第1章 质量经营概说 1
1.1 什么是质量经营 1
1.2 标准化——组织活动的基础 10
1.3 进行改进的组织 18
1.4 经营战略和革新 26
1.5 戴明奖 34
第2章 质量改进的基本概念 39
2.1 什么叫质量不良 39
2.2 PDCA循环 40
2.3 工作的生命周期 46
2.4 质量改进的基本问题 50
2.5 在质量改进中统计方法的作用 58
2.6 质量与效率 67
2.7 质量改进活动 77
第3章 组织和运营 91
3.1 质量管理的推进计划 91
3.2 质量管理的组织和运营 95
3.3 全公司质量管理的运营 97
3.4 新产品的开发 98
3.5 方针管理 106
3.6 QC小组 117
3.7 质量管理诊断 122
3.8 质量管理教育 134
第4章 TQC实例 151
4.1 RICOH（理光株式会社）实例——人和QC 151
4.2 YHP（横河惠普株式会社）实例 156
4.3 JATCO（日本自动变速机株式会社）实例 170
参考文献 206
附录 ISO9000和TQM——1994年4月在中日ISO9000研讨会上的发言 208