第一章 ：高效灵敏的信息体系 1
01：信息流市场时代 1
02：电子信息网络建设 3
03：王安公司——从困境走向复兴 4
04：洞烛先机的能力 5
将泛滥的情报信息加以筛选、整理，避免“信息焦虑” 5
收集并分析定期信息 7
收集并分析不定期信息 8
内外情报一体化 8
资料库的设立与运用 9
确保企业内部的信息渠道畅通无阻 10
通过现在，预测未来 11
05：信息特种部队 12
第二章 ：随机运筹与决策体系 16
01：风险推进 16
02：有恃无恐的飞天计划 17
03：成败在于决断 19
04：预则立——宝安集团的现身说法 21
05：立足长远的25年计划 24
06：未来决策力 26
第三章 ：高度市场导向的行销体系 29
01：行销观念 29
02：设立因应消费者需求的体系 30
03：失去青睐——巨人的忧伤和嬗变 31
04：预测流行 33
05：寻找市场疲软点 35
06：围绕用户制定营销策略 37
07：灵活的经销商 39
08：高度灵活的营销谋略 42
让和尚买梳子的创造式营销 42
富者必用奇胜 43
有趣的营销线索 45
军事法规与商战 46
高人一筹的弱凌强 49
谋求商机脱颖而出 50
第四章 ：稳重而灵活的设计体系 53
01：企业角色设计 53
02：产品设计 55
认识消费链 56
开启创造的闸门 57
索求更高附加值 60
根据价格确定成本 62
包装设计 64
商标设计 66
03：企业财务设计 70
04：企业形象设计 72
第五章 ：灵活生产体系 77
01：从日本开始 77
02：灵活·精炼·效益 80
03：神器西渐的威力 82
04：后来能否居上 83
05：兵贵神速 85
第六章 ：机动灵活的组织体系 87
01：日本企业的事业部制组织 87
02：中国企业之传统组织结构 89
03：大趋势——小而灵的企业组织 90
04：上海宝钢——一夜之间的大彻大悟 92
05：横向联系的企业集团式组织模式 93
06：纵向联系的企业系列式组织模式 95
07：纵联横联各有千秋 97
08：分权与集权 98
09：独具特色的作业小组和专案小组制 101
10：开给大企业病的一剂良方 103
11：再说事业部制：优越与缺陷 104
第七章 ：现实模拟与预警体系 107
01：危机意识与危机战略 107
02：审时度势规避风险的超然卓识 108
03：高人一着的回避政策 110
04：洞悉经济规律的预警资源 111
05：壳牌战略——现实模拟 113
06：产品预研制 115
07：警钟长鸣·预则立 116
08：特殊兵种——公关预警 117
建立信访制度 118
建立企业自查制度 119
建立公共关系调研制度 119
建立公共关系预测制度 120
第八章 ：高效灵活的管理体系 123
01：小象学步——改变IBM的神圣启示 123
02：设定方案之一：谢绝内耗 125
03：设定方案之二：合扰管理 126
04：设定方案之三：抽屉式管理 127
05：设定方案之四：走动式管理 127
06：设定方案之五：全面动态管理 128
07：设定方案之六：全面质量管理 129
金杯模式——用户导向管理。 130
麦道模式——归零质量管理 131
休斯公司——一失足成千古恨 132
08：设定方案之七：神通服务法 133
09：设定方案之八：流水线式的人事管理 135
10：设定方案之九：最佳人才资源配置 136
11：设定方案之十：信息型管理 138
第九章 ：紧急状态下的公关自救体系 141
01：缉捕漏网之鱼 141
02：掌握事故全貌 142
对策之一：内部确立攻守同盟 142
对策之二：安抚被害者 142
对策之三：通报新闻界 143
对策之四：坦诚面对上级 143
对策之五：通告你的客户 144
对策之六：慎待消费者 144
对策之七：公开谢罪和主动付赔 145
03：飞鸽落地又重飞 145
04：青啤走向成功路 146
05：晓园立下军令状 147
06：长城饭店的经验之谈 149
事前要有准备 149
绝对冷静 150
做好善后工作 150
07：历史的教诲 151
08：另一种紧急状态 152
从金利来到鸽从天降 153
论机遇 155