目录 1
1．什么是消费，什么是消费者？ 1
2．国家为什么要对消费者给予特别保护？ 1
3．国家如何对消费者实施保护？ 2
4．什么是消费者权益保护法，我国有哪些保护消费者权 3
益的现行法律？ 3
5．消费者权益保护法是怎样给消费者提供保护的？ 4
6．什么叫权利，消费者享有哪些权利？ 5
7．什么是消费者的安全权？ 6
8．什么是消费者的知情权？ 6
9．什么是消费者的选择权？ 7
10．什么是消费者的公平交易权？ 8
11．什么是消费者的求偿权？ 9
12．如何保证消费者所享有的权利的实现？ 9
13．什么是义务，经营者对消费者承担哪些义务？ 10
14．什么叫法律责任？它与法律制裁的关系如何？ 12
15．法律责任的种类如何？ 13
16．消费者协会是一个怎样的组织？ 14
17．目前我国消费者协会组织状况如何？ 14
18．消费者协会履行哪些职能？ 15
19．我国哪些行政管理部门负有保护消费者权益的职责？ 15
20．工商行政管理机关履行保护消费者权益职责的途径 16
有哪些？ 16
21．物价管理部门是如何保护消费者权益的？ 16
22．技术监督部门是通过哪几种途径保护消费者权益的？ 17
23．卫生监督部门在保护消费者权益中有何作用？ 17
24．商检部门如何履行其保护消费者权益的职责？ 18
25．什么叫法律纠纷？发生消费法律纠纷时消费者该 18
怎么办？ 18
26．什么叫投诉？消费者投诉时应注意哪些问题？ 19
27．消费者协会受理投诉的原则及范围是什么？ 21
28．消费者协会受理投诉的办法及其权限分工如何？ 22
29．什么叫调解？调解在解决消费纠纷中的作用如何？ 23
30．什么叫仲裁？ 24
31．什么叫诉讼？ 25
32．谁有权起诉？消费纠纷应如何起诉？ 25
33．消费者如何起诉？受害的消费者人数众多时如何起诉？ 28
34．什么叫诉讼代理人？ 31
35．消费者权益受到侵害后到法院起诉是否有时间限制？ 31
36．什么叫诉讼当事人？ 33
37．诉讼当事人有何权利及义务？ 33
38．什么叫举证责任？ 34
39．消费者不服法院的判决时该怎么办？ 35
40．对方当事人不执行生效判决时消费者该怎么办？ 36
41．什么叫诉讼费用？为什么要收取诉讼费用？当事人需 37
要交纳哪些诉讼费用？ 37
42．诉讼费用的收费标准如何？ 38
43．如何交纳诉讼费用？ 39
44．诉讼费用负担的办法如何？ 40
45．当事人不按期预交诉讼费用会产生什么样的法律后果？ 41
46．最早提出消费者权利的人是谁？他提出了几项消费者 41
权利？其后谁对此做了补充？ 41
47．国际消费者联盟是一个什么样的组织？ 42
48．每年的3月15日是个什么样的日子？ 44
49．美国联邦政府中保护消费者的机构有哪些？其采取的 44
保护措施是什么？制定了哪些保护消费者权益的 44
法律？ 44
50．加拿大制定了哪些保护消费者权益的法律？ 46
51．英国制定了哪些保护消费者权益的法律？ 47
52．日本制定了哪些保护消费者权益的法律？ 47
53．新加坡制定了哪些保护消费者权益的法律？ 48
54．《保护消费者准则》是一个什么样的文件？ 48
哪些准则？ 50
55．《保护消费者准则》在保护消费者身体安全方面规定了 50
56．《保护消费者准则》在促进和保护消费者的经济利益 51
方面做了哪些规定？ 51
57．《保护消费者准则》关于消费品和服务的安全和质量标准有何规定？ 52
58．《保护消费者准则》就基本消费品和服务的分配设施 53
问题做了哪些规定？ 53
59．《保护消费者准则》在使消费者能够获得赔偿的措施 53
方面做了哪些规定？ 53
60．《保护消费者准则》关于消费者教育和宣传方案规定了 54
哪些内容？ 54
61．《保护消费者准则》要求各国政府优先解决的消费问题 55
是什么？有何具体规定？ 55
62．《保护消费者准则》对保护消费者国际合作做了哪些 56
规定？ 56
63．消费者购买商品或者接受服务的行为有何法律意义？ 57
64．常见的消费合同有哪几种？ 58
65．购货凭证和服务单据有何法律意义？ 61
66．儿童私自购买的游戏机家长有权要求商店予以退掉吗？ 62
为什么？ 62
67．商店以旧充新、以次充好、以假充真出售商品，消费者 64
有权要求退货吗？为什么？ 64
68．搭售是什么性质的行为？国家对于搭售有哪些规定？ 64
69．什么叫定金？定金能否退还？ 66
70．商店以前任经理被撤职为由拒绝顾客的退货要求 68
合法吗？ 68
71．出租柜台的商店该不该替在其店内承租柜台的个体户 68
为消费者退货？ 68
72．什么是专柜联销，国家对专柜联销有何规定？ 69
73．国家对举办生活用品展销会有哪些管理规定？ 70
74．国家禁止和限制哪些物品的自由买卖？ 72
75．商品专卖、商品专营、商品专控分别指的是什么？ 73
76．什么叫烟草专卖？国家对烟草专卖有哪些规定？ 74
77．国家对经营名酒有何新规定？ 75
78．什么是投机倒把行为？什么是投机倒把罪？ 76
79．商品的使用说明有何法律意义？ 77
80．消费品使用说明应包括哪些主要内容？ 78
81．纺织品和服装使用说明应包括哪些内容？ 79
82．国际上有哪些通用的有关纺织品和服装使用说明的图 80
形标记？ 80
83．日用化妆品使用说明应包括哪些内容？ 81
84．企业可以使用两个或两个以上的名称吗？ 82
85．国家对于联营企业的企业名称有何规定？ 83
86．国家对于设有分支机构的企业及其分支机构的企业名称 83
有何规定？ 83
87．哪些企业可以在其企业名称中使用“中国”、“中华” 83
或者冠以“国际”字词？ 83
88．消费者如何识读企业名称？ 84
是怎么回事？ 85
89．某些进口商品上加贴的黄色写有CCIB字样的标志 85
90．香烟盒上为什么标注“吸烟有害健康”的警语？ 86
91．什么叫商标？商标与消费者权益有何关系？ 87
92．商标标记中英文字母“R”表示什么意思？哪些商品 89
必须使用注册商标？ 89
93．注册商标所有人是否有权许可他人使用其注册商标？ 90
94．国家对使用商标有什么要求？ 91
95．为什么停止在酒类商品上使用香槟的字样？ 92
97．企业是否可以销售残次零部件和废次商标标识？ 93
96．哪些国家名酒的瓶贴已作为商标注册？ 93
98．产地名称是怎么回事？国家对在酒类商品标识上使用 94
产地名称有什么规定？ 94
99．假冒商标指的是哪种行为？对这种行为如何处理？ 96
100．什么叫专利？专利与消费者权益有何关系？ 97
101．如何识读专利号？ 98
102．什么是广告？广告与消费者的关系怎样？ 99
消费者因虚假广告受到损害时有权要求赔偿吗？ 100
103．国家为保护消费者免受虚假广告之害有哪些法律规定？ 100
104．国家对药品广告有哪些管理规定？ 104
105．国家对医疗器械广告的内容有何要求？哪些医疗器械 105
禁止发布广告？ 105
106．在医疗器械广告中是否可以使用“保证治愈”等有关 106
保证性的断语？ 106
107．什么是工业生产、经销企业“五不准”？ 106
108．什么叫产品质量？ 107
109．产品质量应当符合哪些要求？ 108
110．产品标识应当符合哪些要求？ 109
111．伪劣商品是指哪些商品？ 109
112．国家对“处理品”有什么规定？ 110
113．什么是产品标准？产品标准有哪些类别？ 111
114．什么叫产品质量监督？产品质量监督有哪几种 113
形式？ 113
115．什么是产品质量认证？它与消费者有何关系？ 114
116．我国的产品质量认证情况如何？ 115
117．目前国外有哪些产品实施质量认证？ 117
118．什么是生产许可证？如何识读产品上的生产许可证 128
标识？ 128
119．国家监督抽查产品质量是怎么回事？ 128
120．解决质量纠纷时，哪一部门出具的质量检验结论具有 129
法律效力？ 129
121．消费者在使用产品时受到人身伤害或财产损失该怎 130
么办？ 130
122．对于消费者在使用有缺陷的产品中受到的人身伤害或 131
财产损失，生产经营者该如何进行赔偿？ 131
123．消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成的损害该不 133
该负责赔偿？ 133
124．消费者用自制的非易熔材料做的金属片作为高压锅易 134
熔片致高压锅爆炸伤人，损失该由谁负责赔偿？ 134
127．什么叫产品责任保险？它与消费者有何关系？ 135
向何地法院起诉要求赔偿损失？ 135
126．在致害产品的生产者、销售者拒绝赔偿时，受害者应 135
125．受到产品损害的消费者该向谁要求赔偿？ 135
128．什么叫“三包一赔”？ 137
129．生产经销单位必须对哪些国产家用电器依法实行 137
“三包”？ 137
130．家用电器实行“三包”的条件是什么？ 138
131．什么叫包修期？国家对部分国产家用电器的包修期是 138
如何规定的？ 138
132．家用电器在包修期内出现质量问题后如何联系 139
维修？ 139
133．维修单位修理“三包”商品向顾客收费合法吗？ 139
134．在什么情况下消费者可以要求更换实行“三包”的家 140
用电器？ 140
135．百货公司该不该给消费者退货？ 141
136．商店接受退货时向退货的消费者收取折旧费是否 142
合法？ 142
137．消费者购买的“处理品”是否有权要求“三包”？ 143
138．何谓终身保修？它的法律效力如何？ 144
139．国家对彩色电视机等五种进口家用电器的维修有何规 145
定？ 145
140．变质食品可以削价出售吗？ 146
141．农药、食品混放可以吗？ 148
142．为什么制作、出售加入罂粟壳的食品是违法的？ 149
143．什么叫食品添加剂？国家对生产、使用食品添加剂有 151
什么要求？ 151
144．国家对糖精的使用范围和用量有何规定？ 152
145．用废旧报纸包装食品出售是违法行为吗？ 153
146．出售的猪肉未经检验是否违法？为什么？ 155
147．肉类检疫印章有哪些种类？ 155
148．食品标签是什么？它有何法律意义？ 156
149．食品标签应符合哪些基本原则？ 157
151．国家对食品标签规定了哪些要求？ 159
150．食品标签应该包含哪些基本内容？ 159
152．国家对罐头等10类食品标签的标注内容有何新规定？ 160
153．食品的保质日期是怎么回事？ 161
154．什么叫食品的保存日期？食用超过保存日期的食品 162
而中毒，损失由谁负责？ 162
155．哪些食品可以不标注保存日期或保质日期？ 163
156．食品中毒事故的受害人有权要求赔偿损失吗？ 163
157．对生产、销售伪劣食品的犯罪行为如何处罚？ 164
158．药品可以随便生产吗？ 164
159．药品可以随便经营吗？ 165
160．分装药品必须符合哪些要求？ 166
161．进口药品应该符合哪些要求？ 167
162．国家对药品包装的基本要求是什么？ 167
是什么？ 169
164．国家对药品标签有哪些要求？ 169
163．国家对直接接触药品的包装材料、容器的基本要求 169
165．研制、生产新药是否要履行一定的审批手续？ 170
166．医疗单位的药剂管理应该遵守哪些要求？ 170
167．国家对哪些药品实行特殊管理办法？ 171
168．国家是如何对药品进行监督的？ 172
169．什么是假药？对生产、销售假药者如何处罚？ 172
170．什么是劣药？对生产、销售劣药者如何处罚？ 173
171．药品中毒事故的受害者如何要求赔偿？ 174
172．我国目前禁止使用的农药有哪几种？ 174
173．国家对化妆品的生产有何要求？ 175
174．国家对化妆品的经营有何要求？ 176
175．目前国家管理价格的形式有哪几种？各自的适用范围如 177
何？ 177
176．什么叫最高限价？什么叫最低保护价？ 178
178．国家对新产品试销价有什么规定？ 179
179．价格放开的13种名烟是哪些？ 179
177．国家关于最高销售限价有哪些新规定？ 179
180．国家对明码标价有何规定？ 180
181．价格违法行为有哪些？如何进行处罚？ 182
182．什么叫计量监督？消费者与计量监督的关系如何？ 183
183．什么叫计量器具？国家对于市场上商品交易结算用的 183
计量器具有什么要求？ 183
184．常见的有损消费者权益的计量违法行为有哪些？如何 184
处罚？ 184
185．国内航空运输中旅客身体受到损害时如何要求 186
赔偿？ 186
186．交寄给邮局的邮件丢失、损毁、短少时，可否要求邮 187
局赔偿？ 187
187．邮局是否有权拒收消费者交寄的爆竹？ 188
188．对铁路运输过程中货物等的损失，铁路运输企业该不该 189
赔偿？如何赔偿？ 189
189．寄存的物品丢失、损坏，应由谁负责？ 190
190．卡拉OK歌厅声音扰民时该怎么办？ 191
191．游客跑马时被马踢伤，损失由谁赔偿？为什么？ 192
192．什么是医疗事故？发生了医疗事故之后该怎么办？ 193
193．境内居民因私出境用汇是否可以购买外汇？ 194
194．什么是淫秽物品？国家关于禁止淫秽物品有何 196
规定？ 196
195．什么是淫秽出版物？什么是色情出版物？ 197
196．经营者未按约定邮寄商品时消费者该怎么办？ 198
197．经营者收取预付款之后不供货消费者该怎么办？ 198
198．宾馆等向旅客加收“城市建设附加费”和“人身保险 199
费”是否合法？ 199
199．旅游业务中私自收受回扣和小费合法吗？ 199
200．加倍赔偿是怎么回事？ 200
附录 中华人民共和国消费者权益保护法（1993年10月3日 201
第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过， 201
1993年10月31日中华人民共和国第11号主席令发布） 201