一枝一叶总关情 533
——饭店业 535
436．为您保存半瓶酒下次还到本店来 535
第十六章售后服务点子 539
437．用心良苦的第二次竞争 539
438．张榜寻顾客 539
439．“来者不拒”的修理部 540
440．丰田汽车在北京 541
441．待商品如女儿待顾客如亲戚 542
442．老板也是顾客的采购员 543
443．相同的产品不同的服务 544
444．感情投资最重要 545
445．永不凋谢的“香花” 546
446．“江西五十铃”跑得快 547
447．26641木兰轻骑 548
448．因祸得福 548
449．地安门百货商场为不保修品保修 550
450．32万次退换 551
451．三顾茅庐 552
452．“雪花”的热线电话 553
453．购买放心产品 554
454．微笑退货 555
455．优惠保修 556
456．靠服务吸引顾客 558
458．小卡片与大买卖 559
457．产品厂品与人品 559
459．这里是真正的顾客商场 560
460．“东风”刮遍神州 561
461．用户档案的文章 562
462．以修促销经营旺 563
463．搬家行业市场大 564
第十七章就业新点子 571
464．人在家中坐货自上门来 571
465．满足情感的初恋公司 571
466．特殊的服务——聋人餐厅 572
467．为小创业者而设的办公室 573
468．庄稼医院为庄稼看病 574
469．要搬家吗我来帮忙 576
470．无视劳动法外商遭起诉 577
472．赚结婚人的钱 579
471．省钱的环境美化 579
473．独一无二的婴儿酒店 580
474．飞机场的儿童游乐中心 581
475．别开生面的家宴 582
结束语从点子到理念 587
476．勿忘创业时的谦虚 587
477．服务第一销售第二 587
478．不要使顾客遗憾 588
479．用笑容跟赠品竞争 589
480．注重打招呼式的售后服务 590
481．利用顾客抱怨创造契机 591
482．有自掏腰包的服务精神 591
483．IBM对未来的投资 592
484．顾客是IBM的上宾 595
485．犹太人运用国籍的赚钱术 597
486．滚雪球效应 599