第一章 绪论 1
一、管理者的产生与管理科学的发展 2
二、管理能力是管理者的本质 7
三、管理能力是管理成败的关键 11
四、培育千百万有觉悟有能力的管理者是社会主义事业的当务之急 15
第二章 管理者的基本管理能力 20
第一节 智能 21
一、感性经验认识能力 21
二、思维能力 25
三、逻辑表述能力 31
第二节 效能 34
一、时间的高效利用 34
二、空间的高效利用 38
三、强化时空观，取得高效益 42
第三章 管理决策能力 46
第一节 信息处理能力 46
一、获取多方面的信息 47
二、传输信息，建立通畅信道，妥善运用传递方法 49
三、建立管理信息库，合理使用贮存信息 50
四、信息对策 51
第二节 预测能力 52
一、发现和确定决策问题 53
二、预测未来变化的可能性 55
三、预测必然性和偶然性在决策中的作用 58
四、预测决策的代价效益和风险度 59
第三节 选择能力 62
一、信息选择 62
二、目标选择 64
三、选择方案 66
四、方案实施 71
第四章 管理组织能力 72
第一节 管理组织能力 73
一、管理组织能力 73
二、管理的组织功能 74
第二节 管理者的组织能力是通过组织来实现的 77
一、善于运用组织机构来实现自己的目标是发挥管理组织才能的基础 77
二、形成一支“推得动、叫得应”的队伍是发挥管理组织才能的必要条件 79
三、坚持分级管理原则是发挥管理组织才能的关键 82
四、增强组织内部的凝聚力是发挥组织才能的保证 83
一、善于处理人事关系 85
第三节 人事组织能力 85
二、讲求“用人之道” 86
三、调动群众的积极性 89
第五章 管理控制能力 92
第一节 控制局势的能力 93
一、让事情沿着既定方向发展 93
二、让事情一步一步地发展 97
三、让事情快慢相间，曲直有效地发展 99
一、知己知彼，百战不殆 100
第二节 控制竞争的能力 100
二、进退自如 102
三、胜不骄，败不馁 105
第三节 控制过程的能力 106
一、监督检查的作用 107
二、严格监督检查 108
三、把监督检查和解决实际问题结合起来 109
第六章 管理调节能力 111
第一节 管理者必须熟悉地使用调节手段 112
一、调节是管理者的软手段 112
二、善于进行心理和行为调节 115
三、计划和市场对商品经济调节的特殊意义 117
第二节 运用法规调节 119
一、运用法规调节使人们行为规范化 119
二、法规是办事的准则 121
三、管理者要以身作则，严格遵守和执行法规 123
第三节 要善于运用社会职业道德进行调节 124
一、道德风尚是不成文法的行为规范 125
二、道德是管理活动的调节器 126
三、养成良好的道德风尚，是创造管理优良环境的条件 127
第四节 运用经济规律和经济杠杆调节经济 129
一、管理者忌有平均主义观点 131
二、正确运用价值规律调节经济 133
三、运用经济杠杆调节的方法 136
第七章 管理者的思想政治工作能力 139
第一节 深刻认识新时期思想政治工作的重要性 139
一、提高对思想政治工作的认识 139
二、思想政治工作是搞好管理工作的重要保证 142
三、思想政治工作与管理工作是同一的 145
第二节 思想政治工作的根本规律、内容、方针 147
一、遵循思想政治工作的根本规律 147
二、明确思想政治工作的基本内容 151
三、采取疏导的基本方针 153
第三节 管理者要善于做好思想政治工作 155
一、善于坚持思想政治工作的原则 156
二、讲究思想政治工作的艺术 157
三、掌握思想政治工作的基本方法 161
第八章 公关能力 164
第一节 公共关系 164
一、公共关系的定义 164
二、公共关系的由来 168
三、建立有中国特色的公共关系 170
一、外部公关能力的定义 174
第二节 外部公关能力 174
二、外部公关能力的特征 176
三、外部公关守则 180
第三节 内部公关能力 184
一、内部公关及其机构的职能 184
二、领导者与被领导者的公共关系 187
三、内部公关人员的素质和能力 190
第九章 管理者的服务能力 194
第一节 管理就是服务 194
一、服务的含义 194
二、服务的意义 196
三、管理就是服务 199
第二节 服务的内容 202
一、信息服务 202
二、资金服务 203
三、科技服务 204
四、生活服务 206
第三节 管理者必须善于服务 208
一、建立和完善服务体系 208
二、坚持服务的原则 210
三、服务方式灵活多样 212
第十章 管理能力生成 215
第一节 自我修养 215
一、确定目标 216
二、实践 220
三、读书 222
四、学习别人的经验 224
五、总结自己的经验 225
第二节 培训 226
一、培训的必要性 226
二、制定培训目标 228
三、培训原则 229
四、培训的类型和培训方法 230
五、培训考核 231
第十一章 决定管理者管理能力的因素 232
第一节 管理者的文化素质 232
一、历史地理知识 232
二、科学技术的一般常识 235
三、企业文化知识 235
四、熟悉政治经济环境 238
第二节 管理者的业务素质 239
一、懂管理、懂经营 240
二、管好人，处理好内部人际关系 242
三、懂本行业务，实行内行管理 245
第三节 管理者的精神素质 246
一、百折不挠的事业心 247
二、高尚的职业道德 249
三、依法办事和守法模范 249
四、社会主义的坚强信心 251
第四节 各种素质的综合作用 252
一、突破性思考和创新精神 252
二、团结奋进，消除内耗 254
三、目光远大，决策正确 256
第十二章 管理能力的测评和考核 258
第一节 考核管理能力概述 258
一、管理能力的特点 258
二、管理能力考评的意义 261
三、管理能力考评的要求 264
第二节 管理能力考评的内容和方法 266
一、管理能力考评的内容 266
二、管理能力考评的方法 268
第三节 管理能力自我考评 270
一、管理能力自我考评的必要性 271
二、管理能力自我考评的方法 274
三、管理能力自我考评的内容 275
几个案例 279
案例一 279
案例二 284
案例三 292
案例四 298
案例五 308
案例六 311
案例七 315