第一章 计算机辅助经营管理系统的发展 7
1.1 事务处理系统（TPS） 8
1.2 管理信息系统（MIS） 11
1.3 决策支持系统（DSS） 15
1.4 专家系统与知识工程 20
1.5 首长信息系统（EIS） 24
1.6 办公自动化 28
1.7 集成一体化系统 33
1.8 系统硬软件环境与开发方法的发展 36
第二章 系统开发与应用的成败回顾与反思 39
2.1 系统开发与应用的成败 39
2.2 系统失败的原因分析 41
2.3 关于信息的深层思考 51
2.4 关于决策的深层思考 60
2.5 总结经验迎接更大的发展 66
第三章 计算机辅助经营管理面临新的挑战 68
3.1 世界经济发展对信息技术提出了新的要求 68
3.2 计算机技术的发展为系统的发展提供了先进工具 71
3.3 计算机网络与开放系统 76
3.4 多媒体技术及其应用 82
3.5 通信技术的发展及其与计算机技术的结合 86
3.6 国家与全球信息基础设施（信息高速公路）的建立 93
3.7 决策分析的新思路及其计算机实现开拓了新的前景 103
第四章 计算机辅助经营管理的新的系统体系 108
4.1 建立新的系统体系的必要性 108
4.2 新的系统体系建立的原则 111
4.3 信息系统体系结构的构想 115
4.4 企业信息系统新的体系结构 125
4.5 系统实现的总体考虑 136
4.6 企业内部互联网（Intranet） 146
4.7 系统开发的总体考虑 154
第五章 信息与知识 159
5.1 经营管理系统的描述 159
5.2 量化与尺度·数据及其管理 162
5.3 信息的特征与类型 166
5.4 多媒体信息 171
5.5 信息仓库 178
5.6 知识及其表示 183
5.7 知识的获取与运用 195
5.8 信息与知识的不确定性 203
5.9 模糊知识的表示 208
5.10 模糊知识的处理 219
第六章 系统建模与分析 226
6.1 关于系统分析 226
6.2 关于建模问题的思考 232
6.3 结构模型及其建立 247
6.4 结构模型建立的进一步研究 261
6.5 非线性动态系统中的若干现象 273
6.6 软计算·计算智能 290
第七章 决策支持的一些新思路 313
7.1 元决策的概念与任务 314
7.2 决策思维方式的选择 319
7.3 决策方式的选择 327
7.4 决策步骤的选择 330
7.5 比较分析方法的应用 341
7.6 计算机支持与引导元决策 344
第八章 人与计算机的交互作用 358
8.1 人机交互作用中人的因素 358
8.2 人机交互方式分析 366
8.3 人机接口设计 369
8.4 计算机支持协同工作与群件 376
8.5 计算机支持协同工作的发展与应用 383
第九章 计算机系统与经营管理活动的进一步结合 390
9.1 信息系统与经营管理过程的进一步结合——一个启示 390
9.2 企业的再造工程 393
9.3 再造工程的方法与工具 400
9.4 把系统的开发与两个根本转变结合起来 404
9.5 虚拟企业和虚拟工作场所 409
9.6 市场营销和商业的计算机信息化 412
9.7 计算机辅助教育培训对经营管理的作用 413
9.8 计算机系统与群体智慧 417
参考文献 423
后记 428
再版后记 431