上篇 质量控制技术 3
Ⅰ质量管理概论 3
Ⅰ.1质量和质量管理 4
Ⅰ.1.1质量的定义 4
Ⅰ.1.2质量概念的演变 6
Ⅰ.1.3管理的概念 7
Ⅰ.1.4质量管理的概念 7
Ⅰ.2质量管理的历史发展 8
Ⅰ.2.1质量管理的历史阶段 8
Ⅰ.2.2质量管理思想的代表 13
项目1顾客满意管理 26
1.1项目任务 27
1.1.1项目导入 27
1.1.2任务布置 27
1.2项目实施 28
1.2.1实施顾客满意管理必须坚持的原则 28
1.2.2 CS的理论研究方法 30
1.2.3顾客满意管理的实施步骤 31
1.2.4顾客满意测评指标体系 34
项目2质量成本管理 45
2.1项目任务 46
2.1.1项目导入 46
2.1.2任务布置 46
2.2项目实施 47
2.2.1质量成本管理方法 47
2.2.2质量成本项目归集 52
2.2.3质量成本分析方法 58
2.2.4质量成本控制程序 62
2.2.5质量成本管理流程 64
项目3标准化管理 72
3.1项目任务 73
3.1.1项目导入 73
3.1.2任务布置 73
3.2项目实施 73
3.2.1标准化基础 73
3.2.2企业标准体系 79
3.2.3企业标准的制定 86
3.2.4质量标准化管理方法 94
项4质量改进管理 108
4.1项目任务 109
4.1.1项目导入 109
4.1.2任务布置 109
4.2项目实施 110
4.2.1质量改进 110
4.2.2质量改进活动 113
4.2.3质量改进常用方法 116
4.2.4质量改进方法的应用 124
Ⅱ质量管理法制 144
Ⅱ.1质量法律、法规和规章概述 145
Ⅱ.1.1质量法律、法规和规章体系 145
Ⅱ.1.2质量法律、法规的主要内容 146
Ⅱ.1.3质量法律法规的核心内容 150
Ⅱ.2产品质量义务和责任 151
Ⅱ.2.1产品质量义务与产品质量责任概述 151
Ⅱ.2.2产品缺陷 152
Ⅱ.2.3生产者的产品质量责任和义务 154
Ⅱ.2.4销售者的产品质量责任和义务 158
Ⅱ.3产品质量监督制度 158
Ⅱ.3.1产品质量监督的历史发展 158
Ⅱ.3.2产品质量监督的内容、范围、形式和特点 159
Ⅱ.3.3打击生产、销售假冒伪劣产品的违法行为 160
Ⅱ.3.4产品质量监督抽查 162
Ⅱ.3.5免检产品管理与监督 162
Ⅱ.3.6名牌产品的管理与监督 165
Ⅱ.4产品质量强制性认证 167
Ⅱ.4.1概述 168
Ⅱ.4.2组织管理 168
Ⅱ.4.3具体实施 168
Ⅱ.4.4监督管理 169
下篇 质量检验技术 181
Ⅲ质量检验概述 181
Ⅲ.1判定性检验 182
Ⅲ.1.1检验概述 182
Ⅲ.1.2检验的职能 184
Ⅲ.1.3质量检验、试验、验证和监视 185
Ⅲ.2检验的分类 190
Ⅲ.2.1按生产过程的顺序分类 190
Ⅲ.2.2按检验地点分类 190
Ⅲ.2.3按检验方法分类 190
Ⅲ.2.4按被检验产品的数量分类 191
Ⅲ.2.5按质量特性的数据性质分类 191
Ⅲ.2.6按检验后样品的状况分类 192
Ⅲ.2.7按检验目的分类 192
Ⅲ.2.8按供需关系分类 193
Ⅲ.2.9按检验人员分类 193
Ⅲ.2.10按检验系统组成部分分类 193
Ⅲ.2.11按检验的效果分类 194
项目5产品检验管理 200
5.1项目任务 201
5.1.1项目导入 201
5.1.2任务布置 201
5.2项目实施 201
5.2.1质量检验计划 201
5.2.2进货检验 215
5.2.3过程检验 218
5.2.4最终检验 219
5.2.5成品入库、包装及出厂检验 222
项目6抽样检验管理 235
6.1项目任务 236
6.1.1项目导入 236
6.1.2任务布置 236
6.2项目实施 237
6.2.1抽样检验概述 237
6.2.2计数抽样检验方案 239
6.2.3抽样检验常用方法 243
6.2.4抽样检验方法的应用 244
项目7过程质量管理 260
7.1项目任务 261
7.1.1项目导入 261
7.1.2任务布置 261
7.2项目实施 261
7.2.1统计过程控制的基本概念 261
7.2.2控制图原理 262
7.2.3控制图的应用 268
项目8 6σ质量管理 282
8.1项目任务 283
8.1.1项目导入 283
8.1.2任务布置 283
8.2项目实施 284
8.2.1 6 σ管理的组织 284
8.2.2 6 σ管理的实施阶段 288
8.2.3 6σ项目的具体内容 290
附录 315
能力训练参考答案 324
参考文献 328