第一章 导论 1
第一节 问题的源起 1
第二节 公共关系的内涵 2
第三节 公共关系的目的及职能 9
第四节 本书结构 21
第二章 组织与人员（功能与角色） 27
第一节 四种体系 27
第二节 各种体系的优缺点 29
第三节 公共关系部门的地位与职能 35
第四节 公共关系人员的角色 40
第五节 公共关系部门的组织型态 41
第六节 公共关系顾问 47
第三章 公众与民意 51
第一节 公众 51
第二节 意见 59
第三节 民意 63
第四章 研究与研究技术 75
第一节 研究与公共关系 75
第二节 研究的好处与阻碍 78
第三节 研究主要使用在那些方面 82
第四节 研究技术 82
第五章 计划与方案 117
第一节 对公共关系计划的看法 117
第二节 计划的优点与缺点 118
第三节 两类活动与订计划 120
第六章 传播：基本理论、模式与要素 139
第一节 理论的检视 140
第二节 传播过程与模式 143
第三节 基本要素：传播者、讯息、通道、接受者 148
第七章 媒介关系与宣传 177
第一节 中间人 177
第二节 新闻界关系 179
第三节 宣传原则 181
第四节 与媒介一道工作 185
第五节 宣传技术 188
第八章 传播工具（自我控制媒介） 197
第一节 文字媒介 198
第二节 语言媒介 209
第三节 视听媒介 210
第四节 公共关系活动 212
第五节 新兴媒介与媒介运用 214
第九章 回馈：报告、测度与评估 219
第一节 报告 220
第二节 测度与评估 224
第十章 社会责任与公众利益 239
第一节 公共关系的社会作用 239
第二节 社会责任观念的探讨 243
第三节 公众利益的含义 248
第四节 公共关系与公众利益 252
第十一章 结语 259
第一节 本研究重点的回顾 260
第二节 公共关系的内涵日益扩大 262
参考资料 265