市场篇 1
总述：企业安身立命的场所 1
一、了解市场运动方式 3
二、掌握各类市场特点 4
三、对市场进行细分，选择目标市场 9
四、找准自己位置，扮演好自己角色 12
商店设计篇 15
总述：塑造企业良好的外部形象 15
一、商店的招牌 15
二、营业面积 17
三、货架摆布与商品陈列 18
四、商店内部环境 20
顾客篇 24
总述：“上帝”的时代真正到来了 24
一、把握住消费的趋势 25
二、分析顾客的购买行为 29
三、吸引顾客的方法 31
四、接待顾客的一般程序 34
五、接待不同类型顾客的技巧 36
服务篇 41
总述：寓经营于服务之中 41
一、售前服务 42
二、售中服务 45
三、售后服务 52
四、为生产服务 55
采购篇 58
总述：采购--商业经营的特技源泉 58
一、商品采购的相关因素分析 59
二、商品采购的策略 60
三、商品采购的时间和数量的确定方法 65
销售篇 71
总述：企业经营的中心 71
一、各领风骚的销售方式 72
二、灵活多变的促销方法 77
三、最佳销售的秘诀 82
四、销售工作准则和销售人员的自我测评 84
五、成功销售人员的语言技巧 88
价格篇 91
总述：企业经营决策的核心问题 91
一、商业企业定价的三大依据 93
二、商业企业的四大定价策略 95
三、向差价要效益 100
四、运用盈亏临界点分析，提高价格决策水平 103
广告篇 106
总述：扩大销售的重要手段 106
一、现代广告的作用 108
二、无奇不有的广告竞争术 111
三、广告媒体的选择 116
四、把握广告的时机 120
五、广告效果的评价 124
环境篇 129
总述：影响企业经营的重要因素 129
一、充分认识和适应千变万化的竞争环境 130
二、努力创造以消费者为中心的购物环境 136
谈判篇 142
总述：买卖在谈判中成功 142
一、谈判前的准备 143
二、买卖谈判 148
三、谈判的注意事项 155
信息篇 158
总述：市场竞争者的战略性资源 158
一、准确把握商业信息范畴 159
二、捕捉高质量的商业信息 161
三、大力强化信息手段，建立信息载体 163
决策篇 167
述：运总筹帷幄之中 167
一、经营决策的程序 169
二、经营决策的方法 173
三、现代商业企业需要科学决策 180
四、现代商业企业经营决策的发展趋势 183
后记 188