目 录 1
管理篇 1
1 质量管理概念 1
1.1质量管理 1
1.2质量 2
1.3管理 5
2班组长的职责 8
2.1班组长 8
2.2基本任务和作业管理 9
2.2.1班组长的管理要点 13
2.2.2在现场建立起良好的人际关系 14
2.2.3应变 15
2.2.4改革班风 17
2.3组员的成长 19
2.3.1教育训练 19
2.3.2提高改进意识和创造能力 21
2.4现场质量管理 22
2.4.1精心确定现场的质量特性 23
2.4.2 质量保证的基础 25
2.4.3班组长的质量保证检查点 27
2.4.4 防止异常情况的再发生 28
3 推进改进的方法 29
3.1掌握问题点 29
3.2制定改进目标 32
3.3要因分析 33
3.4研讨改进方案 36
3.5实施改进计划 38
3.6对改进成果的评价 39
3.7总结和巩固 40
4.1.1 管理的步骤 42
4 工序管理 42
4.1管理的循环 42
4.1.2 PDCA的运转 43
4.2制造工序的管理 44
4.2.1 材料的管理 44
4.2.2机械设备的管理 45
4.2.3操作者的管理 46
4.2.4操作方法的管理 47
4.3工序管理标准 48
4.2.5 安全、动力等方面的管理 48
4.3.1 什么是管理点 49
4.3.2选定管理点 49
4.3.3 制定管理方法 49
4.4现场管理的运行 50
4.4.1 现场的整理和整顿 51
4.4.2 直观管理 52
4.4.3 强化质量意识 54
4.4.5安全保护装置 55
4.4.4 以事实、数据作为判断的基础 55
4.4.6 建立起明快的现场 56
4.4.7 与自动化的协调 56
5 作业标准化 57
5.1 作业标准化的目标 57
5.2有关作业标准化的基本用语 58
5.3企业标准化体系中的作业标准 58
5.4作业标准 60
6.1班组长的领导能力 66
6.2发挥领导能力的要点 66
6 领导能力 66
6.3领导能力发挥情况的检查表 68
7 小集体活动 73
7.1小集体活动 73
7.1.1 QC小组活动 74
7.1.2 QC小组活动的基本观念 75
7.1.3QC小组活动的思想准备 75
7.2QC小组活动的引入 77
7.3 QC小组活动的推进 79
7.4推进组织和管理 88
7.4.1 推进组织 89
7.4.2 管理 90
7.5班组长、领导者的任务 92
方法篇 100
1 方法的应用 100
1.1 应用方法要适应目的的需要 100
1.2应用方法的基础 102
2 搜集数据的方法 102
2.1采集数据的目的 102
2.2总体和样本 103
2.3数据的种类 105
2.4数据的记录 106
3.2柱状图 108
11.4看管理图的方法 108
3 图表 108
3.1图表的种类 108
3.2.1柱状图的作法 110
3.2.2 柱状图的识图和用法 112
3.3折线图 112
3.3.1 折线图的作法 113
3.3.2 折线图的识图和用法 115
3.4圆形图（饼分图） 116
3.4.1 圆形图的作法 116
3.4.2 圆形图的识图和用法 119
3.5带状图 119
3.5.1 带状图的作法 120
3.5.2 带状图的识图和用法 122
4.2排列图的作法 123
4.1什么是排列图 123
4 排列图（巴雷特图） 123
4.3排列图的用法 127
5特性要因图 129
5.1什么是特性要因图 129
5.2特性要因图的作法 130
5.3特性要因图的用法 138
6调查表 139
6.1什么是调查表 139
6.2调查表的作法 145
7直方图 149
7.1什么是直方图 149
6.3调查表的用法 149
7.2直方图的作法 150
7.3直方图的用法 154
8分层法 157
8.1什么是分层 157
8.2分层的作法 158
8.3分层法举例 158
9.1.1分布中心的表示方法 162
9.1数据分布的定量表示方法 162
9 数据的整理方法 162
9.1.2分布的离散程度 165
9.2根据频数表求均值和标准偏差 167
10工序能力 172
10.1什么是工序能力 172
10.2工序能力图 172
10.3工序能力指数 173
11.1什么是管理图 182
11 管理图 182
11.2计量值管理图的作法 183
11.3计数值管理图的作法 197
11.5管理图的使用方法 210
12散布图和相关 215
12.1 什么是相关 215
12.2散布图的作法 217
12.3相关的符号检验 220
13.1什么是亲和图 223
13.2亲和图的作法 223
13亲和图法 223
13.3亲和图的用法 225
14 关连图法 226
14.1什么是关连图 226
14.2关连图的作法 228
14.3关连图的用法 229
15系统图法 231
15.1什么是系统图法 231
15.2系统图的作法 233
15.3系统图的用法 234
16.1矩阵图法 237
16矩阵图法 237
16.2矩阵图的作法 238
16.3矩阵图的用法 240
17 矢线图法 243
17.1什么是矢线图 243
17.2矢线图的作法 244
17.3矢线图的用法 248
附录 251
1 质量月题目和标语（第1次～第27次） 251
2 有关标准化和质量管理的大事年表 256