第一章 导游交际 1
第一节 导游交际对导游员提出的主要要求 1
一、对导游员的总体要求 1
二、对导游员“说”的要求 13
三、对导游员“看”的要求 17
四、对导游员帮助游客“听”的要求 18
第二节 导游交际常用技巧（一） 27
一、称呼的技巧 28
二、寒暄的技巧 29
三、介绍的技巧 32
四、喊人的技巧 36
五、交谈的技巧 37
六、开场白的技巧 39
七、结束的技巧 43
第三节 导游交际常用技巧（二） 46
一、说服的技巧 46
二、拒绝的技巧 51
三、赞美的技巧 54
四、安慰的技巧 58
五、解释的技巧 61
六、应对的技巧 64
七、关切的技巧 72
第二章 导游辞 76
第一节 导游辞的针对性与表达的灵活性 76
一、根据人文景观和自然景观的不同特点灵活调整导游辞 76
二、根据不同的导游对象灵活调整导游辞 95
三、根据导游现场的主客观因素灵活调整导游辞 103
四、根据特定语境中的突发情况进行灵活发挥 107
第二节 导游辞表达技巧 108
一、置疑法 108
二、叙述法 141
三、描绘法 173
四、缩距法 177
五、升华法 201
第三章 创造声音表情的技巧 214
第一节 调谐语调 214
一、四种语调在导游交际中的应用 215
二、语调的表情作用 215
三、导游讲解中语调的作用技巧 216
第二节 控制音色 216
一、导游员控制音色的内涵 216
二、音色控制对导游讲解的重要意义 217
三、导游音色控制例析 217
第三节 调节音量 218
一、音量调节与表达者思想感情的互动关系 218
二、导游员调节音量的技巧 218
第四节 讲究停顿 218
一、讲究停顿对导游交际的重要意义 218
二、导游交际过程中的四种停顿 219
三、逻辑停顿和心理停顿例析 220
第五节 运用语速 223
一、语速与意绪情感的表达 223
二、导游讲解中的适中语速 224
第六节 丰富语气 224
一、丰富语气对导游讲解的重要意义 224
二、导游语气灵活调整例析 224
第七节 协调平仄 225
一、四声及其平仄的表达效果 225
二、导游讲解中协调平仄例析 226
三、导游语言表达中协调平仄的技巧 227
第八节 和谐节奏 228
一、六种语言节奏及其表达效果 228
二、选用音节相称的词语搭配以调整节奏 228
三、扩充或压缩词语的音节以平稳节奏 228
四、调整句式以调协节奏 230
第四章 体态语运用技巧 232
第一节 表情语的运用技巧 232
一、面部表情 232
二、目光 234
三、微笑 236
第二节 体势语的运用技巧 237
一、手势 237
二、身体各躯干动作 239
第五章 增加导游语言表达趣味性的修辞技巧 240
第一节 顺口溜 240
一、顺口溜运用技巧和示例 240
二、反映导游和游览景观特点的顺口溜例举 245
第二节 异语法 251
一、异语运用示例 251
二、异语运用素材 255
第三节 异称法 256
一、异称运用示例 256
二、异称运用技巧 259
第四节 双关法 259
一、双关运用示例 259
二、双关运用技巧和素材 267
第五节 拟声法 267
一、拟声运用示例 267
二、拟声技巧的表达效果 270
第六节 移时法 270
一、移时运用示例 270
二、移时技巧的表达效果 275
第七节 衍名法 275
一、衍名运用示例 275
二、衍名技巧的表达效果 277
第八节 溯名法 277
一、溯名运用示例 277
二、溯名技巧的注意要点 281
第九节 别解法 281
一、别解运用示例 281
二、别解技巧的表达效果 283
第十节 数概法 283
一、数概运用示例和素材 283
二、以“四”和“七十二”数概的旅游景点大观 289
第十一节 对比法 297
一、两体对比运用示例 297
二、一体两面对比运用示例 299
三、对比的运用技巧和表达效果 300
第十二节 回文法 302
一、严式回文例举和注意问题 302
二、宽式回文示例 304
三、回文的运用技巧和表达效果 306
第十三节 夸张法 306
一、夸大夸张示例 307
二、缩小夸张示例 311
三、直接夸张示例 312
四、间接夸张示例 313
五、夸张技巧的表达效果和注意要点 314
第十四节 换算法 315
一、换算运用示例 315
二、换算运用技巧 317
第十五节 图示法 317
一、图示运用示例 317
二、图示运用技巧 320
参考书目 321