第一章 市场与市场经营 1
一、企业家活动的舞台——市场的含义及其分类 1
二、水能载舟亦能覆舟——市场环境与企业经营 7
三、以谁为中心——市场经营观念的演变 12
四、海阔凭鱼跃——企业要面向市场 20
第二章 市场的研究与选择 26
一、眼观六路耳听八方——捕捉市场信息 26
二、欲知山路问樵夫——注重市场调查 32
三、凡事预则立不预则废——开展市场预测 40
四、有的方可放矢——正确选择目标市场 47
第三章 适销产品的开发与组合 55
一、顺乎势合乎理——产品开发的市场依据 55
二、今日新明日新日日新——新产品开发的方法及其原则 62
三、万紫千红各领风骚——适销产品的组合 69
四、骏马千里配好鞍——产品包装的市场要求 73
五、无声的推销员——产品的商标使用 77
第四章 产品的定价依据与策略 83
一、自由总是相对的——市场竞争与定价的关系 83
二、提价压价皆文章——产品定价的市场目标 85
三、身长则影长身短则影短——产品成本导向定价 91
四、贵时如珠玉贱时如粪土——需求导向定价法 95
五、说是悖理却有理——消费心理定价 100
第五章 销售渠道的建立与拓展 105
一、渠通方能活水来——销售渠道的作用 106
二、八仙过海货畅其流——销售渠道的基本构成 108
三、独此一家与广泛推销——最佳销售渠道的选择 114
四、主雅客来勤——畅销商品离不开销售服务 121
第六章 广告的市场运用与评价 130
一、花得万元金赢得天下知——重视广告的作用 130
二、闪闪酒旗招醉客——广告媒介的选择 137
三、新颖别致独具一格——广告的设计与技巧 142
四、相机而动克敌制胜——广告策略的运用 148
五、投我以桃报之以李——广告效果的测定 151
第七章 市场公关的开展与原则 155
一、公关与攻关——公关的市场意义 155
二、内求和谐外求发展——市场公关的基本内容 159
三、让“上帝”常驻心中——市场公关的黄金法则 166
四、八面玲珑养谊结友——市场公关的途径与艺术 169
第八章 市场购买行为的分析与引导 181
一、理事者先用心——分析购买行为的特点类型 181
二、射箭看靶子弹琴看听众——分析购买行为的影响因素 186
三、和气生财——购买心理的利用第九章市场业务的洽谈与艺术 193
一、三寸舌强于百万师——市场业务洽谈的意义 198
二、以明防前 以智虑后——业务洽谈前的准备 202
三、通权达变稳操胜券——市场业务洽谈的策略和技巧 207
四、谈言微中名士风流——市场业务洽谈的语言技巧 215
第十章 经济合同的签订与执行 221
一、同声相应同气相求——经济合同的形式与分类 221
二、审慎行约趋利避害——经济合同的签订原则 224
三、论必作作必成——经济合同的履行 232
四、远不问亲新不问旧——经济合同的变更与废止 241
第十一章 市场纠纷的裁决与处理 246
一、千里不同风百里不同雷——常见市场纠纷的原因与分类 246
二、成事在理不在势——市场纠纷的裁决原则 252
三、计熟事定举必有功——解决市场纠纷的方法 257
四、陷人于危必同其难——禁忌采用的纠纷处理手段 265
第十二章 国际市场的开发与经营 269
一、知天知地胜乃不穷——把握国际市场的主要特点 269
二、运畴帷幄决胜千里——分析国际市场环境 273
三、多管齐下各显其能——国际市场经营的方式 278
后记 291