第一章 商场购物 1
1．热情接待 1
1．1营业员主动问候顾客 1
1．2主要询问顾客需求 2
1．3为顾客提供进一步服务 4
1．4顾客无意购买 6
1．5营业员未听清顾客讲话 7
1．6误解顾客的意思而拿错商品 8
1．7店员到库房取货，让客人久等 10
1．8帮助顾客找到其欲购商品所在地 12
1．9顾客想看某件商品 13
2．1推销珠宝首饰 15
2．商品促销 15
2．2推销成衣 16
2．3推销丝织品 18
2．4推销鞋子 19
2．5宣传某流行商品 20
3．尺寸大小 22
3．1询问顾客所需尺码 22
3．2为顾客量尺寸 23
3．3顾客认为尺寸不合适 24
3．4顾客认为尺寸合适 25
3．5帮助顾客换算度量衡 26
4．颜色款式 28
4．1顾客就颜色征求意见 28
4．2顾客不喜欢某种颜色 29
4．3顾客喜欢某种颜色 31
4．4顾客中意的色彩已脱销 32
4．5顾客就款式征求意见 33
4．6顾客不喜欢某种款式 35
4．7顾客喜欢某种款式 36
4．8顾客中意的款式已脱销 38
5．质量价格 39
5．1店员介绍产品质量 39
5．2店员介绍产品牌子和产地 41
5．3店员介绍产品质量特征 42
5．4顾客询问质量保证问题 43
5．5顾客询问价格 44
5．6顾客询问减价品原价 45
5．7顾客嫌价格太高 47
6．讨价还价 48
6．1没有折扣 48
6．2可以打折 49
6．3从不讲价 51
6．4顾客询问店员可否讲价 52
6．5店员同顾客讲价 53
7．付款结帐 55
7．1顾客询问应付款项 55
7．2店员算账有误 56
8．包装送货 57
8．1店员主动提出包扎 57
8．2顾客需要包扎 59
8．3顾客不需包扎 60
8．4免费送货 61
8．5有偿送货 63
9．售后服务 64
9．1可以退换货物 64
9．2不能退换 66
10．处理投诉 67
10．1同意免费修理 67
10．2拒绝免费修理 69
10．3拒绝承担责任 70
附：商场购物常用词汇 72
1．餐厅订座 78
1．订座 78
第二章 餐厅饮食 78
2．快餐店订餐 86
2．招呼和安排客人就座 88
2．1在餐厅 88
2．2在咖啡店 91
2．3在酒吧 93
3．点菜和上菜 94
3．1在餐厅 94
3．2在咖啡店 101
3．3在酒吧 103
3．4在快餐店 106
3．5在飞机上 109
3．6在火车上 111
4．结账 114
5．抱怨 121
5．1对服务不满 121
5．2对食物不满 126
5．3对餐具不满 131
附：餐厅饮食常用词汇 135
第三章 宾馆住宿 143
1．预订客房 143
1．1顺利预订客房 143
1．2询问相关情况 144
1．3询问客房具体情况 145
1．4欲订房间已客满 147
1．5更改客房预订 148
1．6取消预订的房间 149
2．迎接客人 150
2．1机场迎接客人 150
2．2酒店前厅接待员迎客 152
3．入住登记 153
3．1普通入住登记 153
3．2入住酒店填登记表 154
3．3登记时议问价格 155
3．4入住登记询问付款方式 157
3．5已预约的客人的登记 158
4．调换房间 159
4．1客人想调换房间 159
5．1客人想寄存行李 161
5．寄存行李 161
6．客房服务 162
6．1带客进房 162
6．2早餐服务 163
6．3清理客房 164
7．洗衣服务 166
7．1客人询问洗衣时间 166
7．2洗衣时要求特别服务 167
7．3要求清洁衣服上的污点 168
7．4客人要求织补服务 169
7．5客人的衣物弄混了 171
7．6洗涤发生问题的处理 172
8．1人工叫醒服务 173
8．叫醒服务 173
8．2自动叫醒服务 174
9．客房服务的其他方面 176
9．1客人要求增添用品 176
9．2客人提供赔偿 177
9．3客人忘记钥匙 178
9．4旅客丢失了物品 179
9．5旅店提供修理 180
10．客房投诉 182
10．1旅客抱怨服务 182
10．2旅客抱怨酒店设施 183
11．通讯 184
11．1代客留言 184
11．2外线电话要求找入住客人 185
11．3通话不清楚 186
12．邮电 188
12．1寄包裹 188
12．2旅客领包裹 189
12．3发电报 190
12．4发传真 191
13．商务 192
13．1租用酒店的会议厅 192
14．美容美发 194
14．1男士理发开始时的对话 194
14．2男士理完以后的对话 195
14．3女士美发（一） 196
14．4女士美发（二） 197
14．5女士其他美容护理 199
15．酒吧咖啡厅 200
15．1在酒吧（一） 200
15．2在酒吧（二） 201
15．3在咖啡厅 202
16．货币兑换 204
16．1货币兑换（一） 204
16．2货币兑换（二） 205
17．结账 206
17．1现金结账 206
17．2用信用卡结账 207
17．3用旅行支票结账 208
18．1收拾行李离店 210
18．离店 210
18．2乘出租车前往机场 211
附：宾馆住宿常用词汇 213
第四章 旅游观光 225
1．迎接游客 225
1．1迎接美国游客 225
1．2迎接老游客 226
1．3老友久别重逢 227
1．4招呼游客上车 228
1．5游客掉队 230
2．旅游信息 231
2．1伦敦旅游景点资料 231
2．2中国旅游景点资料 232
2．3到美国旅游的去处 233
2．4到大峡谷的旅游团 234
2．5了解巴黎的景点 236
2．6了解加利福尼亚的气候 237
2．7城郊观光的去处 238
3．旅游计划 239
3．1计划寒假去滑雪 239
3．2去阿尔卑斯山旅游 240
3．3谈论署期度假的去处 241
3．4谈论雅典旅游的时间 243
3．5参观国家美术馆 244
4．旅游日程 245
4．1旅游安排及交通工具 245
4．2市区观光 246
5．旅游方式 247
5．1一揽子或独自旅游 247
5．2和家人一块儿旅游 249
5．3邀请朋友参观故宫 250
5．4徒步去长城旅游 251
5．5骑车去苏州游览 252
6．旅游花费 253
6．1解决旅游花费问题 253
6．2圣诞节10日游花费 255
7．自然风光 256
7．1赞叹泰山美景 256
7．2观赏黄山“四绝” 257
7．3富士山美丽如画 259
7．4去山里看大瀑布 260
7．5观赏瀑布 261
7．6欣赏湖光山色 262
7．7赞叹西湖美景 263
7．8观看钟乳石与石笋 265
7．9赞美宁静的夜晚 266
8．城市风光 267
8．1浏览北京景点 267
8．2浏览伦敦名胜 268
9．名胜古迹 269
9．1看大本钟 269
9．2浏览长城 271
9．3浏览紫禁城 272
9．4参观西安兵马俑 273
10乡村郊游 275
10．1郊外游览和野餐 275
10．2远足路线及时间 276
10．3欣赏田园风光 277
11．请人拍照 278
11．1请导游照相 278
11．2请过路人照相 279
12．1买纪念品 281
12．买纪念品和特产 281
12．2买特产 282
13．问路 283
13．1询问到动物园的路 283
13．2在胡同里迷路了 284
14．送别游客 285
14．1道别游客 285
14．2欢迎再游中国 287
15．出国旅游 288
15．1了解海关手续 288
15．1．1检查护照签证 288
15．1．3询问申报物品事宜 290
15．2办理海关手续 291
15．2．1出示护照和登机牌 291
15．2．2陈述旅行目的 293
15．2．3在海关申报物品 294
15．2．4海关检查违禁物品 295
15．2．5海关扣留物品 296
15．3通关 297
15．3．1交关税后过海关 297
15．1．2是否陈述旅行目的 299
附：旅游观光常用词汇 299
第五章 运动休闲 308
1．电影 308
1．1邀请看电影 308
1．2谈论电影 309
1．3买电影票 312
2．1选择电视频道 313
2．电视 313
2．2谈论电视节目 316
3．音乐 318
3．1谈论对音乐的爱好 318
3．2听音乐会 321
3．3唱卡拉OK 323
4．舞蹈 325
4．1谈论跳舞 325
4．2邀请跳舞 326
5．休闲度假 327
5．1爬山活动 327
5．2旅游计划 329
6．足球 331
6．1谈论足球比赛 331
6．2违规处罚 333
6．3谈论比分 334
7．羽毛球 335
7．1比赛常识 335
7．2比赛和赛分 337
8．排球 339
8．1观看排球赛 339
8．2谈论赛分 341
9．田径比赛 342
9．1观看田径比赛 342
9．2竞走比赛 344
9．3跳远 346
9．4跳高 347
10．1比赛项目和规则 348
10．体操比赛 348
11．乒乓球 351
11．1乒乓球比赛 351
11．2乒乓球技术 354
12．举重 355
12．1比赛项目 355
12．2比赛规则 357
13．滑冰 358
13．1比赛项目 358
14．篮球 359
14．1谈论比赛 359
14．2违规处罚 362
14．3赛后评论 363
15．游泳 365
15．1游泳训练 365
15．2比赛项目 366
15．3游泳比赛 368
16．摄影 369
16．1拍照 369
16．2评论照片 370
17．体育运动会 373
17．1奥运会 373
17．2学校运动会 374
18．跳水 377
18．1跳水比赛 377
18．2技术和评分 378
19．拳击 380
19．1拳击比赛 380
19．2比赛规则 382
20．网球 384
20．1谈论比赛和赛分 384
21．保龄球 385
21．1保龄球健身活动 385
21．2谈论保龄球比赛 387
附：运动休闲常用词汇 389
第六章 情感表达 399
1．喜好·喜悦·希望·赞美 399
1．1喜欢B小姐的漂亮裙子 399
1．2谈论晚饭后的打算 400
1．3谈论各自的爱好 401
1．4在商场讨论哪件上衣更好看 402
1．5谈论喜欢喝什么 403
1．6表达谢意 404
1．7谈论各自的爱好 405
1．8丈夫深爱足球 406
1．9向B表达自己想做什么 407
1．10和女友商量度周末 407
1．11在电话上表达愿望 408
1．12向老师询问成绩 409
1．13谈论打算戒烟 410
1．14谈论减肥的问题 411
1．15想借用橡皮擦 412
1．16向老教师征求许可使用录音带 413
1．17想在车厢里抽烟 414
1．18赞美别人的衣服 415
1．19妻子赞扬丈夫体贴 416
1．20夸赞老师的能力 417
1．21老板肯定秘书的工作 417
1．22被某事感动 418
1．23回忆对朋友的印象 419
1．24想请朋友帮忙 420
1．25询问时间 421
1．26接受邀请 422
1．27想邀请对方看电影 423
2．1问某人在对谁生气 424
2．怒·怨 424
2．2抱怨一个人的坏脾气 425
2．3厌烦跳舞 425
2．4丈夫令妻子很生气 426
2．5讨厌大学生活 427
2．6谈论让人憎恶的人 428
2．7谈论一个财迷 429
2．8打搅别人的工作 430
2．9打搅了别人睡觉 431
2．10反对某个提议 431
2．11意见分坡 432
2．12拒绝他人的请求 433
2．13谢绝他人的好意 434
2．14教训他人 435
3．哀 436
3．1朋友受伤 436
3．2因思家而沮丧 437
3．3考试不及格 438
3．4对工作感到失望 439
3．5手头紧而借钱 439
3．6认不出儿时伙伴而难堪 440
3．7儿子打坏邻家的玻璃 441
3．8从噩梦中惊醒 442
3．9气色不好 443
3．10表示遗憾 444
3．11表示哀掉 445
3．12宽慰他人 445
3．13因迟到道歉 446
3．14因失算懊悔 447
3．15因失职道歉 448
4．乐 449
4．1考上大学 449
4．2祝福生日 450
4．3与友同乐 451
4．4丈夫回家 452
4．5亲人健康 452
4．6观看喜剧 453
4．7恭喜添丁 454
4．8感谢帮忙 455
4．9收到情人节礼物 456
4．10道别并感谢 457
附：情感表达常用词汇 458
第七章 校园生活 463
1．问候和介绍 463
1．1同学间问候和介绍 463
1．2师生间问候和介绍 468
2．在图书馆 472
2．1借书 472
2．2还书和续借 476
2．3在阅览室 480
3．在校医务室 482
4．在学校食堂 488
5．1在理发店 491
5．在学生服务中心 491
5．2在书店 494
5．3在照相馆 497
5．4在打字复印室 500
5．5在服装店 502
5．6在文具店 504
6．体育运动 508
6．1观看比赛 508
6．2谈体育爱好 513
6．3参加校运会 515
7．关于电影 519
8．讲座 523
附：校园生活常用词汇 528
1．1询问挂号处的位置 545
第八章 医疗卫生 545
1．挂号 545
1．2给病人指路 546
1．3排队挂号 547
1．4已经满号 548
1．5询问该挂哪科 549
1．6买份病历 550
1．7寻找诊断室 551
1．8病人未预约看病 552
1．9病人在等候看病 553
2．内科 553
2．1询问病情 553
2．2病人头疼 555
2．3做一般检查 556
2．4病人拉肚子 557
2．5病人患流感 558
2．6询问病人家属 559
3．外科 560
3．1脚受伤 560
3．2手指受伤 561
3．3脚化脓 561
3．4患风湿病 563
3．5向医生描述症状 564
4．小儿科 565
4．1家长回答询问 565
4．2患猩红热 566
4．3患麻疹 567
4．4患肺炎 568
5．妇科 570
5．1经期注意事项 570
5．2经期紊乱 571
5．3孕妇咨询 572
5．4乳房肿块 573
6．口腔科 574
6．1病人牙疼 574
6．2患者补牙 575
6．3患者镶假牙 576
6．4口腔长泡 577
6．5洗牙齿 578
7．1老人看耳病 580
7．耳鼻喉科 580
7．2耳朵化脓 581
7．3患鼻窦炎 582
7．4患职业病 583
7．5咨询喉疾 584
8．眼科 585
8．1患红眼病 585
8．2眼睛受伤 586
8．3患近视眼 587
9．皮肤科 588
9．1小腿发痒 588
9．2患白癜风 589
10．1病人取药走错地方 591
10．取药 591
10．2病人取药遇上缺药 592
11．住院 593
11．1病人办理住院手续 593
11．2病人入院手续费不够 594
11．3床位已满 595
12．医生查房 596
12．1与查房医生谈话 596
12．2问住院病人病情 597
12．3病人已厌烦住院 598
12．4医生解除病人疑虑 599
13．做手术 600
13．1术前医生安慰病人 600
13．2病人在同意书上签字 601
14．出院 602
14．1准备出院 602
14．2办理出院手续 603
15．打电话找医生及上门服务 605
15．1请医生上门服务 605
15．2请求救护车 606
15．3医生上门服务 607
附：医疗卫生常用词汇 609
第九章 交通运输 618
1．谈论交通 618
1．1谈论高速公路 618
1．2谈论立交桥及行人 619
2．乘飞机旅行 620
2．1预订机票 620
2．1．1电话预订机票 620
2．1．2订座未妥列入候补 622
2．1．3订衔接航班 623
2．1．4确认预订航班 624
2．1．5取消预订机票 625
2．2买机票 627
2．2．1买往返机票 627
2．2．2买单程机票 628
2．3机场广播 629
2．3．1通知旅客登机 629
2．4．1托运行李 630
2．4登记手续 630
2．4．2安全检查 631
2．4．3在登机处 633
2．4．4登上飞机 634
2．4．5走错登机门 635
2．5转机 636
2．5．1办理中转手续 636
2．5．2转乘航班 637
2．6空中服务 639
2．6．1要毯子和开水 639
2．6．2渴了要喝饮料 640
2．6．3请乘务员调座椅 641
2．6．4询问时差 642
2．6．5买真丝围巾 643
2．6．6购买威士忌 645
2．7乘机场巴士 646
2．7．1乘巴士去酒店 646
3．乘火车旅行 647
3．1了解信息 647
3．1．1了解火车车次 647
3．1．2是否中途换车 648
3．1．3票价及行车时间 649
3．2买火车票 651
3．2．1买特快软卧车票 651
3．2．2买单程卧铺车票 652
3．2．3儿童票享受优惠 653
3．3．1托运行李至北京 654
3．3托远行李 654
3．4乘火车 655
3．4．1调换铺位 655
3．4．2未能赶上火车 657
3．4．3地铁快捷方便 658
4．乘出租车旅行 659
4．1租出租车 659
4．1．1程单程还是来回 659
4．1．2车型及租车时间 660
4．1．3车型及租车费用 661
4．1．4租车买保险 663
4．1．5打电话租车 664
4．2．1乘出租车不难 665
4．2乘出租车 665
4．2．2乘出租车去机场 666
4．2．3询问司机收费事宜 667
4．2．4去机场并询问路况 669
4．2．5询问交通是否畅通 670
4．2．6问限速及停车事宜 671
4．2．7车是否有人约了 672
4．3付出租车费 674
4．3．1是否付小费 674
4．3．2询问计费及小费 675
4．3．3付车费并索要收据 677
5．乘公共汽车旅行 678
5．1问路 678
5．2买车票 679
5．3到站提醒 680
5．4中途转车 681
5．5长途汽车预售票 682
6．乘船旅行 684
6．1了解信息 684
6．1．1了解船次 684
6．2乘船 686
6．2．1上船找客舱 686
6．2．2坐船旅行 687
6．2．3坐渡船 688
6．2．4晕船 690
7．1租车价格 691
7．租自行车 691
附：交通运输常用词汇 693
6．1．2了解游船信息 695
第十章 邮电通讯 704
1．交寄邮件 704
1．1邮寄邮件 704
1．2邮寄明信片 707
1．3邮寄印刷品 709
2．邮寄包裹 711
2．1邮寄小包邮件 711
2．2邮寄禁忌物品包裹 714
2．3邮寄易碎包裹 717
2．4邮寄保价包裹 718
2．5取包裹 720
3．查询 721
4．特快专递服务 724
5．电话 726
5．1查询 726
5．2电话连接 727
5．3国际直拨电话 730
5．4电话磁卡 732
5．5越洋电话 733
5．6信用卡电话 736
5．7受话人付费电话 738
5．8通话困难 739
5．9申请安装电话 741
6．电传 743
7．传真 744
8．汇款 747
9．订阅报刊杂志 751
10．购买邮票 754
11．邮政储蓄 756
12．计算机互联网 759
附：邮电通讯常用词汇 761
第十一章 银行金融 766
1．接待客户 766
1．1招呼客户 766
1．2向客户介绍存款手续 767
1．3向客户介绍账户种类 768
1．4询问存款利息和相关情况 769
2．开立账户 771
2．1客户开立储蓄账户 771
2．2开立纳税特殊账户 772
2．3询问定期存单的情况 773
2．4开立外币账户 774
2．5讨论开立支票账户 776
2．6办理支票账户开户 777
3．存款 778
3．1客户打算存款 778
3．2办理存款手续 779
3．3职员发现假钞 780
4．1丢失存折 782
4．挂失 782
4．2丢失定期存款单 783
5．取款 784
5．1询问取款手续 784
5．2客户取款 785
5．3提前支取 787
6．查询和消户 788
6．1查询余额 788
6．2取消账户 789
7．兑换 790
7．1客户要求兑换本币 790
7．2客户用本币兑换外币 792
7．3客户用外币兑换本币 793
7．4想把美元换成人民币 794
8．旅行支票 795
8．1客户购买旅行支票 795
8．2询问旅行支票的使用和相关情况 797
8．3旅行支票兑现 798
9．支票 799
9．1支票挂失 799
9．2支票透支 800
9．3银行拒兑个人支票 802
10．1兑现汇款单 803
10．兑现 803
10．2用信用卡取现款 804
11．汇款 806
11．1向国外汇款 806
11．2办理汇款支票 807
11．3查询国外的汇款 808
11．4通知客户汇款已到 809
11．5客户取国外的汇款 811
12．信用卡 812
12．1申请办理长城卡 812
12．2申请办理龙卡 813
13．贷款 815
13．1要求贷款买房 815
13．2要求贷款买股票 816
14．退汇 817
14．1客户退汇 817
15．自动柜员机 818
15．1使用自动柜员机 818
15．2自动柜员机吞卡 820
15．3自动柜员机取款出现问题 821
15．4告诉客户检查结果 822
16．保险箱 824
16．1租用银行保险箱 824
16．2询问租用保险箱的费用 825
17．计息 826
17．1询问银行日患 826
18．审计 827
18．银行出纳员接受审计 827
19．银行安全系统 829
19．1保安向客户说明安全系统 829
20．1介绍银行的种类 830
1．接待一般人员 830
20．银行相关情况介绍 830
20．2介绍银行的业务和组织 831
20．3解释银行的计算机系统 832
附；银行金融常用词汇 834
第十二章 外经外贸 844
1．出差旅行 844
1．1预订机票 844
1．2询问机票价格 845
1．3办理登机手续 846
1．4办理海关手续 848
1．5机场迎接 849
1．6问候与介绍 850
1．7偶遇朋友 851
2．5留口信 853
2．入住宾馆 853
2．1寻找客房 853
2．2入住客房 854
2．3看房间 855
2．4在宾馆打电话 856
3．见面寒喧 859
3．1与老客户重逢 859
3．2最喜欢的运动 860
3．3度假计划 861
3．4谈论天气 863
4．专门事务 864
4．1想去最近的银行 864
4．2去销售经理办公室 865
4．3乘坐公共汽车 866
4．4在银行兑现旅行支票 868
4．5兑换货币 869
4．6在银行开立账户 870
5．1提供询价单 871
5．商品价格 871
5．2讨论报价 873
5．3讨论某项商品 874
5．4卖方报价 875
5．5讨价还价 876
5．6达成协议 878
5．7签订合同 879
5．8佣金问题 880
5．9讨论折扣 881
6．商品销售 883
6．1要求看样品 883
6．2订购 884
6．3讨论付款方式 885
6．4远期信用证付款 886
6．5买方想使用承兑交单 888
6．6货物的包装 889
6．7货物的保险 890
6．8讨论文货日期 892
6．9货物的运输 893
7．投诉与索赔 894
7．1包装问题 894
7．2货物质量有问题 895
7．3错发货物 897
7．4买方向卖方索赔（一） 898
7．5买方向卖方索赔（二） 899
7．6买方向运输方提出索赔 900
7．7卖方拒绝索赔 902
7．8提交仲裁 903
8．招待客户 904
8．1发出邀请 904
8．2在宴会上 905
8．3吃饭 907
8．4饭后休息 908
8．5晚宴后告辞 909
9．1安排浏览计划 910
9．观光购物 910
9．2去伦敦参观 911
9．3选购衬衫 913
9．4购买礼物 914
10．辞行 915
10．1打电话告别 915
10．2当面告别 916
10．3一路平安 918
附：外经外贸常用词汇 920
1．1接待求职者 930
第十三章 文秘公关 930
1．2求职者面试 931
1．3接待新职员 932
1．4指导新秘书存档 934
1．5接待空调维修人员 935
1．6给客人提供茶点 936
1．7给客人叫医生 937
1．8指路 939
2．接待特殊客人 940
2．1帮传口信 940
2．2接待贵宾的夫人 941
2．3接待上级主管 942
2．4预约客人来访 944
2．5无预约来访者 945
2．6接待外国客人 946
2．7接待市长 947
2．8送客人出门 948
3．日程安排 950
3．1说明行程 950
3．2带客人参观 951
3．3修改日程安排 952
4．商务电话 954
4．1找销售经理 954
4．2电话约见 955
4．3经理要和客户通话 956
4．4秘书拨通电话 957
5．1预订机票 959
5．预订 959
5．2预订客房 960
5．3订餐 961
6．约会 963
6．1客人约见经理 963
6．2修改约会 964
6．3推迟约会 965
7．处理留言和信件 966
7．1接受留言 966
7．2转交留言 968
7．3打印信件 969
7．4寄信 970
7．5转信 971
8．秘书专业业务 973
8．1文字处理 973
8．2作报表 974
8．3数据库 975
8．4电子邮件 976
8．5发送电报 978
8．6存档 979
8．7提供资料 980
9．货物销售 981
9．1向客户介绍商品 981
9．2终止购买货物 983
9．3销售服务 984
9．4客户询问提货时间 985
9．5告诉客户提货时间 986
9．6询问货运情况 987
9．7客户询问发票事宜 989
9．8告诉客户发票事宜 990
9．9售后服务 991
10．解决投诉 993
10．1客户来电投诉（一） 993
10．2客户来电投诉（二） 994
10．3解决投诉 995
10．4投诉跟踪 996
附：文秘公关常用词汇 998
2．片区管理 1001
1．受理案件 1008
第十四章 警务治安 1008
2．1主动关心居民 1011
2．2寻找失踪者 1014
3．巡逻盘查 1016
4．日常交通管理 1019
4．1查处酒店驾车 1019
4．2查处超速行车 1021
4．3查处违章停车 1024
4．4司机闯红灯等轻微违章行为 1026
4．5行人违章 1027
5．处理交通事故 1029
5．1事故调查 1029
5．2事故处理 1031
6．处理违反治安管理行为 1033
6．1制止街头非法活动 1033
6．2制止酗酒滋事 1036
6．3乘客抓住扒手 1039
7．处理刑事案件 1041
7．1审讯杀人嫌疑犯 1041
7．2审讯盗窃嫌疑犯 1044
7．3审讯抢劫嫌疑犯 1046
8．消防管理 1049
8．1检查消防措施 1049
8．2调查火灾事故 1051
9．出入境管理 1053
附：警务治安常用词汇 1055