目录 1
前言 1
第一章商品篇 3
满怀消费者感觉的企划 3
成熟市场中的致胜秘诀 6
产品谏言者制度 10
开发高级品之道 12
决定成败的关键所在 14
配合时机的创意 16
企划灵感的来源 18
让消费者体验商品 20
制造感性化商品 23
增加情趣的商品 25
从目的消费到手段消费 27
“不望法”制造成功商品 28
服务没有句号 30
市场销售不佳时的反省 32
将主导权归还给消费者 33
指派优秀人才受理委屈 35
逆耳之言据实禀报 37
搜集情报的组织 39
培养自由气息的方法 41
建立市场无限的新概念 44
长销商品 47
第二章名牌篇 51
松下的经营策略 51
本田王国 53
丰田的象征 55
美能达的胜利 58
任天堂的启示 62
“味之素”的绝招 65
“日本第一”的佳肴 67
中药制剂的畅销 74
养命酒的秘密 77
吉野屋的创业史 81
日清食品的成功 85
第三章管理篇 95
大胆地牺牲一员 95
让部下见识见识 96
给下属降级 97
不要让属下形成“小圈圈” 98
形成服从命令的作风 99
对于主动承认错误的部属 100
对工作态度的考核 101
上司有时应专断 102
考虑部属的心理因素 103
只给部属一个主题 104
对工作能力强的部属的指导 105
让部属坦然接受斥责 106
让部属接受多方面的挑战 106
第四章生意篇 111
出人意外的手法 111
杰出的广告 112
沉默广告 113
调节成本 114
事在人为 115
一个小点子 115
用筷子吃猪排 117
商品信息传单 118
保险推销 119
牢骚录音 120
别具一格的名称 121
华侨的智慧 122
错觉原理 123
使生意更红火 124
免费借钟表 125
吸引顾客来店里 126
商人的诚意 127
寄信人的姓名 128
迁址通知 129
停业理由 130
第五章创业篇 133
自闯事业 133
停下来想一想 134
慰劳司机 135
动物出租业 135
在日常用品上动脑筋 136
园艺专用钉子鞋 137
代办处 138
到外国观光 139
大酬宾活动 140
保险的重要性 141
幸运之降临 142
中奖的希望 143
同时处理几件事 144
为公司出力 145
摸清地理方向 146
避免生产要素的浪费 147
该不该添购 148
第六章言谈篇 151
即时确认的效果 151
在第三者面前赞美部属 152
教导部属失败的经验 152
将谈话内容概括为三点 154
教导以三分钟为限 155
赞美要有根据 156
使部属易于接受 157
只是指出部属的错误 158
痛斥部属之后 159
避免流于喋喋不休 160
不要揭对方的伤疤 161
间接的强化作用 162
先给予赞扬 163
表明对部属的善意 164
适度的责备 165
以谦虚的态度对待部属 166
避免含混不明的教导方法 167
“外罚反应” 168
营造出困难的情境 169
关键语 170
让人刮目相看 171
对待上司夫人 172
推销自己 173
第七章行为篇 177
让部属站着倾听 177
同事间的相互指导 178
求教于属下 179
当部属陷入困境时 180
找出彼此的共通点 181
冷静下来 182
让部属观看一流之作 183
给部属有限的截止时期 184
让部属直接面对问题 185
消除部下的依赖心理 186
当部属情绪低落时 187
要求部属重做一次 187
捕捉部属当天的心理状态 188
使部属提高学习的意愿 189
自己摸索学习 190
使被教者保有兴趣 191
内容互补的讲习 192
以次等的目标来要求部属 193
让部属有机会加以思考 194
帮助部属转换心境 195
让部属写成报告书 196
充分信赖上司 197
若即若离 198
亦友亦敌 199
应付紧急情况 200
深不可测 201
有缺点的人 202
豪杰型人士 204
第一印象 205
跟上司配合 206
第八章激励篇 211
让部属去全权处理 211
让部属自己去思考 212
让属下去自行负责 213
鼓励部属提出新的构想 214
应用动机理论 215
提高部属的伙伴意识 216
培养部属基本的工作精神 217
让部属反省 218
对部属指示重点 219
重视部属的态度 220
“飞镖效应” 221
给部属留面子 222
经常互调职务 223
让部属亲身去体验 224
第九章培训篇 227
如何进行员工教育 227
员工教育的任务 232
制订“工作说明” 233
工作标准 235
员工训练计划 240
麦当劳的训练计划 242
学习管理技巧 244
评估的数量化标准 246
工作表现指导 247
对经理人员的训练 250
第十章畅销篇 257
好恶心理的秘密 257
个人的好恶与大众的好恶 258
好恶心理与心理价值 260
“心理品质”低劣 261
心理价值到底是什么 262
嗜好与人缘 263
人缘制造商 264
畅销与不畅销的颜色 266
百事可乐在日本的惨败 267
印象轮廓的差异 268
啤酒的病态印象 271
印象差异理论的应用 273
品质上没有差异 276
共同爱好的现象 277
制造畅销商品 279
商标印象 281
商品的个性印象 283
典型印象 285
巴尔可的出名 286
卖方的一厢情愿 288
消费者的感觉如何 289
不买动机理论 290
固龄玉牙膏 291
美国人的设计感觉 292
“品质第一”的观念 293
古老方式与不畅销 295
重视消费者的怨言 296
怨言是有限的 297