第一章 推销？有意思! 1
态度？技巧？ 9
登峰造极的销售表现 16
第二章 推销员自我策略规划 23
价值观规划 26
自我分析 38
关键的成功因素 49
简化策略规划 54
时间管理的技巧 61
第三章 成功推销的十大步骤 69
充分的准备 72
使自己的情绪达到巅峰状态 76
建立信赖感 79
了解顾客的需求和渴望 83
提出解决方案，塑造产品价值 90
做竞争对手分析 91
解除反对意见 93
成交 94
要求转介绍 95
做顾客服务 96
第四章 分析和掌握你的客户 97
你是一个高明的心理医生 99
顾客购买程序 119
寻找出销售的热钮 126
第五章 推销是用问的 141
未来属于发问者 143
聆听建立信任 158
顾客的问题 165
第六章 如何有效地介绍产品 177
产品介绍要善于发问 181
产品介绍的工具 183
产品介绍流程 193
让客户的购买体温上升 200
TDPPR公式 201
第七章 正确处理拒绝和反对意见 207
客户的拒绝在销售中扮演的角色 209
答复反对意见的六大法则 215
回答反对意见的时机 220
回复反对意见要用问句 224
反对意见的共同形式 227
剩余反对意见的结案方式 234
承认失败和临去秋波 237
其他的反对类型：最后的挣扎抗拒 239
价格很少反对理由 240
什么是适当的价格 243
第八章 成交：推销的压轴好戏 249
成交须知 251
成交时应避免的五项错误 256
成交的障碍 259
抓住购买信号 264
学会闭嘴 268
十种强效成交技巧 269
第九章 电话：我的重要推销工具 289
打进来的电话 292
打出去的电话 298
突破接待人员的9个策略 299
与买方约定见面的16个策略 303
第十章 人脉即是钱脉 311
乔·吉拉德的三五0法则 313
挖掘黄金未来客户 317
确保与老客户的人情 323
第十一章 李奇的44项推销误区 329
李奇一天的活动 331
李奇的错误 338