第一篇 概论 3
广义跟单员的定义 3
跟单员的工作界定 3
跟单员工作部门关联总图 4
跟单员工作流程关联总图 5
跟单员工作的定位 5
跟单员的工作特点 6
跟单工作中的主导意识 8
跟单员与老板、总经理 9
跟单员的成功志在必取 11
跟单员的理念 11
理想与现实之间的跟单员 13
跟单员的工作内容及知识、技能要求 13
跟单员的训练 13
第二篇 通过外贸公司出口型企业跟单模式 17
接单 17
产品名称规格、数量的审查 17
单价、金额审查 17
交货期的审查 17
付款方式的审查 18
单价条款的审查 18
包装要求的审查 18
交货方式的审查 18
开出形式发票资料 18
制作《生产通知单》、《仓库发料通知单》、《材料耗用明细表》 22
物料采购及物料进仓跟踪 25
生产跟踪 27
出货联系 28
货柜的选择 29
出货跟踪 31
催单 32
日常事务的处理 33
寄目录 33
客户询价处理 33
制作与寄样 34
资料整理 36
客户到访 40
第三篇 自行出口型企业跟单模式 43
样品 43
正式订单之接单 44
跟单部分 47
出货部分 50
售后服务 54
统计资料 56
礼仪、沟通技巧 57
出口订单的产销规定 59
第四篇 熟悉工厂管理流程 67
工厂管理概述 67
跟单员与工厂管理 67
制造企业五大职能要素 68
制造企业生产的两种类型 69
订单生产型（MTO）企业流程 69
部门职能 70
企业运行之指标 71
生管部 72
生管部的工作职能（产供销协调）和目标 72
产供销失调的症状、原因及对策 73
生管工作特点 73
生管人员性格要求 74
生产能力（产能） 74
周出货计划与生产计划的协调 75
生产准备 75
制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素 75
进度跟踪、控制的步骤 76
常用的进度控制工具 77
日程基准表（订货生产型） 80
进度落后之措施 81
采购管理 82
物控目标（本书将物控职能安排在采购部负责） 82
采购绩效指标 82
采购管理基本目标 83
采购作业的一般流程 83
采购管理常见问题点 85
物料进度落后的对策 86
采购必须注意的要素 86
常见的规定采购要求的文件 86
物料跟催的方法 86
供应商资料表 87
采购主管三把火 89
充分利用传真机 91
仓库管理 92
仓储部门的职能 92
储存注意事项 92
收料流程 93
物料卡实例 95
物料卡的作用 95
交付（物料交接） 96
出入仓单 97
盘点实施 100
资财部工作基本守则 100
物料管理技巧 100
做账与盘点 101
制造部 101
生产部管理基本目标 101
生产部管理特点 101
工时管制技巧 102
制损管制及辅料管制 103
工时转嫁制度 103
产品制程分析 104
品管部 105
品管部机能 105
品管基本环节 105
品管重中之重：品质改善跟踪 106
品管常见缺失 107
品管中有一个“管”字 108
如何管理品质 110
防止不良品的要诀 110
品质成本与管理出效益的杠杆作用 110
检验制度 111
品质异常之处理 112
品质稽核（Quality Audit，QA） 113
客户抱怨（退货）处理 114
顾客抱怨处理系统 115
问题改善之障碍 116
改善之程序 116
改善对策思考原则 116
工厂管理中的5S 117
不懂5S，你就几乎不懂工厂管理 117
5S精义 118
5S点检表 118
工厂管理中的ISO 9000 123
企业为何需要ISO 9000 123
ISO 9001：2000版的精神及特点 124
第五篇 跟单员与企业管理电脑化 127
电脑化对跟单员不是奢侈——消除畏惧心理 127
跟单员与电脑化 127
实际案例一，通过外贸公司出口型企业的跟单模式的电脑化 128
实际案例二：“李泽尧软件系列——《采购助理》”软件介绍 133
企业管理信息系统（MIS）方案细节 135
企业管理电脑化进程一览表 135
硬件网络架构 136
管理信息系统平台 137
计划部 139
成品仓管理 141
原料仓管理（此略，参考成品仓） 141
生产部生产管理 141
生产部计件工资专案 142
产品标准成本核算 143
人事薪资管理 143
开发部 144
软件设计中的注意事项 145
面向实际，提升管理 145
立足管理确保效率 145
有那么多基本资料要录入吗 146
电脑化的两种作业方式 146
第六篇 跟单员工作策略 151
第一招：一竿子插到底 151
一竿子插到底=越级稽核+个案突破 151
第二招：站在信息龙头上——克服信息不对称 152
第三招：学会写报告 152
报告之写法 154
第四招：摊到桌面上来说——善于开会 154
第五招：作业异常报告 156
第六招：表格化管理 157
表格化与责任明确化 158
表格化与规范化 159
学会设定表格 161
第七招：画龙点晴——让人另眼相看的看板管理 162
第八招：掌握主动——“要抓牛鼻子，不要抓牛尾巴” 163
第九招：把主导权抓在手上 164
把主导权抓在手上 164
别在主管面前露馅——你有在主导吗 165
主导到位：跟催及时有力 165
专案进度表工作模式 166
第十招：权力是你去做事得来的——工作就是上方宝剑 167
“狐假虎威”：借力使力 168
第十一招：四两拨千斤——降低为官成本：善用稽查和纠察 169
“成本太高”——管理成本 169
“成本太高”之续 169
第十二招：跟单员的时间策略 170
跟单员善用时间的要诀 170
干练：把注意力集中到有问题的部分 171
干练：先保60分 171
摆脱闲聊九法则 172
第十三招：跟单员的管理创新 172
创造性与企业薪酬体系 172
第七篇 跟单员的沟通 177
跟单员的沟通技巧 177
培养人际技术 177
人际关系五要素 177
合作沟通的基本原则 178
常人理想境界之沟通 178
受人尊重的30种人 178
沟通十要 179
沟通管理 180
跟单员的礼仪 180
服务礼仪的基本理论 181
电话礼仪 181
讲究通话内容 182
跟单员人际交往 183
正确交换名片的方式 183
社交中应禁忌的小动作 184
跟单员涉外交往 184
对外交往七不问 184
交往礼仪 184
商务接待 186
举止行为 189
日常礼仪 190
出境礼仪 191
第八篇 熟知国际贸易 199
基本概念 199
国际贸易与贸易术语 199
国际贸易之规费与文件 200
商品检验 202
提单（Bill of Lading B/L） 204
海运单 206
集装箱运输 206
外贸最常用运输方式——海洋运输 207
出口业务程序图 207
交易磋商的程序 208
外贸合同——外贸订单的“合同评审” 211
贸易合同的签订 211
商品的价格 213
作价方法 214
商品的品质 215
商品的包装 216
外贸公司出口订单的跟单流程 218
备货 219
催证、审证、改证 219
装运 221
制单结汇 222
国际货款的收付 227
支付工具 227
支付方式（一）——汇付和托收 231
支付方式（二）——信用证 236
第九篇 商业书信（Business Letters） 243
商业书信的结构（The Structures of Business Letters） 243
信头（Letterhead） 243
称谓（The Salutation） 245
正文（The Body of the Letter） 246
结束用语（The Complimentary Close） 246
签名（The Signature） 247
其他（The Others） 247
商业书信的形式与要求（The Form and Stylistics of Business Letters） 248
业务联络 249
主动联系业务（Voluntary Letter） 249
试图恢复业务往来（Trying to Resume Business Relations） 250
报盘（Offer） 251
对初次询问价格的回复（Reply to the First Enquiry） 251
寄送商品目录及价格表（Sending Catalogues and Pricelist） 251
因缺货无法寄样（Fail to Send Samples for Short of Supply） 252
报盘（Offer） 252
拒绝还盘（Refusing to a Counter - Offer） 253
重新报盘（Re - Offer） 254
同意报盘（Offer Accepted） 254
销售（Sales） 255
答复询盘（Answering the Enquiry） 255
一般性推销（Ordinary Sales） 256
宣布派人接洽（Announcing Sb s Call） 256
催问（Press For An Answer） 257
订购（Orders） 257
确认订货（Order Confirmed） 257
确认发货（Delivery Confirmed） 258
因缺货无法如期供应（Fail to Supply at the Date Owing to Goods Out of Stock） 258
因价格误差，要求检查订单（Asking to Check the Order for the Miss-quoted） 259
装运和发货（Shipments and Deliveries） 259
装运通知（Shipping Advice） 259
通知买方不能如期发货（Informing the Buyer That the Goods Can Not Be Delivered as Scheduled） 260
询问货运情况（Enquiring Shipping Service） 261
付款和索款（Payment and Demand Payment） 261
收讫通知（Acknowledgement Advice） 261
索款（Demanding Payment） 262
再次索款（Urging Payment） 262
索赔（Claims） 262
答复同意补发（Acceptance of Retroactive Shipment） 262
参考书目 264
后记 265