第一章 企业秘书 1
第一节 秘书和企业秘书概说 1
一、秘书的出现 1
二、秘书与领导者的关系 2
三、秘书与企业秘书的概念 4
四、秘书的类型 4
第二节 企业秘书的素质 6
一、秘书的“德” 6
二、秘书的“才” 9
三、秘书提高自身修养的方法 13
第三节 企业秘书的心理 14
一、秘书的心理现象 15
二、秘书的心理障碍 22
第二章 企业秘书工作 26
第一节 企业秘书工作概说 26
一、企业和企业秘书工作 26
二、企业秘书工作的内容 27
三、企业秘书工作的特点 30
一、秘书工作的指导思想、原则和方针 31
第二节 企业秘书工作的方针与方法 31
二、秘书工作的方法、效率及发展趋势 35
第三章 信息工作 38
第一节 信息概说 38
一、什么是信息 38
二、信息的一般特性 38
三、企业信息的特点 39
五、信息的分类 40
四、企业秘书信息特点 40
第二节 信息工作的程序与方法 42
一、信息的收集 42
二、信息的处理 46
三、信息的传递 51
四、信息的贮存 52
五、信息的反馈 53
二、改进企业信息工作 55
第三节 做好信息工作 55
一、目前企业信息工作中的问题 55
第四章 资料工作 58
第一节 资料概说 58
一、资料 58
二、资料的特点 58
三、资料的作用 59
四、资料的分类 59
第二节 资料工作的程序与方法 60
一、资料工作 60
二、企业常用资料的制作方法 63
第三节 做好资料工作 66
一、做好资料工作的方法 66
二、秘书个人的资料积累 67
第五章 调查研究 68
第一节 调查研究概说 68
一、调查研究的概念 68
二、调查研究的特点 69
三、调查研究的作用 70
四、秘书调查研究的任务 71
五、秘书调查研究的重点 71
六、秘书调查研究的原则 71
七、调查研究的分类 72
第二节 调查研究的方法与程序 76
一、调查研究的方法 76
二、调查研究的程序 83
二、调查报告的种类 89
第三节 调查报告的写作 89
一、调查报告 89
三、调查报告的结构 90
四、撰写调查报告的注意事项 92
第四节 做好调查研究工作 93
一、调研工作中的一些不良现象 93
二、几点对策 94
一、决策及其特征 97
第一节 决策概说 97
第六章 辅助决策 97
二、决策的要素与类型 98
三、程序化决策和非程序化决策 99
四、决策的民主化与科学化 101
第二节 辅助决策及其工作内容 104
一、辅助决策的必要性 104
二、秘书在领导决策中的地位 105
三、秘书在决策中的工作 105
二、撰写决策方案报告的意义 108
第三节 决策方案报告的写作 108
一、什么是决策方案报告 108
三、决策方案报告的分类 109
四、决策方案报告的写法 109
第四节 做好辅助决策工作 110
一、要有战略意识 110
二、要有信息观念 110
七、要有多谋善断的魄力 111
六、要有科学素养 111
四、要有全局观念 111
三、要有效益观念 111
五、要有创新精神 111
第七章 企业公文写作 112
第一节 企业公文概说 112
一、公文和企业公文 112
二、企业公文的特点 114
三、企业公文的作用 115
四、企业公文的分类 116
一、公文的组成部分 117
第二节 企业公文程式 117
二、公文书面格式 122
三、行文规则 122
第三节 公文写作的要求与过程 128
一、公文写作的要求 128
二、公文写作的过程 133
二、协调工作的特点 139
一、协调与协调工作 139
第一节 协调概说 139
第八章 协调工作 139
三、协调工作的作用 140
四、秘书部门的协调工作 141
五、协调的分类 142
第二节 协调工作的原则与方式 142
一、协调工作的原则 142
二、协调工作的方式 143
第三节 秘书的协调工作及其方法 146
一、秘书的协调工作 146
二、协调的方法 146
三、秘书协调工作中的注意事项 149
第四节 协调工作备忘录的写作 150
一、协调工作备忘录及其制作程序 150
二、协调工作备忘录的写作 150
第一节 督查概说 152
一、督查的概念 152
第九章 督查工作 152
二、督查工作的特点 153
三、督查工作的作用 153
第二节 督查工作的组织原则与程序 155
一、督查工作的组织形式 155
二、督查工作的原则 155
三、督查工作的方式 156
四、督查工作的程序 158
五、督查工作的三个转变 160
第三节 督查工作报告的写作 161
一、督查报告 161
二、督查报告的写作 161
第十章 领导者临时交办事项 164
第一节 领导者临时交办事项及办理程序 164
一、接受任务 164
二、具体办理 166
三、办毕回报 168
第二节 提高办事能力 171