第一部分 公关经理的专业常识 3
1．公共关系——一种新的思想、新的职业 3
2．公共关系与人际关系的区别与联系 6
3．公共关系的三大要素 9
4．公共关系活动的目标 14
5．公共关系活动的基本原则 17
6．公共关系的基本特征 21
7．现代公关在西方兴起的背景 23
8．艾维·李公共关系之父 27
9．爱德华·伯内斯与公关的发展 29
10．现代公关的发展与“双向对称”公关模式 30
11．中国公关发展的基本历程 32
12．中国公关发展的条件与环境 35
13．公关采集信息的功能 37
14．公关参谋咨询的功能 39
15．公关内外协调的功能 41
16．公关塑造形象的功能 43
17．公关处理危机的功能 45
18．公关提高素质的功能 46
19．公关优化环境的功能 48
20．公关促进销售的功能 50
第二部分 公关经理的职业角色 55
21．公共关系部在企业中的位置 55
22．公共关系部的设置模式 56
23．公关经理与总经理的关系 60
24．公关经理与决策群体的关系 61
25．公关经理与企业中层的关系 62
26．公关经理与员工的关系 63
27．公关经理与企业股东的关系 64
28．公关经理与公关人士的关系 66
29．公关部与公关公司的区别 67
30．公关部与公关公司的联系 70
31．公关经理的职业道德 72
32．公关经理的诚实信条 73
33．公关经理的效忠原则 74
34．公关经理的道义标准 74
35．公关经理的权力界定 75
36．公关经理的责任认定 75
37．公关经理的组织：公关协会 76
38．公关行业的自律 77
39．公关职业的管理 79
40．公关职业序列的规范化 80
第三部分 公关经理的日常事务 85
41．建立内部职工的档案 85
42．祝贺员工生日及婚喜 86
43．安抚受灾难的员工 87
44．联络特别需要照顾的员工 88
45．接受员工的倾诉 89
46．组织员工的专题活动 90
47．编制内部报刊 91
48．编制内部活动资料片 93
49．建立内部活动档案 93
50．协调部门及员工之间关系 94
51．建立外部关系档案 96
52．接待来访宾客 97
53．联系社会名流要人 99
54．与政府公务员建立联络关系 101
55．与新闻界的经常沟通 102
56．拜访社区相关人士 104
57．接待同行竞争对手的来访 106
58．与金融界人士打交道 107
59．接受顾客投诉 109
60．与经销商和代理商的交往 110
第四部分 公关经理的专门技能 115
61．新闻发布会和记者招待会 115
62．赞助活动的组织与控制 117
63．庆典活动的策划技巧 120
64．危急事件的处理 122
65．公关调查与民意测验 124
66．年会与年度报告 127
67．公共关系广告的策划 130
68．应用新闻媒介传播重大事件 132
69．展览会的设计与布置 134
70．宴会、舞会、座谈会的组织 137
71．交际型公关 140
72．进攻型公关 141
73．防御型公关 142
74．服务型公关 143
75．征询型公关 145
76．建设型公关 146
77．强化型公关 146
78．矫正型公关 147
79．社会型公关 147
80．宣传型公关 149
第五部分 公关经理的素质要求 155
81．公关经理的公关意识 155
82．公关经理的知识结构 158
83．公关经理的品德修养 163
84．公关经理的人格 167
85．公关经理的社会交际能力 170
86．公关经理的传播表达能力 173
87．公关经理的自我调节能力 178
88．公关经理的组织协调能力 183
89．公关经理的创造策划能力 187
90．公关经理的礼仪修养 193
91．公关经理的文字素养 196
92．公关经理对新闻媒介的熟悉 201
93．公关经理对相关学科的了解 205
94．公关经理对公关工作人员的培训 210
95．公关经理的自我再教育 215
96．公关经理的进修与提高 216
97．公关经理与公关专家的结合 218
98．公关经理的业内交流 220
99．公关经理的市场经济意识 221
100．面向21世纪的中国公关经理 224