行政公关篇 2
会见 2
1.约见客户 2
2.更改约会 5
3.取消约会 8
4.登门拜访 10
你知道吗：美国人的禁忌 13
自我考察 13
介绍 15
1.介绍相识 15
2.产品介绍 18
3.公司介绍 21
你知道吗：给双方做介绍时的注意事项 24
自我考察 24
接待 25
1.参观工厂 25
2.邀请赴宴 29
3.参加宴会 32
4.赠送礼物 35
你知道吗：英美国家的宴客习惯 38
自我考察 39
经营篇 42
进出口业务 42
1.进口贸易 42
2.出口贸易 44
你知道吗：企业的供销渠道 47
自我考察 47
贸易方式 49
1.加工贸易 49
2.补偿贸易 54
3.寄售贸易 58
4.易货贸易 61
5.合资企业 64
6.代理业务 67
7.代理佣金 71
你知道吗：使用代理销售时委托人应注意 74
自我考察 74
谈判 76
1.建立业务关系 76
2.价格讨论 80
3.质量要求 83
4.达成共识 87
你知道吗：谈判小技巧 90
自我考察 90
保险 92
1.保险类别 92
2.保险费率 95
3.保险赔偿 98
你知道吗：何谓“保险费” 101
自我考察 101
合同 103
1.起草合同 103
2.审核合同 106
3.签订合同 109
你知道吗：合同和协议的区别 112
自我考察 113
生产篇 116
订单 116
1.确认订单 116
2.生产计划 119
3.交货日期 121
你知道吗：严格遵守交货期的重要性 124
自我考察 125
生产 126
1.生产进度 126
2.检查标准 129
你知道吗：生产管理的任务 132
自我考察 132
包装 133
1.包装方式 133
2.包装材料 136
你知道吗：绿色包装的发源 140
自我考察 140
货物运输篇 142
装运 142
1.装运港 142
2.装运方式 145
你知道吗：航空货运、铁路货运和海上货运的特点 148
自我考察 149
海关 150
1.申报 150
2.检验 152
3.海关放行 155
你知道吗：关税的利弊 158
自我考察 158
交货 160
1.提单 160
2.延迟交货 163
你知道吗：象征性交货与实际交货 166
自我考察 166
贸易结算篇 170
付款 170
1.汇付 170
2.托收 173
3.信用证 176
你知道吗：学会提问 180
自我考察 180
索赔 181
1.提出索赔 181
2.接受索赔 184
3.拒绝索赔 188
4.仲裁 191
你知道吗：如何正确处理投诉和索赔 195
自我考察 195
附录一 自我考察答案 197
附录二 英语常用贸易术语 200