第一部分 成功 11
1．麦当劳快餐公司 11
2．联邦捷运公司 40
3．安霍伊泽—布施公司 64
4．TRU玩具公司 84
5．蓝钻石杏仁公司 110
第二部分 失败 137
6．西尔斯—罗巴克公司 137
7．国际收割机公司 161
8．迪劳伦汽车公司 185
9．阿里纳橄榄球联合会 198
10．布兰尼夫航空公司 214
第三部分 转机 237
11．福特汽车公司 237
12．伍尔沃思公司 259
13．《今日美国》日报 283
14．可口可乐公司 307
15．“发现”信用卡 333
案例的启示 352